Rörentrop Ford

Sher freundlicher und kompetenter Händler. Ich war zur Probefahrt des neuen Pumas dort. Sehr ubkompliziert, freundlich und hilfsbereit. Als Ford Autohaus sehr zu empfehlen. Auch viele Gebrauchte Fahrzeuge. Also wer Ford sucht wird fündig, ob nun als Single, Familie und für alle Bedürfnisse. Come in and see.

Ich hatte einen Unfallschaden und hab diesen an Ford Rörentrop abgegeben. Der Wagen sah nachher aus wie neu. TipTop. Rörentrop hat es sich nicht nehmen lassen, den Wagen sowohl aussen und ,Innen, einer kompletten Reinigung zu unterziehen. Das ist mal Kundenservice. Da unser Wagen nun mal in der Werkstatt war, fragte ich ob die mitgelieferten Reifen aufgezogen werden könnten, um den nötigen TÜV erfolgreich zu bestehen. Dies wurde ohne Veto getan und dann positiv durchgeführt. Das ganze hat zwar 4 Tage gedauert, aber, wenn man es vernünftig haben möchte,braucht es seine Zeit. Komplette Front musste ausgetauscht werden. Es musste lackiert werden. Zudem noch der extra Auftrag. Handwerk braucht seine Zeit. Bin voll zufrieden und dieses Haus wird uns definitiv Wiedersehen. Gruß und vielen lieben Dank

Ich kenne das Autohaus schon über 25Jahre und habe schon viele Autos dort gekauft. Es ist einfach immer wieder schön, das man auch nach so langer Zeit höflich, kompetent und nett behandelt wird (fehlt bei anderen Ford Händlern der Umgebung leider) Hier wird Kundenservice noch wirklich groß geschrieben. Die Mannschaft ist zwar zum großen Teil ausgetauscht, aber an den wichtigen Stellen kennt man sich noch.

Leider muss ich mich den kritischen Stimmen anschließen: Der Service hat im Vergleich zu früher stark nachgelassen. Meine jüngste Erfahrung mit einer Inspektion und TÜV-Abnahme für meinen Ford Fiesta war leider sehr enttäuschend. Die Kritikpunkte im Detail: Mangelnde Absprache: Trotz vorheriger Bestätigung, das Auto am Rosenmontag abgeben zu können, stand ich vor verschlossener Tür und musste extra Urlaub nehmen. Fehlerhafter Ablauf: Obwohl ich vorab auf mögliche Mängel hinwies, wurde der Wagen dem TÜV vorgeführt, bevor die Inspektion oder notwendige Reparaturen (in meinem Fall gebrochene Federn) durchgeführt wurden. Unnötige Zusatzkosten: Durch diese falsche Reihenfolge wurden mir Gebühren für eine Nachprüfung berechnet, die bei professioneller Planung vermeidbar gewesen wären. Unangemessenes Beschwerdemanagement: Im persönlichen Gespräch wurde meine Kritik sehr überheblich mit der Aussage „Das machen wir immer so“ abgetan. Eine kundenorientierte Lösung oder eine Entschuldigung suchte man vergeblich. Fazit: Wer hier einen Doppeltermin (Service & TÜV) bucht, sollte die Reihenfolge explizit schriftlich fixieren. Aufgrund der provokanten Art in der Kommunikation und der mangelhaften Organisation werde ich mir in Zukunft eine andere Werkstatt suchen. Nachtrag v.25.03.26: Einen Tag nach meiner ersten Rezension meldete sich der Serviceleiter per E-Mail mit dem Versprechen, den Vorfall zu klären und mich zeitnah zu kontaktieren. ​Das Ergebnis nach einem Monat: Funkstille. ​Es scheint, als wäre die schnelle Antwort nur Fassade gewesen, um in den Bewertungen handlungsfähig zu wirken. Tatsächlich wird man hier als Kunde hingehalten, und die Beschwerde verläuft komplett im Sande. Positiver Kundenservice sieht anders aus.

Ich soll 50€ für den Kostenvoranschlag einer neuen Windschutzscheibe zahlen, sollte ich mir das Geld von der Versicherung auszahlen lassen. Finde ich schon heftig, wenn man bedenkt, dass es eigentlich kostenlos ist. Habe es schlussendlich woanders machen lassen, fertig.

Sind seit Jahren Kunden bei Ford, immer zufrieden mit dem Verkäufer. Dieses mal sehr schlecht , beim Verkauf wurde uns Hilfe beim Antrag der Fördermittel angeboten, als es soweit war Verkäufer angerufen, Antwort ich kann das das nicht muß mich ich erst Schlaumachen, nichts mehr von dem Herrn gehört sehr schlecht.

Durch einen Besuch in Bergkamen über die Feiertage durfte ich notgedrungen in einer Werkstatt anrufen. Ford Rörentrop war auf Empfehlung hin somit die erste Anlaufstelle. Ich durfte sofort am selben Tag vorbei kommen. Bei meinem Problem ,mit einer immer wiederkehrenden Motorstörung, wurde beim ersten Mal nichts gefunden, da das Problem beim Auslesen und auch bei einer Probefahrt nicht wieder aufgetreten ist. Einen Tag später wollte ich dann endlich die Heimreise nach Niedersachsen mit meiner Tochter antreten. Und schon wieder bestand das Problem einer Motorstörung. Ich rief direkt das Autohaus an, durfte (wie zuvor versprochen) sofort vorbeikommen und der Fehler konnte ausgelesen werden. Der Fehler belief sich auf einen defekten Kraftstofffilter und defektes Thermostat. Einen Tag später war mein Auto wieder fahrbereit. Ich bedanke mich für diesen unglaublich tollen Service, die kompetente Beratung, die schnelle Bearbeitung meines Problems, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und den Kaffee! :) Wenn ich nicht 300km weit entfernt wohnen würde, wäre Ford Rörentrop ab jetzt die Werkstatt meines Vertrauens! Selten so eine tolle Erfahrung mit einer Werkstatt gemacht!

Kompetente Mechaniker, äußerst hilfsbereit und sehr freundlich.Die haben einen speziellen Service und kommen sogar auf der Baustelle,dort machen sie alles was in der Werkstatt auch gemacht wird außer TÜV und ASU.Bei so einem Service sind 5 Sterne noch viel zu wenig.