STS Lünen

So etwas wie mit dieser Werkstatt habe ich noch nicht erlebt. Es handelte sich bei unserem Schaden um einen Außenspiegel, der über die Vollkasko repariert werden sollte. Die Versicherung leitete uns an diese Werkstatt weiter. Die Begutachtung verlief gut, ohne Probleme, genauso wie die Terminvereinbarung. Danach ging es allerdings rapide Bergab. Es wurde vorher mündlich vereinbart, dass die Reparatur einen Tag dauern würde. Als ich am Nachmittag noch nichts gehört hatte, meldete ich mich also bei der Versicherung und fragte nach dem aktuellen Stand. Dort konnte man mir keine Auskunft geben, versicherte mir aber mich zurück zu rufen - das ist nicht geschehen und als ich es um 17 Uhr wieder probierte, waren die Herrschaften bereits im Feierabend. Am nächsten Morgen habe ich also wieder angerufen, wo mir erklärt wurde das es viele Krankheitsfälle und Unfälle gegeben habe. So erfuhr ich dann, das mein Auto noch nicht einmal abgeholt worden ist. Man versicherte mir, man würde sich darum kümmern und nachmittags würde man sich bei mir melden. Nachdem ich nachmittags wieder nichts gehört hatte, rief ich erneut vor Ort an, wo man mir erneut keine Auskunft geben konnte. Man versicherte mir wieder mich zurückzurufen, wobei ich nachfragte, ob das "dieses Mal wirklich" passieren würde. Die Frau versicherte mir, dass ja auch nicht alle Kollegen gleich wären und SIE würde mich AUFJEDENFALL zurückrufen. Das passierte natürlich wieder nicht. Am Donnerstag morgen rief ich wieder an und wollte wissen, was mit meinem Auto ist. Die Frau, die dieses Mal am Telefon war, versicherte mir, dass die Fertigstellung für diesen Tag geplant sei. Ich rief nachmittags wieder an - und man sagte mir, man könne das Auto noch nicht reparieren, weil das Ersatzteil kaputt sei. Man versicherte mir, dass man am nächsten Tag das Teil geliefert bekommen und einbauen würde. Also rief ich am Freitag an und man bestätigte mir morgens, dass das Teil da sei, das Auto repariert werden würde und ich das am gleichen Tag zurück bekommen würde. Ich verabredete, dass sie das Auto bei meiner besten Freundin um 14.30 Uhr abstellen würden, und diese eine Rechnung bekommen würde, die ich dann per Überweisung bezahlen sollte. Um 14.30 Uhr erhielt ich dann einen Anruf, dass sich das Auto noch im Stau befinden würde. Bei einer Nachfrage stellte sich dann heraus, dass sie das Auto zur falschen Adresse liefern wollten (die Absprache, das meine beste Freundin das entgegen nehmen würde, wurde einfach vergessen?) und erklärte mir, dass die Selbstbeteiligung vor Ort bezahlt werden muss (bar oder Karte). Ich erklärte daraufhin, dass mir mitgeteilt worden ist, dass ich das per Rechnung+Überweisung bezahlen könne. Der Mitarbeiter erklärte mir daraufhin, dass "er sich das nicht vorstellen könne, das mir das gesagt wurde", nachdem ich das aber nochmal betonte und er dann wieder meinte, dass man mir das garantiert nicht so gesagt hätte, ist mir die Hutschnur geplatzt und ich habe gefragt, ob die mich eigentlich verarschen wollen. Der Mitarbeiter wies mich auf meinen Ton hin, woraufhin ich dann erwiderte, dass ich mich jetzt schon mal in dem Ton aufregen müsse, nachdem ich die ganze Woche verarscht werde. Er hat daraufhin aufgelegt. Nachdem ich mich kurz beruhigte, rief ich erneut an und hatte dieses Mal einen kooperativen Gesprächspartner, der sich entschuldigte und mir die Auslieferung zu 15.30 Uhr zusagte. Es wurde dann 16 Uhr, aber immerhin habe ich endlich mein Auto wieder (wenn auch drei Tage später als geplant). Achso, und die Selbstbeteiligung musste ich dann per Rechnung+Überweisung bezahlen - also genauso wie man mir "das garantiert nicht gesagt hatte". Die Reparatur an sich war top, aber die Kommunikation war der größte Mist, den ich je erlebt habe. Wenn ihr es irgendwie vermeiden könnt: Geht NICHT zu dieser Werkstatt.

Ich hatte leider innerhalb weniger Wochen zweimal einen Unfall und war jedesmal bei Socha: Beide Male super freundlich, nur zuvorkommende Mitarbeiter, problemlose Abwicklung und natürlich ein top Ergebnis bei der Reparatur. 100% Empfehlung von mir.

Einzelne Teile konnten nicht geliefert werden, Wartezeit 1Monat. Ich habe eine andere Werkstatt gefunden, musste einen Teil der Teile kaufen, was kein Problem war. Jedoch hat die Firma ein altes EC Gerät, was Visa und Debit als Kombikarte nicht akzeptiert. Bei 535 Euro sollte ich zur Bank fahren und bar bezahlen. Zahlung per Überweisung war nicht möglich, trotz Unterschrift der Abtretungserklärung. Unfassbar in der heutigen bargeldlosen Zahlungsmethode. Ich finde dies absolut kundenunfreundlich. Die Bedienung vor Ort nahm noch mit dem Chef Rücksprache, ohne Bargeld keine Teile. ZUSATZ, ein Tag später, ein bezahltes Ersatz -Teil wurde vergessen mir mitzugeben. Ich bat um Zusendung, da ich keine Zeit für eine Abholung habe, dies wurde verweigert, da ich eine negative Rezession angegeben habe, ich soll das Teil selber abholen, obwohl es der Fehler der Firma Socha war. Herr Socha drohte mir wegen der Rezession mit einem Anwaltsschreiben. Professionell und kundenfreundlich ist das nicht .

Eine sehr gute Beratung mit einer verständlichen technischen Erklärung. Für meine nächste Lackierarbeit, weiß ich wo ich mich melden muss. Ein besonderen Dank an Herr Kruse für die Beratung an meinem Oldtimer.

Das Team ist freundlich, Schaden wurde behoben. ABER: Ein zusätzlich gewünschter Einbau einer neuen Batterie war finanziell eine böse Überaschung!!! Die georderte Batterie hat 291€!!! (+ Einbau) gekostet. Im Internet die gleiche Batterie für 138 €! Ja ich hatte nicht vorher gefragt, aber finde es nicht kundenfreundlich wenn man mehr als das doppelte bezahlt und vorher keinerlei Hinweis darauf erhält ! Nächstes mal lass ich dann lieber vom ADAC tauschen!