ATU Magdeburg - Nord

Ich hatte mich ursprünglich für ATU entschieden, da ich davon ausgegangen bin, dass eine große Kette durch standardisierte Prozesse und guten Service einen Vorteil gegenüber kleineren Unternehmen ausbauen kann – und dadurch höhere Preise verlangen kann. Zumindest für diese Niederlassung muss ich leider das Gegenteil feststellen. Ich hatte hier neue Reifen für mein Auto erworben und diese aufziehen lassen. Dabei wurde in der Werkstatt ein Reifen beschädigt. Dieser Reifen platzte zuhause (und glücklicherweise nicht auf der Fahrt mit meinen Kindern). Als ich telefonisch daraufhin um Unterstützung bat, wurde mir barsch entgegnet, dass man nichts für mich tun könne. Ich möge das Auto auf eigene Faust (und Kosten) zur Werkstatt bringen. Das tat ich und bat vor Ort um Ersatz und eine zusätzliche Entschädigung aufgrund des gefährlichen Arbeitsmangels. Ich musste mich gegenüber mehreren Personen durchsetzen, die mir alle versicherten, dass so ein Vorgehen nicht möglich sei. Der schlussendliche, freundliche Kontakt mit einem Geschäftsführer zeigte das Gegenteil und wir einigten uns auf einen Gutschein, der für meine nächsten Aufträge angerechnet werden kann. Heute ließ ich meine HU/AU in der Niederlassung durchführen. Bei der Abrechnung wurde dann behauptet, dass dieser Gutschein nicht für diese Art von (Fremd-)Auftrag gültig sei. Der Kontakt war unfreundlich und – der aufmerksame Leser mag ein Muster erkennen – es war wieder die Diskussion mit zwei Mitarbeitern nötig, bis ein Geschäftsführer hinzugezogen wurde. Es bedurfte deutlicher Worte meinerseits, um überhaupt zu diesem Punkt zu kommen. Zwischenzeitlich wurde ich sogar gefragt, ob ich denn zufrieden wäre, wenn der Vertragstext nachträglich um eine Ausschlussklausel ergänzt würde - damit ich es dann schriftlich hätte. Es wurde zudem argumentiert, dass eine Anrechnung nicht möglich sei, weil man der beauftragten Prüforganisation bereits mehr gezahlt hätte, als man mir berechnet hätte und man bereits Verlust gemacht hätte. Natürlich handelt es sich hier um eine unternehmerische Entscheidung, für die die Kunden keine Verantwortung übernehmen können. Auch in diesem Fall erledigte der Kontakt mit dem Geschäftsführer den Fall schnell und die Anrechnung wurde wie zugesagt vorgenommen. Nach meinen Erfahrungen habe ich das Gefühl, dass die Mitarbeiter dieser Niederlassung definitiv nicht kundenorientiert arbeiten. Der Umgangston ist durchweg gewöhnungsbedürftig bis unangenehm. Ich bin – leider – froh, dass diese Geschäftsbeziehung heute ihr Ende gefunden hat.

Von Auftrag zu Auftrag enttäuschter gewesen und nun ist das Maas auch voll. Fall 1 Kupplungsseil wechseln. Aus zwei Stunden wurden fünf Stunden Wartezeit und das Seil wurde nicht mal eingestellt so daß ich mich Zuhause selber nochmal Ran setzten durfte. Fall zwei Achsmanschetten wechseln. Da wollte man komplette Achsen Ausbau und und Träger ersetzen weil man nicht fähig ist eine Schraube zu lösen. Aus 400 sollten 1500 Euro werden. Andere Werkstatt ohne Probleme 300 Euro. Letzter Fall Domlager Kostenvorschlag. Und erstmal will man an so altes Auto( keine 20 Jahre) ran weil(!) " da meistens immer alles verrostet ist". Mein Auto ist gepflegt und keine Schraube hat Rost! Hab den Herren der ohnehin schon arrogant wirkte erklärt wie man das bei meinem Auto macht. Ich hätte es selber gemacht hatte nur nicht die Teile und Zeit. Er wollte wieder Achsenteile und am liebsten die ganze Front ausbauen. Auf nimmer wieder sehen 😑 zwei Sterne weil es eine kleine sehr sehr freundliche Dame gibt die sich wirklich Mühe gibt. Aber wenn die Kerle reden muss sie wohl leider den Mund halten. Aber ihr Blick hat mir Recht gegeben.

Zwei Wochen vorher einen Termin vereinbart. Fahrzeug einen Tag vorher zu ATU gebracht. 4 Tage keine Info nichts. Am 5 Tag nachgefragt, was mit dem Fahrzeug ist. Antwort, der Meister schaut sich das morgen mal an. Nein danke. Auftrag storniert, Fahrzeug mitgenommen. Suche mir neue Werkstatt.

Katastrophaler Service von Anfang bis Ende. Über zwei Wochen auf einen Termin gewartet und danach nicht einmal eine vernünftige Rückmeldung erhalten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Da fragt man sich ernsthaft, ob dieser Laden überhaupt Geld verdienen möchte. Die Serviceberater wirken arrogant, unfreundlich und völlig desinteressiert. Man hat das Gefühl, dass Kunden hier eher lästig sind als willkommen. Auf Fragen bekommt man entweder keine Antworten oder wird von oben herab behandelt. Die Arbeit in der Werkstatt kann ich nicht beurteilen, aber der Umgang mit Kunden ist eine absolute Frechheit. Wer Wert auf Service, Kommunikation und Respekt legt, sollte einen großen Bogen um diesen Betrieb machen. Für mich war das der erste und letzte Besuch. Eine freie Werkstatt bietet oft deutlich besseren Service. Ein Stern ist hier eigentlich noch zu viel

Zu dieser Werkstatt werde ich nie wieder fahren. Nach Wechsel der Kühlflüssigkeit sprang der Kompressor dennoch nicht an. Zum Service für den Preis zurecht, ist der Zusatz, Funktionstest der Klimaanlage, inkludiert und nicht nur das das Gerät erkennt ob dicht oder nicht. Wenn es denn dann auch gemacht werden würde in dem man vllt schaut ob es einen Fehler auswirft. Aber laut Aussage der Servicekraft gehört das auslesen und/oder löschen des Fehlers per ODB Schnittstelle nicht zum Funktionstest der Klimaanlage..also selbst wenn sie funktionieren würde.. würde sie es im Endeffekt trotzdem nicht weil das zu viel der Arbeit wäre? Traurig.