Auto-Krumey & Co. GmbH

Mängel bei Übergabe: Trotz neuem TÜV wurden gravierende Mängel festgestellt (u.a. Bremsscheiben, Feuchtigkeit im Scheinwerfer). Nachbesserung in der 550 km entfernten Werkstatt wurde verlangt, was unzumutbar war. Aktueller Stillstand: Kurz darauf traten neue, schwerwiegende Probleme auf (Motorlager, Fahrassistenz). Mein Fahrzeug steht seit über vier Wochen in autorisierten Mercedes-Benz Fachwerkstätten. Garantie: Das Autohaus Krumey lehnt die Kostenübernahme im Rahmen der Garantie ab. Es wird auf eine Reparatur in der eigenen, 550 km entfernten Werkstatt bestanden, ohne Übernahme der Abschleppkosten. Fazit: Nach über einem Monat Stillstand steht keine verbindliche Lösung. Die Kooperation ist unzureichend. Ich rate vom Kauf bei diesem Autohaus ab.

Super Service, freundlicher Kundenberater. Ich fühle mich mit meinem Auto hier bestens aufgehoben. Hier hat man noch ein Ohr für seine Kunden. Top !

Mega Team....super Händler!!! Absprachen werden eingehalten . sehr hohe Qualität an Fahrzeugen. Service ist sehr empfehlenswert 👍...weiter so . Sehr verlässliche Partner von der Zauberküche

hiermit möchte ich mich über das Verhalten Ihres Serviceassistenten Herrn Thomas Lenk beschweren. Am Tag der Fahrzeugabholung war ich persönlich in Ihrem Autohaus, um das Fahrzeug für meinen großen Bruder entgegenzunehmen. Bereits zu Beginn des Termins nahm ich das Auftreten von Herrn Lenk als distanziert, unfreundlich und wenig respektvoll wahr. Sein gesamter Umgang wirkte von Anfang an kühl und nicht serviceorientiert. Im Rahmen der Bezahlung kam es zu einer Situation, die ich als besonders unangenehm empfand. Der zu zahlende Betrag setzte sich aus mehreren 50- und 20-Euro-Scheinen zusammen. Einige dieser Scheine wurden vom Geldscheinautomaten zunächst nicht erkannt und mussten erneut geprüft sowie teilweise mit einem Prüfstift kontrolliert werden. In diesem Zusammenhang äußerte Herr Lenk wiederholt seinen Unmut und kommentierte sinngemäß, warum so viele kleinere Scheine verwendet würden. Nachdem ich erklärte, dass uns lediglich dieses Bargeld zur Verfügung stand, reagierte Herr Lenk mit auffälligen Blicken und einer aus meiner Sicht herablassenden Haltung. Zudem wurde mehrfach angedeutet, dass eine Kartenzahlung bevorzugt wäre. Die Art und Weise dieser Kommunikation empfand ich als unangemessen, zumal es sich bei Bargeld um eine gesetzlich zulässige Zahlungsform handelt. Trotz der angespannten Situation konnte die Zahlung schließlich vollständig vor Ort abgeschlossen werden. Dennoch war der gesamte Vorgang von einer spürbar unangenehmen Atmosphäre begleitet, die ich eindeutig auf das Verhalten von Herrn Lenk zurückführe. Besonders enttäuschend war dieses Auftreten vor dem Hintergrund, dass wir seit vielen Jahren Kunden Ihres Autohauses sind und bislang stets positive Erfahrungen gemacht haben. Gerade deshalb ging dieser Vorfall deutlich gegen den Strich, da wir einen respektvollen und professionellen Umgang als selbstverständlich ansehen. Auch die anschließende Fahrzeugübergabe erfolgte sehr lieblos und ohne erkennbare Serviceorientierung oder Wertschätzung. Bei einer Premiummarke wie Mercedes-Benz erwarte ich einen souveränen, freundlichen und kundenorientierten Umgang – unabhängig vom Alter oder Auftreten der anwesenden Person. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall intern zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit sich vergleichbare Situationen künftig nicht wiederholen.

Ich bin von der Werkstatt total begeistert! Nach einer Fehlermeldung,inklusive Leistungsverlust, hatte ich das Auto zunächst in der Niederlassung Berlin/Spandau. „Repariert“ bekam ich das Auto zwei Tage später zurück. Auf dem Weg nach Magdeburg trat der Fehler allerdings erneut auf und ich war gezwungen den Wagen nun in Magdeburg reparieren zu lassen. Das war das Beste was mir passieren konnte!!! Die Mitarbeiter dort sind super freundlich und kompetent! Danke nochmals an alle! Besonders möchte ich mich bei Herrn P. Ubl bedanken, der unermüdlich den Fehler gesucht, gefunden und abgestellt hat! Danke!

Herr Justin Pabenhagen Mitarbeiter des Unternehmens ist uns durch seine kompetente und freundliche Beratung sowie seine lockere Art sehr positiv aufgefallen. Wir fühlten uns von Anfang an sehr wohl. Das Fahrzeug entsprach den gemachten Angaben und ist in einen einwandfreien technischen Zustand.

Das Personal sehr freundlich. Die Werkstatt macht einen guten Job. Ich hatte Panne, mir wurde sofort geholfen. Auch bei der TÜV Nachbereitung unkompliziert geholfen. Ich kann die Werkstatt weiter empfehlen.

Perfekter Service. Beim Autokauf lief alles wie geplant. Freundliches, hilfsbereites Personal.