Autohaus Magdeburg Schubert Motors BMW / MINI Neuwagen

Ich wurde hervorragend von Herrn Hansch beraten, ohne dass die konkrete Kaufabsicht im Vordergrund stand. Sehr kompetent, mit viel Zeit und Geduld. Wir haben es sogar telefonisch geschafft, die ganze Konfiguration zu besprechen. Echt klasse, vielen Dank!!

Ich hatte am 06.05.26 mit meinem fast neuen X3 einen Unfall. Durch das Team von Schubert Motors, insbesondere Herrn Grieger, wurde ich sehr freundlich und kompetent betreut. Da ein Ersatzteil in Deutschland nicht verfügbar war, dauerte das Instandsetzen ca. 5 Wochen. In dieser Zeit wurde ich immer aktuell durch Herrn Grieger informiert. Mir wurde eine Ersatzfahrzeug nach meinen Bedürfnissen zur Verfügung gestellt. Mit dem Ergebnis der Instandsetzung bin ich sehr zufrieden. Mein großer Dank an das Team und Herrn Grieger. Ich komme gerne wieder (ohne Unfall :-) )

Absolut tadellose Ausführung aller Arbeiten, das Personal ist stets freundlich und kompetent. Sei es mein Kundenberater Pascal Körner oder Serviceassistent Philipp. Natürlich stehen auch die anderen Mitarbeiter stets für Fragen und Abhilfe zu Diensten. Sollte es doch mal zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen wurde ich telefonisch bei Zeiten darüber informiert und ein Ersatzwagen kostenlos zur Verfügung gestellt. Klar bezahlt man bei BMW einen Taler mehr, aber dies nicht unbegründet. Erstklassig.

War nur zum Accessoires kaufen für den 18. Geburtstag meines Sohnes. Unfassbar liebe und freundliche Beratung sowie sehr zuvorkommende Bedienung. Lieben lieben Dank nochmal. Mein Junge hat sich mega gefreut ☺️🙏.

Am Telefon wurde mir gesagt, dass der AGR-Kühler meines Fahrzeugs Teil einer Rückrufaktion sei und bereits bestellt wurde. Vor Ort hieß es dann plötzlich, mein Modell sei doch nicht betroffen. Wegen der Fehler am AGR-Ventil und AdBlue-Tank wurde mir ein Kulanzantrag in Aussicht gestellt – Voraussetzung sei jedoch eine 300 € teure Diagnose. Nach der Diagnose wurden lediglich die bereits bekannten Fehler bestätigt. Anschließend teilte man mir mit, dass mein Fahrzeug (Baujahr 2018) zu alt für einen Kulanzantrag sei und ich die Reparatur selbst zahlen müsse. Diese Information hätte man aus meiner Sicht auch vor der kostenpflichtigen Diagnose klären können. Bei der Abholung gab es weder ein klärendes Gespräch noch eine Entschuldigung. Ergebnis: Fahrzeug weiterhin defekt, aber 300 € weniger auf dem Konto. Sehr enttäuschend.

Ich habe bei BMW Schubert Motors in Magdeburg im Oktober 2025 einen neuen BMW M5 Touring im Wert von über 140.000 € gekauft. Der Verkaufsprozess verlief einwandfrei – kompetent, freundlich und absolut professionell. Dafür ein großes Lob an den Verkaufsbereich. Der anschließende Servicebesuch hinterließ jedoch einen völlig anderen Eindruck. Ich hatte einen Termin für die Einfahrkontrolle bei ca. 2.000 km und wollte zusätzlich einen Ölwechsel durchführen lassen. Für den Ölwechsel hatte mir der Verkäufer einen Gutschein zur Verfügung gestellt, der die Arbeitskosten rabattiert und lediglich das Material berechnet – alles transparent und korrekt. Am Tag des Termins wurde mir am Service-Counter sehr bestimmt gesagt, dass ein Service ohne Fahrzeugschlüssel nicht möglich sei. Tatsächlich hat BMW jedoch eine neue Servicekarte eingeführt, mit der genau solche Arbeiten ohne Schlüssel durchgeführt werden können. Diese Information war nicht mir neu – sondern der Mitarbeiterin, da sie erst seit kurzer Zeit im Betrieb ist und offenbar noch nicht über die neuen Prozesse informiert war. Statt eine erfahrene Kollegin hinzuzuziehen, versuchte sie mir jedoch zu erklären, dass ein Service ohne Schlüssel grundsätzlich unmöglich sei. Das ist kein Kundenfehler, sondern ein internes Schulungsthema. Erst durch Unterstützung des Verkäufers konnte der Termin überhaupt stattfinden, da das Autohaus telefonisch schwer erreichbar ist und ich den Termin ursprünglich nur dank seines Einsatzes erhalten hatte. Während ich im Wartebereich saß – gemeinsam mit vielen anderen Kunden – kam ein Serviceberater (Herr Rohde) auf mich zu und wies mich in scharfem Ton darauf hin, ich solle „nicht denken, dass hier alles umsonst sei, nur weil ich einen Gutschein habe“. Ich erklärte, dass mir selbstverständlich bewusst ist, dass lediglich die Arbeitskosten rabattiert sind. Der öffentliche Tonfall vor den anderen wartenden Kunden war jedoch völlig unangemessen und mir extrem unangenehm. Nach Abschluss des Service wurde ich im Verkaufsraum erneut laut und vor anderen Kunden darauf hingewiesen, dass ich sofort zahlen müsse, sonst würde ich mein Fahrzeug nicht zurückbekommen. Da ich über viele Jahre hinweg stets per Rechnung zahlen durfte, war diese Situation für mich überraschend und bloßstellend. Ich bin daraufhin einfach in mein Auto eingestiegen und losgefahren. Kurz darauf erhielt ich wie gewohnt die Rechnung, die ich umgehend beglichen habe. Da ich beim Termin nicht sofort gezahlt habe, wurde meine Servicekarte zunächst einbehalten. Der Verkäufer hat mir diese anschließend organisiert, und einen Tag später habe ich sie wiederbekommen. Es wurde mir außerdem zugesagt, dass man sich für ein klärendes Gespräch bei mir meldet. Auf diesen Rückruf warte ich nun seit über drei Wochen – ohne jegliche Reaktion. Das vermittelt leider nicht den Eindruck, dass Kundenfeedback oder Problembehandlung ernst genommen werden. Aus diesen Gründen werde ich meine Serviceleistungen künftig in der BMW Niederlassung Leipzig durchführen lassen, wo ich nun Neukunde bin. Meine Erfahrungen mit der Filiale in Oschersleben waren ebenfalls deutlich angenehmer als die Abläufe in Magdeburg. Der Verkauf in Magdeburg arbeitet hervorragend, aber Service, Kommunikation, interne Prozesse und Umgangston haben aus meiner Sicht erheblichen Verbesserungsbedarf.

Nach einigen Jahren bin ich nun sehr glücklicher Kunde und fühle mich inzwischen sehr gut betreut. Eine vorherige Terminabsprache sorgt für schnellen Service und zuletzt haben wir immer eine passende mobile Alternative gefunden, wenn das eigene Auto repariert wird.

Freitag Mittag war es soweit…Höhe Rothensee hatten wir einen Reifendefekt hinten links. Auch wenn es sich um ein RunFlat Reifen handelte, so wollte ich nix riskieren und fuhr zur nächsten Tankstelle. Nach geschlagenen 20min ging mal jemand bei BMW von der Pannenhilfe ans Telefon mit dem Hinweis 5min später; Bei einer Sportbremse und 19“ ab Werk können sie sich nur abschleppen lassen. Oder ich könne ja bei 80km/h weiter fahren, O Ton ; da passiert schon nix. Daraufhin fuhren wir die restlichen 6km gezwungenermaßen zu Schubert Motors. Nach gut 30min kam er Herr Körner auf uns zu mit der Empfehlung, beide Reifen hinten bzw. gleich alle zu erneuern ) wegen X Drive ) ?!. Im Sinne der Sicherheit und des Komforts stimmten wir einer gesamten Erneuerung zu. Eine Abholung war für Dienstag vereinbart. Der Schlüssel zum Leihwagen wurde uns auf halben Wege in die Hand gedrückt ohne uns mal zu fragen ob wir damit vertraut wären oder etwaige Schäden aufzunehmen. Montag gegen 15uhr war unser 5er laut App wieder verriegelt und rückwärts eingeparkt. Dienstag Nachmittag nahmen wir unser Auto in Empfang, deutlich mit Ästen und einer ordentlichen Portion Staub überzogen wurde mir gesagt; Die Waschstraße sei defekt. Abermals fragte ich ob ich noch was beachten muss. Antwort; Naja es wurden alle Arbeiten gemacht und sie müssen…Ähm wie heißen diese Dinger ?! Achja Schrauben noch nachziehen 50 oder 100km, aber da kann schon nix passieren! Über Folgeschäden wurden wir nicht informiert! Die Dame nahm uns noch den Leihwagen ab mit dem Gefühl, dass sie das zum ersten Mal gemacht hat, verabschiedeten wir uns mit 1500,- weniger im Geldbeutel und einem totalen perplexen Gefühl. Unterm Strich haben wir zwar neue Reifen aber auf den Rest hätten wir wirklich getrost verzichten können. Soviel Unwissenheit und Naivität hatte ich schon lange nicht mehr und denke echt darüber nach, was das Wort Premium Autohersteller nun wirklich bedeutet.