Carglass GmbH Magdeburg (Neustädter See)

Ich bin selten so respektlos behandelt worden wie heute bei Carglass. Vor einigen Tagen habe ich einen Termin zum Austausch meiner gerissenen Frontscheibe vereinbart. Dafür habe ich als Unternehmer andere Termine verschoben und meinen Tag komplett umgeplant. Die Mitarbeiterin bei der Terminvereinbarung und auch vor Ort war sehr freundlich und professionell. Nach der Fahrzeugabgabe erhielt ich jedoch einen Anruf eines Mitarbeiters, der mich nicht höflich auf ein Problem hingewiesen hat, sondern mich direkt in einem respektlosen und herablassenden Ton angegangen ist. Er sagte mir, man sei „keine Fahrzeugaufbereitung“ und es sei eine „Frechheit“, ein Fahrzeug in diesem Zustand abzugeben. Mein Fahrzeug war keineswegs zugemüllt oder verwahrlost. Es lagen lediglich einige persönliche Gegenstände im Innenraum. Selbst wenn ihn das gestört haben sollte, rechtfertigt das keinesfalls einen solchen Umgangston. Noch unverschämter fand ich, dass mir anschließend mitgeteilt wurde, dass er die Arbeit so nicht durchführen werde. Mit anderen Worten: Nachdem ich meinen Tag umgeplant, den Termin wahrgenommen und mein Fahrzeug abgegeben hatte, wurde der vereinbarte Scheibentausch wegen einiger persönlicher Gegenstände im Innenraum verweigert. Falls Carglass erwartet, dass ein Fahrzeug vor einem Scheibentausch vollständig ausgeräumt oder professionell gereinigt sein muss, dann sollte das bei der Terminvereinbarung klar kommuniziert werden. Mir wurde davon nichts gesagt. Hätte man mich freundlich darauf hingewiesen, hätte ich selbstverständlich alles entfernt. Stattdessen wurde ich behandelt, als hätte ich etwas Unzumutbares verlangt. Ein professioneller Mitarbeiter hätte die Situation innerhalb weniger Sekunden höflich lösen können. Stattdessen wurde ich beleidigt, respektlos behandelt und am Ende wurde die vereinbarte Arbeit verweigert. Die Mitarbeiterin vor Ort möchte ich ausdrücklich von dieser Kritik ausnehmen. Sie war freundlich, professionell und kundenorientiert. Meine Kritik richtet sich ausschließlich an den Mitarbeiter, der mich telefonisch kontaktiert hat. So verliert man Kunden.

Schlechte Kundenorientierung, Absage des 2. Termins ein Tag vorher nachmittags per Mail. Wie gesagt das war schon der 2. Termin der Abgesagt wurde. Man richtet alles ein, Ersatzwagen oder Urlaub, dann kommt man zum Termin und es wird mitgeteilt, wir haben Ihnen ja eine Mail geschrieben. Oder mal Anrufen? Also bitte das 2. mal und nur 16 Stunden vorher? Leider muss ich den nächsten Ersatztermin dort nehmen, da meine KFZ Versicherung die Bindung hat. Also mal so schnell vorm Urlaub wie in der Werbung klappt nicht. Der Ersatztermin liegt jetzt 2 Monate später zu meinem ersten Termin. Hätte ich die Wahl würde ich einen anderen Serviceanbieter nehmen.

Wir sind den Mitarbeitern dieser Filiale unendlich dankbar, da sie unseren Urlaub gerettet haben. Wir bekamen auf der Autobahn kurz vor Magdeburg einen großen Steinschlag und sind anschließend in diese Filiale gefahren. Hier wurde eine super Lösung für unser Problem gefunden. Die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und freundlich. Nach 2 Stunden konnten wir weiter fahren und unseren Urlaub genießen. Vielen lieben Dank.

Ich war heute zu meiner ersten Reparatur zum Scheibenwechsel dort. Was ich vorher nicht wusste, man sollte einen ganzen Tag einplanen. Gerade wenn man von außerhalb kommt. 😑 Ich hab mir dort die Zeit vertrieben mit Action, Subway und dem Bäcker. 😅 Nach drei Stunden war mein Auto fertig, was wirklich super ist. Vorab habe ich bei der Filiale am schnellsten online einen Termin bekommen. Man hat mich super beraten und bei der Kaskoversicherung regelt alles Carglas. Nun ist wieder alles heile und ich bin super zufrieden. Vielen Dank an die freundlichen Mitarbeiter. Klare Empfehlung. 👍

Freundliches Personal, aber absolut nutzlos wenn man Samstags mit einem Glasschaden als Barzahler nicht bedient wird, weil man kein deutsches Kennzeichen hat. Besser gleich einen anderen Anbieter suchen und sich die Zeit sparen. Keine Dienstleistung trotz Barzahlung wegen Kennzeichen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ein sehr freundliches und hilfsbereites Team. Sie haben sogar die schon bestellte neue Frontscheibe zurückgeschickt, als sie festgestellt haben, dass auch eine Reparatur ausreichend sei. Das hat mir 150 Euro Selbstbeteiligung erspart. Großes Lob auch für die Reparatur. Es ist absolut nichts zu sehen. 👍

Ich bin gleich dran gekommen ohne Termin. Ging alles super schnell. Mitarbeiter sind sehr nett vor Ort.

Der Mitarbeiter war sehr respektlos und unfreundlich könnte ich weniger als einen stern geben würde ich es tun ... ich habe 2 wochen auf meinen termin gewartet am 11.6. um 11.45 war es dann soweit leider war es eine absolute katastrophe und ich bin nach kurzer zeit wieder gegangen .. ich empfehle niemanden dort hinzugehen