ATU Mayen

Sehr schlechte Erfahrung mit dieser Werkstatt. Ich habe mein Auto ursprünglich wegen eines Geräusches (quietschendes/chirpendes Geräusch) gebracht. Beim ersten Termin wurden mir mehrere sicherheitsrelevante Reparaturen genannt, die ich durchführen ließ und dafür über 1.200€ bezahlt habe. Bis dahin war alles in Ordnung. Allerdings wurde das ursprüngliche Problem (das Geräusch) nicht behoben. Ich brachte das Auto erneut in die Werkstatt, um genau dieses Problem überprüfen zu lassen, ohne zusätzliche Reparaturen zu beauftragen. Trotzdem wurde eigenständig eine Klimaanlagenbefüllung durchgeführt, weil vermutet wurde, dass das Problem daher kommen könnte – ohne vorherige Information, ohne Kostenvoranschlag und ohne meine Zustimmung. Diese Reparatur hat das Problem nicht gelöst, wurde mir aber dennoch berechnet. Bei der Abholung sollte ich zunächst 277€ zahlen. Nach einer längeren Diskussion, da ich mit einer nicht beauftragten und nicht erfolgreichen Reparatur nicht einverstanden war, habe ich schließlich 227€ bezahlt. Insgesamt habe ich über 1.400€ bezahlt und das ursprüngliche Problem besteht weiterhin. Ich bin mit der Vorgehensweise und dem Service dieser Werkstatt sehr unzufrieden und kann sie nicht empfehlen. Ich möchte außerdem klarstellen, dass die Mitarbeiter am Empfang, insbesondere Frau Nicol, Herr Mo und ein weiterer Kollege (dessen Namen ich leider nicht kenne), trotz meiner Sprachbarriere bei jedem meiner Besuche in diesem Workshop sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit waren.

Ich musste während meines Urlaubs zwei neue Reifen holen und montieren. Dafür bei ATU online aus ausgesucht und gebucht. Lieferzeit und Terminvergabe funktionieren problemlos. 3 Tage später 9:00 abgegeben und 2h später wiederbekommen. Soweit so normal. Es wurde ein zusätzlicher komplett Check durchgeführt, der keine Fehler ergab und ein Kanister Wischwasser wurde gratis dazu gegeben als zusätzlicher Service und kleine Entschuldigung für die 15 Minütige Verspätung bei der Rückgabe. Gute Arbeit, für Service ich war zufrieden mit dem außerplanmäßigen Reifenwechsel. Es hat einfach alles gut funktioniert und der Service war sehr gut.

0 Sterne kann man leider nicht auswählen. Das Auto meiner Frau war dort zum Klimaservice für 99 €. Trotz vereinbartem Termin mussten wir bis spät Nachmittag warten bis das Auto (DS3 Cabriolet) fertig war. Die Klimaanlage funktionierte vorher nicht mit voller Leistung, aber sie kühlte noch. Nach dem Service ging sie gar nicht mehr. Angeblich hätte die Anlage eine Undichtigkeit und man müsse schauen wo das Leck ist. Das Prüfprotokoll zeigte das die Anlage vor der Prüfung 10 Bar Druck hatte und nach der Prüfung 11 Bar. Am selben Tag konnten sie leider nichts mehr machen. Glücklicher weise haben wir am selben Tag noch eine andere Werkstatt gefunden die sich des Problems angenommen hat. Anlage ohne Druck. Prüfung mit Schwarzlicht ob irgendwo Kühlmittel ausgetreten ist kam zu keinem Ergebnis. Also Anlage neu befüllt und siehe da, sie funktioniert einwandfrei. Als wir bei ATU Mayen im Kassenbereich fast eine Stunde auf unser Fahrzeug gewartet haben waren da noch mindestens 3 Leute die das gleiche Problem hatten mit dem Hinweis auf einen defekten Kondensator. Ein Schelm der böses dabei denkt. Ich hätte mir besser mal vorher die ganzen Berichte über ATU im Netz angeschaut Diese Werkstatt sieht mich nie wieder.

Ich habe mein Fahrzeug wegen einer gebrochenen Hinterachsfeder auf der Beifahrerseite und wegen der fälligen HU/AU bei ATU angemeldet. Die erste Online-Serviceanfrage erfolgte am 26.05.2026, die zweite am 02.06.2026. In beiden Fällen erhielt ich lediglich eine automatische E-Mail, dass sich die Filiale zwecks Terminabsprache melden werde. Eine Rückmeldung kam jedoch nie. Erst nachdem ich am 11.06.2026 selbst telefonisch in der Filiale angerufen habe, wurde ein Termin vereinbart. Das Fahrzeug wurde anschließend am Samstag, den 27.06.2026, bei ATU abgegeben. Am Montag, den 29.06.2026, sollten die Hinterachsfedern gewechselt und anschließend die HU/AU durchgeführt werden. Bei Abgabe erhielt ich einen Auftragsschein über rund 304,98 €, obwohl online für den Service „2 Fahrwerksfedern für Kleinwagen inkl. Einbau an der Hinterachse“ ein Preis von 239,99 € angezeigt wurde. Zusätzlich war die HU/AU eingeplant. Am Montagmorgen, den 29.06.2026, um 08:22 Uhr habe ich telefonisch ausdrücklich darum gebeten, die ausgebauten alten Federn in den Kofferraum zu legen, da ich nachvollziehen wollte, was tatsächlich gemacht wurde. Das wurde mir telefonisch bestätigt. Um 12:30 Uhr erhielt ich dann eine SMS, dass mein Fahrzeug fertig und zur Abholung bereit sei. Daraufhin habe ich selbst bei ATU angerufen und gefragt, ob die HU/AU bereits durchgeführt wurde. Dies wurde verneint. Mir wurde mitgeteilt, dass die HU/AU erst am Dienstag, den 30.06.2026, gemacht werde. Auch die Preisangaben waren aus meiner Sicht völlig widersprüchlich. Zunächst hieß es telefonisch, die Reparatur würde angeblich 1.054 € kosten. Kurz darauf wurde mir gesagt, das sei ein Fehler gewesen, es seien nun 780 €. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich das nicht akzeptiere, weil der Auftrag und die Onlinepreise deutlich niedriger lagen und Mehrkosten vorher hätten abgestimmt werden müssen, wurde später wieder ein anderer Betrag genannt. Am Dienstag, den 30.06.2026, um 14:17 Uhr wurde ich angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass die HU/AU nicht durchgeführt worden sei, weil der Prüfer angeblich wegen eines Steinschlags in der Windschutzscheibe gar nicht erst mit der Prüfung begonnen habe. Außerdem wurde mir gesagt, dass der Vorgang direkt an Carglass im selben Gebäude weitergegeben wurde, damit sich dort jemand zwecks Terminierung bei mir meldet. Ich hatte ATU jedoch nicht beauftragt, in meinem Namen einen Auftrag an Carglass weiterzugeben. Der Steinschlag war nach meiner Wahrnehmung bei Abgabe des Fahrzeugs am 27.06.2026 nicht vorhanden. Ich hatte das Fahrzeug vorher gründlich gereinigt, und ein Schaden an dieser Stelle wäre mir sehr wahrscheinlich aufgefallen. Ein Beweisfoto von der Windschutzscheibe vor der Abgabe habe ich allerdings nicht! Besonders fragwürdig ist für mich: Ich war anschließend heute, am Mittwoch den 01.07.2026, direkt beim TÜV in Daun-Pützborn und habe dort meine HU/AU bestanden. Der sogenannte Steinschlag wurde dort lediglich als geringer Mangel gewertet und war kein Grund, die Prüfung nicht durchzuführen. Am Ende habe ich bei ATU nur den Federwechsel in Höhe von 239,99 € bezahlt. Die gesamte Abwicklung war für mich jedoch geprägt von fehlender Rückmeldung, widersprüchlichen Preisangaben, schlechter Kommunikation, einem für mich nicht nachvollziehbaren Umgang mit der HU/AU und einem insgesamt sehr unseriösen Eindruck. Für mich war das der letzte Besuch bei ATU Mayen. Ich empfehle diese Filiale nicht weiter!

Sehr unprofessionelle Terminvergaben die nichts mit der Realität sondern nur mit Kundenfang zu tun haben. Ich hatte einen Termin von 1630-1800 vereinbart und war pünktlich um 1620 vor Ort. Zuerst ging es 25 Minuten bis jemand Zeit für mich hatte (wofür ich nich Verständnis habe). Dann wurde mir erklärt, dass ihre Werkstatt um 17 Uhr zu macht und die betreffenden Techniker auch schon nicht mehr vor Ort wären. (wohlgemerkt war mein Termin bis 18 Uhr angesetzt) ATU wollte dann meine Daten aufnehmen um einen anderen Termin zu vereinbaren. Höchst unprofessionell auf diese Art Kunden zu locken. Meine Beobachtung ist auch kein Einzelfall, da einem Kollegen von mir genau dasselbe in dieser Filiale passiert ist.

Ich hatte gestern um 11 Uhr einen Termin zum Ölwechsel in der Filiale Mayen. Ich war schon um 10:28 Uhr da, da die Anmeldung Zeit beansprucht. Dort sagte man mir, daß ich keinen Termin in Ihrem System hätte. Wie bestellt kam im gleichen Moment die Terminerinnerung von ATU auf meinem Handy an. Daraufhin schrieb der Mitarbeiter ca. 30 Minuten auf seinem Computer herum und sagte mir, um 11:10 Uhr, jetzt wäre alles in Ordnung. Das System hätte sich vertan. Ich gab den Fahrzeugschlüssel ab und wartete. um 12 Uhr wagte ich zu fragen, ob das mit dem Termin noch was gibt. Der nächste Mitarbeiter wollte nachschauen. Nach 20 Minuten kam er endlich zurück und meinte, mit dem Termin stimme irgendetwas nicht. Ich wartete noch bis 12:30 Uhr und verlangte meinen Schlüssel zurück. Um 12:45 Uhr verließ ich mit meinem Auto, so wie ich gekommen war, die Filiale. Ich war jetzt 16 Jahre Kunde in der Filiale Mayen und das war mit Sicherheit heute der letzte Besuch. Zuerst muss ich mir jetzt eine andere Werkstatt suchen, damit alles erledigt wird. NIE WIEDER ATU

Super Service ! Sehr nette Dame am Schalter und wurde sehr schnell geholfen War mit dem Firmenwagen dort Batterie alt startete nicht mehr.Freitag Nachmittag 15:00 unkompliziert alte getauscht und neue eingebaut ! Top 👍🏻

Hier wird man wirklich freundlich und hilfsbereit behandelt. Probleme werden schnell gelöst und man nimmt sich Zeit für die Kunden. Vielen Dank auch für die Unterstützung nach dem Kauf des Motoröls – mir wurde sogar direkt geholfen, das Öl in mein Auto nachzufüllen. 😊 Besonders toll fand ich, dass mir sofort ein aktuelles Angebot gezeigt wurde, wodurch ich sogar noch Geld sparen konnte. So ein Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank dafür! ☺️🙏🏻