SEAT & CUPRA Autohaus Kempen Meckenheim

Ich hatte am 18.03. erstmalig schriftlichen Kontakt mit Daniel Schäfer, da ich mich für einen Formentor VZ interessierte. Das Fahrzeug wurde zwischenzeitlich im Preis reduziert, weshalb ich ihn anrief und spontan für den 24.03. eine Probefahrt vereinbarte. Ich kam im Autohaus an, Daniel drückte mir den Schlüssel in die Hand und führte mich zum frisch aus der Waschstraße kommenden Fahrzeug. Ich solle mir das Fahrzeug genau anschauen und wenn Fragen bestünden, soll ich ihn kontaktieren. Daraufhin ging er wieder ins Büro und ich konnte mir in Ruhe den Formentor anschauen und ausprobieren. Der Innenraum entsprach leider nicht der äußerlichen Sauberkeit. Dies wurde damit begründet, dass es die Menge an Autos vor Ort logistisch nicht möglich macht, das Fahrzeug auch im Innenraum zu saugen. Die von mir gefundenen und beanstandeten Mängel (kratzende Geräusche beim Bewegen der Beifahrerseitenscheibe, Kratzer über dem Nummernschild hinten und ein demnächst fälliger Ölservice) erkannte Daniel an. Anschließend machte ich eine Probefahrt mit Daniel. Er hat mir die Wahl gelassen, ob er mit soll oder nicht. Ich hab mich dafür entschieden und das war eine gute Entscheidung, denn er kennt das Fahrzeug wie seine Westentasche und hatte eine gute Strecke parat, um das Fahrzeug auf Herz und Nieren zu testen. Anschließend ging es ins Büro, wo die Fahrzeughistorie gezeigt und auf alte Probleme hingewiesen wurde, weshalb das Fahrzeug zurückgegeben wurde. Ich hatte nicht das Gefühl, unter Druck gesetzt zu werden, das Fahrzeug noch am selben Tag zu kaufen. Er war locker, authentisch und ehrlich, was ich an ihm schätze. Wir haben uns geeinigt, dass ich eine Nacht darüber schlafen soll. Am 25.03. bestätigte ich den Kauf und er schickte kurze Zeit später die Kaufunterlagen. Noch am selben Tag gingen die Fahrzeugpapiere in die Post, sodass diese am 27.03. bei mir ankamen und er bestätigte mir telefonisch den Geldeingang und den Versand der Papiere. Außerdem fragte ich, ob ich das Auto Gründonnerstag oder Karsamstag abholen könnte, da ich in der Zeit am Nürburgring in der Nähe des Autohauses war. Aufgrund des Krankenstandes in der Werkstatt konnte er mir nicht versprechen, dass es klappt, da das Fahrzeug noch den Ölwechsel bekommen sollte. Am 01.04. bekam ich den Anruf, dass ich das Auto am nächsten Tag abholen kann. Bei Abholung waren die Geräusche bei Bewegung des Seitenfensters weg, der Ölservice war gemacht und das Fahrzeug von Innen und Außen aufbereitet. Die Kratzer waren in der Stoßstange noch drin, aber vom Nummernschild bedeckt. Dementsprechend ist das auch nicht so schlimm. Ich kann auf jeden Fall empfehlen, bei Daniel ein Auto zu kaufen. Um das Gesamterlebnis auf das nächste Level zu bringen, könnte man den Kunden einen Kaffee oder ein Wasser anbieten. Das ist aber Kritik auf hohem Niveau.

Telefonisch wird man leider mit einer KI-Hotline abwimmelt, die leider mehr schlecht als recht funktioniert. Der versprochene Rückruf blieb leider auch nach mehreren Tagen aus. Wenn man dann am Telefon mit einer realen Person sprechen möchte, wird man ein eine Person verwiesen die einen dann zum vermutlich passendem Ansprechpartner weiterleitet. Der Ansprechpartner ist dann nicht erreichbar oder kann auf die gestellte einfache Farge nicht antworten. Kundenservice sieht für mich leider anders aus...

Herr G. hat einen kompetenten Eindruck gemacht und auch alle Fragen zur Historie beantwortet, ich habe mich sehr wohl gefühlt. Auch die Begutachtung des Fahrzeugs wurde mir sehr angenehm gemacht und keinerlei Druck erzeugt. Das Fahrzeug ist auch wirklich super und der Preis war ebenfalls ok, auch wenn mir im Nachhinein leider aufgefallen ist, dass er nicht die Ausstattung hat die ich gerne wollte, ich meine, welches Auto hat heutzutage keine Sitzheizung?.. aber eine Lenkradheizung?! Nach dem Kauf ging es dann los. Bzgl. der Sitzheizung habe ich für über 2000€ nun Hilfe von Cupra erhalten, auch Winterreifen waren bei einem im Winter verkauften Auto nicht im Angebot enthalten, da waren es nochmal 1000€ extra (privat). Auch musste ich diese selbst montieren, hier ist der Kunde definitiv kein König. Aber was mich wirklich ärgert ist, dass man sich nicht an Vereinbarungen gehalten hat bzgl. des Finanzierungsangebotes. Hier sind mir jetzt erneute Kosten entstanden um alles so auszurichten wie es ursprünglich besprochen war. Da muss ich Mercedes tatsächlich loben, hier wurden alle Absprachen eingehalten! Der nächste Wagen wird dann entweder wieder ein Mercedes oder woanders gekauft. Mal gucken wie es wird wenn ein Garantiefall auftritt, ich werde berichten … Antwort zu Ihrer Antwort: es wurde mir nichts zum Fahrzeug erklärt, es wurden mir lediglich die Schlüssel gegeben und die Möglichkeit ohne Zeitdruck sich das Fahrzeug anzurucken, was ja auch in Ordnung geht, ich schrieb ja das mir das mit der Sitzheizung im Nachhinein auffiel. Auch das mir die Personalausweiskopie des Vorbesitzers ungefragt gezeigt wurde um mir zu zeigen, dass es sich nicht um ein Firmenleasingfahrzeug handelt, fand ich sehr nett. Das mit den Winterreifen ist ebenfalls absolut in Ordnung, auch wenn Löhr Bendorf hier bei dem vorherigen Autokauf meiner Frau unkompliziert und kundenfreundlich gehandelt hat (waren offiziell auch nicht lieferbar), ich habe ja auch privat Reifen besorgt und selbst montiert.. gut, das ist aus meiner persönlichen Sicht etwas kundenunfreundlich. Grund der Bewertung ist einzig und alleine, dass man sich nicht an die Abmachung bei der Finanzierung gehalten hat und so mit Kundenanmerkungen umgeht, statt einfach nachzufragen/anzurufen und die Sache zu klären. 1. Update: Bei Besichtigung wurde auf einen Spaltmaß an Front Fahrerseitig hingewiesen, sollte vor Abholung nochmal geprüft werden. Laut Hr. W. hat Werkstatt festgestellt das wäre so. Nachdem sich der Spalt nun vergrößerte, habe ich beim heimischen Cupra Händler schauen lassen und mir wurde bestätigt, dass dies nicht normal ist. Da nicht garantiert werden konnte, dass es per Garantie instand gesetzt werden kann (von wegen ich wäre vielleicht irgendwo gegen gefahren .. was dann wohl ein Schaf gewesen sein müsste, da keinerlei Kratzer zu sehen waren), habe ich dies selbst gemacht (30€ Original Teil bei eBay), hat mich 4 Stunden gekostet dies vernünftig zu machen. Endergebnis: Dekor ist an den Halterung an 2 Stellen gebrochen gewesen… wie kann das sein wenn nur etwas auf der anderen Seite bei lackiert wurde ? Diese Frage bleibt wohl offen. Was Kempen aber (wohl) übernommen hat ist die Selbstbeteiligung bei einem anderen Problem, das Auto hat vorne geglockert (Seat hat hier entsprechende Vorgehensweise veröffentlicht, da Problem bekannt ist). Hier habe ich aber auch eine Garantieversicherung. 2. Update: Kempen versucht nun alle negativen Bewertungen entfernen zu lassen indem sie ihre eigene Antwort entfernt und Beschwerde einlegt von wegen man wäre kein Kunde und versuche nur das Unternehmen schlecht da stehen zu lassen. Laut Google wurden so bis zu 5 negative Bewertungen entfernt. Ich habe alle Nachweise erbracht, sodass Google zu meinen Gunsten entschied und meine Bewertung wieder veröffentlicht hat. Also hier sieht man wieder, am besten einfach woanders kaufen. Nach dem Kauf wird wohl alles versucht, dass man weder Kosten noch Aufwand mit seinen Kunden hat! Und nein, bis heute wurde kein Kontakt zu mir aufgenommen um die Angelegenheit einfach zu klären…

Halli hallo, Ich habe vor 2 Wochen beim Autohaus Kempen mein Seat Leon abgeholt. Und ich war sehr zufrieden und begeistert das der Autokauf von Anfang an bis Ende, so gut abgelaufen ist. Auch ein sehr großes Lob, an Herrn D.Schäfer Ich habe mich bei ihm sehr gut aufgehoben gefühlt und auch Fachlich war Herr D.Schäfer sehr Affin. Viele Dank nochmals an Herrn D. Schäfer für den hervorragenden Fahrzeugverkauf, und Fachmännischen Beratung!!! Ich kann das Autohaus Kempen in Meckenheim jederzeit weiter empfehlen!!! Ich wünsche euch einen schönen Sommer, und viel Spaß beim Schwitzen!🥵✌🏻

Ich habe diese Woche meinen neuen Cupra Born beim Autohaus Kempen abgeholt und bin absolut begeistert! Der gesamte Prozess war von Anfang bis Ende reibungslos und angenehm. Besonders loben möchte ich Herrn Graszk, der sich wirklich die Zeit genommen hat, mich ausführlich über alles Wichtige zu informieren. Seine freundliche und kompetente Art hat den Fahrzeugkauf zu einem rundum positiven Erlebnis gemacht und vollgeladen hat er mir das Fahrzeug auch noch. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Ich kann das Autohaus Kempen und insbesondere Herrn Graszk nur weiterempfehlen!