Opel - Autohaus Brass Michelstadt - Ihr Autohaus für Opel PKW - Neuwagen, Gebrauchtwagen , Service

Nach jahrelanger Stammkundschaft und Monaten des ständigen Hin und Hers, widersprüchlichen Aussagen zu technischen Diagnosen (u.a. bezüglich sicherheitsrelevanten Fehlern) und einer Kommunikation, die diesen Namen schlicht nicht verdient hat, bin ich menschlich wie fachlich absolut enttäuscht. ​Das Schlimmste war es, komplett in der Leere gelassen zu werden: Man gibt ein Auto ab – einen Gegenstand, auf den man im Alltag angewiesen ist – und wird überhaupt nicht informiert. Weder wurde man angerufen, um Bescheid zu geben, wie lange es dauert oder wann man es abholen kann, noch gab es Rückmeldung, wenn sich der Aufenthalt ungeplant verlängert. Man hängt permanent in einer passiven Warteposition und muss sich jedes Mal selbst erkundigen, um am Ende nicht einmal die korrekten Informationen zu erhalten. ​Dass man dabei von morgens bei Öffnung bis zur Schließung des Hauses einfach den ganzen Tag hängen gelassen wird und auf sich selbst gestellt ist, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Auf deren eigener Website werden offiziell Mobilitätsservices wie ein kostenfreier Hol- und Bring-Service, ein Fahrservice, ÖPNV- oder Taxi-Gutscheine angeboten – von all diesen Optionen wurde mir mit keinem einzigen Wort etwas erwähnt oder auch nur eine Alternative angeboten. Es schien niemanden zu interessieren, es war ihnen egal. Vorallem als ich mitteilte, dass ich keine Möglichkeit habe selbst nachhause zu kommen, bei hinhalten auf einen Ungewissen Zeitraum ob das Auto (wegen einer Kleinigkeit) überhaupt an diesem Tag fertig wird. ​Besonders bitter und schockierend war das menschliche Verhalten: Obwohl ich während der gesamten Zeit durchgehend freundlich geblieben bin, keine Vorwürfe gemacht und viel Verständnis für deren Fehler aufgebracht habe, wurde man stattdessen noch für deren Fehler mit respektlosen Gesprächen abgespeckt. Es kam keinerlei Entschuldigung, keine Erklärung, kein einziges entgegenkommendes Wort und keine nette Geste für diesen monatelangen Ausnahmezustand. Statt einer schnellen und kulanten Besserung oder Behebung der nicht erledigten Fehler wurde man nur abgewimmelt. Teilweise musste ich mehrfach wegen desselben ungelösten Problems antanzen, jedes Mal wurden mir andere Aussagen serviert, und am Ende sollte ich sogar ein weiteres Mal kommen. So etwas habe ich zum Glück noch bei keiner anderen Werkstatt erlebt: Wenn es dort mal ein Problem gab, wurde sich wenigstens entschuldigt, ein zeitnaher Termin angeboten und verlässlich gesagt, dass man sich kümmert. Dass man von einem Vertragshof so im Stich gelassen wird, ist einfach nur traurig. Man hat hier einen deutlich beschämend besseren und respektvolleren Service in jeder freien No-Name-Werkstatt. Ich habe den gesamten Verlauf und alle Termine lückenlos protokolliert. Dieser Vorfall zeigt einen inakzeptablen Umgang mit Kunden. Ein Betrieb, der Verlässlichkeit vermissen lässt, Fehler nicht einmal ansatzweise einsieht, mit Services wirbt, die er Kunden vorenthält, und dazu noch respektlos auftritt, ist absolut nicht weiterzuempfehlen. Selbst bei Ansprache der kompletten Enttäuschung und Fassungslosigkeit des gesamten Ablaufs kam von dem Hernn dazu kein einziges Wort entgegen. Komischerweise schlug der Umgangston des Mannes bei Mitbringung einer Begleitperson plötzlich um in gekünzelte Freundlichkeit. Weiterhin ohne ein einziges Wort über die gesamte Problematik zu verlieren und hat es einfach überspielt und wegignoriert. Das macht einen fassungslos. Wenn ich mich im Bekanntenkreis über diesen abenteuerlichen Ablauf unterhalte, ernte ich nur fassungslosem Kopfschütteln – so etwas hat dort in dieser Form noch niemand erlebt, und mir werden stattdessen reihenweise andere Autohäuser empfohlen, bei denen Kundenservice und Kommunikation tatsächlich noch großgeschrieben werden. Da kann man nur hoffen, dass sowas bei anderen ,,Kunden" nicht passiert.

Brass in Michelstadt nicht zu empfehlen.Meister unfreundlich,will keine Fragen beantworten und sagt nur Termin machen.Dafür Brass in Dieburg Top hilfsbereit und reden auch wenn man fragen hat.

Beim jedem Kontakt ein ausgesprochen hilfsbereiter und kompetenter Service ‐ nicht umsonst sind wir seit Jahren sehr zufriedene Kunden. Wir können diese Niederlassung nur wärmstens jedem empfehlen. Danke auch noch mal speziell an die nette Dame vom Service. Würde es 6 Sterne geben, hätten wir an dieser Stelle auch sehr gerne 6 Sterne vergeben.

Sehr freundlich Haben voll und ganz geholfen

Ich habe in der Brass Gruppe mit Herrn Michel Vieten Kontakt gehabt und bin absolut zufrieden mit seiner Arbeit! Er hat unglaublich schnell auf meine Anfrage reagiert, war jederzeit freundlich und professionell und hat mir sehr faire Preise berechnet. Man merkt sofort, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Ein Verkäufer, wie man ihn sich wünscht – zuverlässig, transparent und engagiert. Absolut empfehlenswert!