Stellantis &You Deutschland GmbH Leap Motors

Leider habe ich mit Stellantis &You Köln-Buchheim sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Über mehrere Monate hinweg erhielt ich widersprüchliche Aussagen zur Übernahme meines Leasingfahrzeugs. Zunächst wurde mir ein Kaufpreis von 17.644,89 € genannt, den ich sofort akzeptierte. Danach war der zuständige Verkäufer kaum noch erreichbar. Später wurde mir mitgeteilt, dass der Preis falsch kalkuliert worden sei. Es folgten weitere Preisänderungen sowie Zusagen zu kostenlosem TÜV und Garantieverlängerung, die letztlich nicht eingehalten wurden. Am Ende lag das Kaufangebot bei knapp 24.000 €. Durch die mangelhafte Kommunikation, die wiederholten Falschauskünfte und die nicht eingehaltenen Zusagen entstand mir ein erheblicher finanzieller Schaden. Zudem musste ich das Fahrzeug zurückgeben und mich kurzfristig um eine Alternative kümmern. Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Leider kann ich diese Niederlassung aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Ich habe bei Stellantis &You Deutschland GmbH leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Bereits die Terminfindung war mit unnötigem Aufwand verbunden. Nach einem Anruf bei der Service-Hotline – die lediglich als allgemeine Anlaufstelle fungiert – wurde mir ein Rückruf des Autohauses zugesagt. Dieser erfolgte jedoch über eine Woche lang nicht. Ich musste erneut selbst aktiv werden, nochmals anrufen und erneut um einen Rückruf bitten. Schon dieser Ablauf zeugt von schlechter Organisation und mangelhafter Planung. Am Tag des Termins setzte sich der negative Eindruck fort: Trotz vereinbartem Termin (8:00 morgens) musste ich über eine Stunde warten (siehe Foto - Uhrzeit), bis ich überhaupt bedient wurde. Die Wartezeiten sind absolut unangemessen und deuten darauf hin, dass deutlich zu viele Kunden auf denselben Zeitraum gebucht werden. Besonders ärgerlich war, dass Kunden, die nach mir eingecheckt haben, vor mir dran genommen wurden. Ein nachvollziehbares System oder eine klare Kommunikation war nicht erkennbar. Auch das Personal hat keinen positiven Eindruck hinterlassen: wenig hilfsbereit und ohne erkennbares Verständnis für die Situation der wartenden Kunden. Als das Auto schließlich abholbereit war, setzte sich das Chaos fort: Der Autoschlüssel konnte zunächst nicht gefunden werden. Da gleichzeitig die Rechnung noch offen war und der Schlüssel „verschwunden“ schien, wurde offenbar vorschnell angenommen, ich hätte nicht bezahlt. Letztlich stellte sich heraus, dass sich der Schlüssel in der Hosentasche eines Mitarbeiters befand. Ein solcher Vorfall ist kaum nachvollziehbar und wirkt äußerst unprofessionell. Insgesamt wirkt das gesamte Management des Autohauses schlecht organisiert und wenig kundenorientiert. Der gesamte Service- und Planungsprozess ist äußerst enttäuschend. Als Entschuldigung wurde lediglich angeführt, man sei unterbesetzt und es sei „nur ein Kollege da“ – eine Aussage, die sehr abgedroschen wirkt und leicht gesagt werden kann. Wenn bekannt ist, wie viel Personal zur Verfügung steht, sollte die Terminplanung entsprechend angepasst werden. Das Unternehmen wirkt insgesamt hilflos überfordert. Ich kann diesen Standort daher nicht empfehlen und würde raten, nach Möglichkeit eine andere Werkstatt aufzusuchen.

Ich habe zum 3. Mal ein Auto bei Stellantis geleast. Mein Ansprechpartner war stets Herr Flamur Aliu. Bei ihm fühle ich mich immer gut beraten und meine Wünsche wurden immer berücksichtigt. Er reagiert umgehend auf Emails und Fragen. Vom Service her bin ich ebenfalls sehr begeistert. Die Damen sind immer freundlich und setzen alle Belange sofort um und die Werkstatt hat mir sehr weitergeholfen . Ich bin sehr zufrieden und empfehle Stellantis zu 100%weiter.

Als langjähriger Kunde muss für meinen privaten und Firmenwagen eine neue Werkstatt finden. Seit 3 Tagen habe ich schon zweimal angerufen, weil ich einen Termin ausmachen möchte, es war nicht möglich mich zurück zu rufen oder einen Termin am Telefon zu klären. Abgesprochene Arbeiten wurden ohne Begründung nicht durchgeführt und ohne Info das Fahrzeug wieder raus gegeben. Seit der letzten Inspektion laute, quitschende Geräusche. Beim letzten Werkstatttermin angesprochen, doch wieder keinerlei Informationdn bei der Abholung erhalten. Eigentlich schade. Doch so ein Vorgehen ist in der Fiale schon öfters geschehen und ich habe als Kunde meine Entscheidung gefällt. Dann zuletzt eine Inspektion machen lassen, es wurde aber nicht im Bordcompututer eingetragen. Es wird bestimmt Händler und Werkstätten geben, die telefonisch erreichbar sind. Als Kunde für mich nicht mehr annehmbar. Nach mehreren Gesprächen passiert stets das gleiche, da habe ich kein Verständnis mehr. Auch ein erneutes, nettes Gespräch wird mich nicht mehr umstimmen.

Sehr geehrtes Team von Stellantis and You, ich möchte ausdrücklich Herrn Scherer für seinen hervorragenden Service loben. Vom ersten Kontakt bis zur finalen Übergabe habe ich mich jederzeit professionell, ehrlich und äußerst freundlich betreut gefühlt. Herr Scherer überzeugt nicht nur fachlich, sondern vor allem auch menschlich. Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und erklärt alles verständlich und transparent, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Besonders positiv fand ich seine schnelle Erreichbarkeit, seine verbindliche Art und das ehrliche Bemühen, für den Kunden die beste Lösung zu finden. So stellt man sich heute kundenorientierten Service im Autohaus vor. Man merkt sofort, dass Herr Scherer seine Arbeit mit Engagement und echter Leidenschaft macht. Ein solches Maß an Professionalität und Zuverlässigkeit ist leider nicht selbstverständlich und deshalb umso erwähnenswerter. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung. Ich komme sehr gerne wieder und kann Herrn Scherer uneingeschränkt weiterempfehlen.