ATU München - Pasing

Heute habe ich die ATU-Werkstatt besucht. Ich konnte ganz einfach einen Termin vereinbaren. Am nächsten Tag war ich 15 Minuten vor meinem Termin dort. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und sehr entgegenkommend, obwohl meine Deutschkenntnisse noch nicht so gut sind. Er hat meine Daten aufgenommen und sich genau notiert, was ich machen lassen möchte. Es waren genügend Parkplätze vorhanden, ganz anders als in einigen Bewertungen beschrieben. Ehrlich gesagt hatte ich die Bewertungen gelesen, bevor ich dorthin gegangen bin. Wegen der vielen schlechten Bewertungen hatte ich Angst und war zunächst unsicher, ob ich überhaupt hingehen sollte. Trotzdem bin ich hingegangen – und meiner Erfahrung nach stimmte nicht einmal ein Prozent von dem, was in den schlechten Bewertungen geschrieben wurde. Bei mir war alles in Ordnung. Die Werkstatt war zwar ziemlich voll und viele Leute kamen dorthin, aber die Mitarbeiter waren schnell und haben ihre Arbeit gut gemacht. Sie überprüfen das Auto und erklären einem, was gemacht werden muss, was wichtig bzw. notwendig ist und was nicht unbedingt gemacht werden muss. Außerdem gibt es direkt in der Werkstatt einen kleinen Shop. Dort habe ich einige Sachen gekauft, unter anderem einen Feuerlöscher, Scheibenwischer und einen Verbandkasten.

Ich musste gestern spontan wg. einer Reifenpanne beim ATU in Pasing halten und bin einfach an das geöffnete Tor der Werkstatt gegangen um nach einem Luftkompressor / Luftstation zu fragen. Dort wurde ich sehr nett von einem Herrn begrüßt, welcher mir nach kurzer Wartezeit auch weiterhelfen konnte. Er war so nett hat das Auto kurz auf die Bühne gefahren und alle vier Reifen überprüft. Ein Reifen hat tatsächlich ein defektes Ventil und eine kleine Schraube, somit ist eine länger Fahrstrecke nicht mehr möglich. Er hat sich sehr bemüht und auch gleich nachgefragt, ob ein Reifen vorrätig wäre. Da es sich um ein Firmenwagen handelt, musste ich das erst abklären und habe gesagt ich melde mich wieder. Ich war sehr überrascht, gleich dran zu kommen und auch so nett und zuvorkommend bedient zu werden. Auch ein Anruf heute morgen, wurde angenommen und freundlich abgehandelt. Leider kann ich das Auto auf Grund der Parkplatzsituation dort nicht länger stehen lassen und eine Abholung in den nächsten 2 Wochen ist nicht möglich, da wir im Urlaub sind. Mir wurde gesagt in einer anderen Filiale in der Landsberger Straße wären Reifen vorrätig, allerdings geht dort einfach niemand ans Telefon und man verbringt lange in der Warteschleife, bevor man aus der Leitung fällt. Schade! Ich kann allerdings die ATU Werkstatt in der Bodenseestraße empfehlen und war sehr positiv überrascht über den tollen spontanen Service und die Hilfestellung.

ATU München-Pasing erfüllt seinen Zweck, allerdings gibt es aus meiner Sicht einige Punkte, die verbessert werden sollten. Besonders negativ fällt die Parkplatzsituation auf. Gerade zu Stoßzeiten ist es oft sehr schwierig, einen Parkplatz zu finden, was den Besuch unnötig stressig macht. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt leider häufig zu wünschen übrig. Zwar gibt es Ausnahmen, insgesamt habe ich den Umgangston jedoch oft als eher kühl und wenig kundenorientiert empfunden. Gerade bei Fragen oder Problemen würde ich mir mehr Freundlichkeit und Engagement wünschen. Die Arbeiten am Fahrzeug wurden bisher zwar ordnungsgemäß ausgeführt, weshalb ich die Werkstatt nicht schlechter bewerten möchte. Dennoch gehören Service und Kundenerlebnis für mich ebenfalls zu einem guten Gesamtpaket. Daher vergebe ich 3 von 5 Sternen. Fachlich in Ordnung, aber bei Kundenservice und Parkplatzsituation gibt es noch deutlich Luft nach oben.

Ich musste spontan vorbeikommen, weil mein Auto nicht mehr angesprungen ist. Entsprechend war ich durch die ganze Situation gedanklich eher auf Standby – mein Gehirn hatte wohl kurz Feierabend. 😄 Trotzdem wurde ich die ganze Zeit super freundlich und geduldig behandelt. Alle waren sehr nett und zuvorkommend, besonders im Verkauf wurde ich aufmerksam betreut. Alles ging schnell und ich habe mich wirklich gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service!

Bin schon des öfteren mit verschiedenen Fahrzeugen dort gewesen. Service und Werkstatt war immer gut. Preis Leistung ist gut und auch Exoten ( Rover) werden gut betreut. Nur Anruf macht keine Sinn. Also Online Buchen oder einfach vorbei kommen. Kleinigkeiten wie Lampen wechseln kann oft sofort erledigt werden. Ich bin rundum zufrieden und fühle mich gut aufgehoben.

Also nach dem Einbau meines Auspuffes kam es danach zu Klappergeräuschen, bei der ersten und zweiten Reklamation konnte mir nicht geholfen werden. Beim ketzten Nal hatte ich dann einen sehr guten Mechaniker und das Prblem konnte gelöst werden. Alles auf Kulanz

Ich habe 3 Wochen auf meine Sommerreifen gewartet, welche ich dringend benötigt habe. Nach einem persönlichen wurde mir dann kurz darauf per Mail mitgeteilt, dass der Reifen "Nicht mehr Lieferbar" ist. Daraufhin wurde mir das Vorgängermodell zu teureren Konditionen angeboten. Alles in allem: Kommunikation ungenügend Service ungenügend --> Ich werde einen großen Bogen um die Filiale machen.

Online einen Termin für die Klima-Inspektion gebucht. Beim ersten Termin musste ich nach einer Stunde Wartezeit unverrichteter Dinge wieder fahren, weil keine Zeit mehr war. Beim zweiten Termin hieß es dann, das Klimaservice-Gerät sei defekt. Zweimal umsonst hingefahren. Sehr schlechte Organisation und keine rechtzeitige Information. Nie wieder.