ATU München - Trudering

1. Die Kommunikation ist extrem schlecht. Es wurden Reparaturen durchgeführt, obwohl ausdrücklich gesagt wurde, dass man vor jeglichen Reparaturen zuerst anrufen soll. Telefonisch ist dort praktisch niemand erreichbar. Es gibt überhaupt keine Kommunikation. 2. Sie haben versucht, ein Problem zu beheben, und dabei mehrere Teile ausgetauscht. Als die Motorkontrollleuchte bereits nach wenigen Tagen wieder anging, sagten sie, dass sie nicht die richtigen Leute hätten, um das Problem zu beheben, und wir uns eine andere Werkstatt suchen sollten. Ich habe also mehrere hundert Euro bezahlt und das Problem bestand weiterhin. 3. Zwei meiner Freunde sind bei dieser Werkstatt durch die HU/AU gefallen, haben aber direkt danach bei einer anderen Werkstatt problemlos bestanden.

Mangelhafte Schadensabwicklung und unprofessioneller Kundenservice (Fotos beigefügt) ​Nach einem Radwechsel in dieser Filiale wies die Leder-Rückseite meines Lenkrads eine deutliche Beschädigung in Form von starken Aufrauungen auf (siehe Fotos). Da dieser Schaden vor dem Werkstattermin nicht existierte, habe ich den Vorfall über den digitalen Befragungsbogen gemeldet. Der anschließende Mailkontakt zur Terminfindung gestaltete sich bereits sehr mühsam. ​Das Klärungsgespräch vor Ort verlief leider komplett unkonstruktiv. Entgegen der vorherigen Ankündigung per Mail war die Filialleitung nicht anwesend. Der zuständige Mitarbeiter wies jegliche Verantwortung pauschal mit dem Verweis zurück, dass im Betrieb Lenkradschutzhüllen genutzt würden. Das eine solche mechanische Beschädigung trotz Schutzhülle – beispielsweise beim Ein-/Aussteigen oder beim Anbringen des Schutzes durch Werkzeug oder Kleidung – entstehen kann, wurde nicht ansatzweise geprüft. Eine kundenorientierte Lösung wurde strikt abgelehnt. ​Neben dem unprofessionellen Umgang mit Reklamationen war das Auftreten des Personals insgesamt von mangelnder Kundenfreundlichkeit geprägt. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Filiale nicht weiterempfehlen. ​Update nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Lassen Sie sich von den freundlichen Service-Antworten unter den Bewertungen nicht täuschen – das ist reine PR. Mir wurde hier per Mail eine erneute Prüfung angeboten. Das Ergebnis: Eine standardisierte Absage. ​Besonders dreist: In der E-Mail wird behauptet, die Filialleitung habe sich den Schaden vor Ort persönlich genau angesehen. Fakt ist jedoch: Diese war beim Termin vor Ort überhaupt nicht anwesend. ​Es wird schlicht behauptet, ein Schaden am Lenkrad sei bei einem Radwechsel „mechanisch ausgeschlossen“ – das Mechaniker in Arbeitskleidung/mit Werkzeug einsteigen, wird ignoriert. Erspart euch den Aufwand, dem Kundenservice zu schreiben. Es geht hier offenbar nicht um Lösungen, sondern nur darum, nach außen handlungsbereit zu wirken.

Eins vorweg, ich kann die zahlreichen und negativen Bewertungen nicht verstehen! Die geschilderten Eindrücke sind m.E. sehr subjektiv dargestellt. Sicherlich gibt es Situationen in denen selbst ein erfahrener Mitarbeiter an seine Grenzen stößt, gestresst oder auch mal wirsch reagiert. Wir sind allesamt nur Menschen, möge der den ersten Stein werfen, der sowas bei sich selbst noch nicht beobachtet hat. Bisher kannte ich die Filiale eigentlich nur vom Einkauf in deren Service- Shop, regelmäßig war ich dort um unter anderem KFZ- Pflegeprodukte, Glühlampen, Schmierstoffe etc. günstig einzukaufen. Nun, heute morgen war ich mit Termin pünktlich 7:30 Uhr in der Filiale. Zwei jüngere Mitarbeiter an den Service-Theken waren gut gelaunt, höflich und hilfsbereit. Mein Anliegen, eine Achsvermessung plus Einstellung der Spur und justierung des Lenkrads meines Wagens vornehmen zu lassen, dauerte ab Reparaturannahme letztendlich keine 90 Minuten! Die Achsen- wie auch mein schief stehendes Lenkrad wurden Top vermessen und justiert, selbst eine im Vorfeld nicht erwähnte, geschweige denn von mir erwartete und unentgeltliche etwa 10 minütige Probefahrt, wurden nach Abschluss aller Arbeiten der Achsvermessung von einem Mitarbeiter noch übernommen. Ich bin hoch zufrieden, Preis und Leistung sind Top, speziell in Anbetracht, das viele andere Anbieter Apothekerpreise hierzu aufrufen. Die ausgeführten Arbeiten sind einwandfrei erledigt worden! Beim nächsten Check meines Wagens sehr gerne wieder.. Herzlichen Dank und 5 Sterne für euch!

Mein Auto sprang nicht an, Starthilfe per ADAC. Der sehr freundliche Service Mitarbeiter stellte fest, dass meine Batterie -17 Jahre alt- fast hinüber ist. Da ich schwer gehbehindert bin und meine Autowerkstatt weiter weg ist, empfahl mir der Herr den ATU in der Wasserburger Landstrasse. So fuhr ich dort hin und habe dort das herzlichste Erlebnis seit vielen Jahren erlebt. Es waren dort 4 Mitarbeiter die sich sofort um mich liebevoll gekümmert haben, die Batterie ad hoc eingebaut, Öl und Kühlwasser nachgesehen haben. Ich werde meine bisherige Werkstatt verlassen und Kundin bei ATU werden.Sie machen alles, jeden Kundendienst und TÜV. Die Mitarbeiter haben mehr als bewiesen wie Service und Empathie geht. Ich danke euch von ganzem Herzen. Liebe Grüße!

Die Preise haben sich verdoppelt, der Service ist schlechter denn je Ich gehe schon seit Jahren zweimal im Jahr in diese Filiale, um meine Reifen wechseln zu lassen. Das Beste, was ich darüber sagen kann, ist, dass es manchmal keine Probleme gab. Meistens gab es welche. Einmal haben sie meinen Sensor kaputtgemacht und versucht, mich mit einer Lüge davon zu überzeugen, dass er schon vorher defekt war (!). Sie waren durchweg unhöflich, die Rechnung war meist höher als die zuvor online vereinbarte Version, und bei (vielen) Fehlern ihrerseits fühlte sich niemand verantwortlich, und ich wurde direkt in der Werkstatt auf mich allein gestellt. Dieses Mal bekam ich mein Auto mit leuchtender Warnleuchte zurück, niemand übernahm die Verantwortung, der Meister wollte es nicht beheben, da er gerade arbeitete, und es dauerte zwei Tage, bis das Auto wieder so war, wie ich es abgegeben hatte. Als ich nach einer Abholbestätigung fragte, wurde ich direkt ins Gesicht als „blöd“ bezeichnet. Ich werde dort nie wieder einen Fuß hineinsetzen. Ich hoffe, dass auch niemand sonst diesen Fehler macht. Ich weiß, dass es schwer ist, eine anständige Werkstatt in München zu finden, aber diese hier ist die Nerven nicht wert. Respektiert euch selbst und geht woanders hin.