Häusler Automobil GmbH & Co. KG

Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei Häussler und war bisher immer zufrieden. Die Service-Mitarbeiter in der Werkstatt leisten hervorragende Arbeit, deshalb bringe ich mein Fahrzeug trotz der inzwischen deutlich gestiegenen Servicekosten weiterhin gerne dorthin. Leider hat sich der Kundenservice am Empfang bzw. in der Telefonzentrale seit etwa einem Jahr massiv verschlechtert. Es ist mittlerweile nahezu unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Ehrlich gesagt erreiche ich den Kundenservice von Lufthansa schneller als die Telefonzentrale von Häussler. Vor zwei Wochen habe ich um einen Termin für eine Probefahrt gebeten. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Das wirft bei mir die Frage auf, ob dort überhaupt noch Interesse am Fahrzeugverkauf besteht. Besonders enttäuschend waren aber zwei frühere Erlebnisse: * Als die Motorkontrollleuchte aufleuchtete, wurde mir am Telefon mitgeteilt, der nächste Termin sei erst in drei Wochen möglich. Auf meine Frage, was ich bis dahin tun solle, bekam ich die Antwort, ich solle das Auto einfach stehen lassen und mit der Bahn fahren. * Bereits ein Jahr zuvor hatte ich Probleme mit der Kühlung. Damals wurde mir lediglich geraten, das Fenster zu öffnen. Später stellte sich heraus, dass das Fahrzeug Kühlflüssigkeit verlor. Vermutlich hing damit auch das spätere Aufleuchten der Motorkontrollleuchte zusammen. Mein Eindruck ist, dass die Qualität der Werkstatt weiterhin hervorragend ist, die Kundenbetreuung jedoch stark nachgelassen hat. Terminvergabe, Erreichbarkeit und Kommunikation entsprechen aus meiner Sicht leider nicht dem Niveau, das man von einem Autohaus erwarten darf. Ich hoffe sehr, dass Häussler diesen Bereich wieder verbessert, denn die Mitarbeiter in der Werkstatt hätten einen deutlich besseren Service rundherum verdient.

Ich möchte gerne einen BYD kaufen, was ich bekommen habe war ein absolut desinteressierter Mitarbeiter, der sich nochnichtmal von seinem Stuhl erhoben hat um mir das Auto vielleicht ein wenig schmackhaft zu machen. In der Ausstellung ein BYD Atto2 boost ( zumindest lag davon eine Beschreibung im Fahrzeug) zu einem guten Preis, den ich mir leisten kann. Die Broschüre wurde mir von dem Atto2 Comfort gemailt, beim Gespräch die Km Reichweite vom Comfort genannt, aber auf den boost gezeigt. Also grottig schlechte Beratung. Man sollte die Mitarbeiter schulen, dass Kunden die in legerer Kleidung kommen eventuell trotzdem genug Geld für ein neues Auto haben. Ich werde meinen BYD definitiv nicht dort kaufen.

Auf diesem Weg möchte ich mich bei Herrn Sacanell bedanken. Die Beratung war top und die Prozesse unkompliziert. Einziges Potenzial zur Verbesserung: für einen Lagerwagen hat der Prozess von Bestellung bis Übergabe etwas lange gedauert. Das lag wahrscheinlich aber auch an der Neueinführung von BYD, außerdem hatte ich keine besondere Eile. Ich war bis jetzt mit der Firma Häusler immer zufrieden und würde immer wieder kommen.

Wir sind mit Termin und der festen Absicht, einen Gebrauchtwagen zu kaufen 70 km angereist. Der Verkäufer hat uns kaum beachtet, er hat uns das Auto gezeigt und sich dann mit anderen Personen unterhalten, die auch an dem Auto interessiert waren. Auf unsere Frage, ob es noch weitere Autos gibt, meinte er, im 2. und 3. Stock, die Autos seien offen. Wir alleine hoch, erstmal nach den Autos gesucht, waren natürlich abgeschlossen. Probefahrten seien auch nicht möglich, da man die Gebrauchtwagen schonen wolle. Komischer Autohändler. Haben unser Auto dann einen Tag später nach problemloser Probefahrt und persönlicher Beratung bei einem anderen Händler gekauft.

Frage: Wie viel kostet ein Service für meinen 1 Jahr alten Wagen mit 8000 km ( Fzg-Schein mitgeschickt)? Antwort " Daher das Ihr Fahrzeug vorher noch nicht bei uns war, können wir Ihnen vorher keine Preise nennen" Wieso können es andere Vertragshändler? NICHT EMPFEHLENSWERT