Mercedes-Benz Service

Wir befanden uns auf der Durchreise in den Urlaub, als unsere Klimaanlage teilweise versagte. Der Mercedes Service befundete den Fehler und auch wenn er auf die Schnelle nicht behoben werden konnte, waren wir mit der Spontanität und Geschwindigkeit der Analyse sowie einer fachmännischen Einschätzung des Risikos sehr zufrieden. Es gab sogar noch eine kleine Überraschung für die Kinder. Super Service. Fair, freundlich und kompetent. Absolut empfehlenswert.

Mit meinem Mercedes Marco Polo gab es leider das ein oder andere technische Problem ab Werk. Herr Fischer und Herr Vordermeier haben sich jedoch immer sehr engagiert darum gekümmert und faire Lösungen ermöglicht. Wartungen und Service wurden zuverlässig und fristgerecht durchgeführt, die Betreuung war jederzeit hervorragend. Gerade deshalb zeigt sich für mich auch: KI-gesteuerte Prozesse und Hotlines können persönlichen Service niemals ersetzen. Bei einem Problem mit einer fehlenden Rechnung zum Navi bekam ich von zentraler Stelle zwar immer sehr freundliche Rückmeldungen (leider wurde das Versprechen, sich zeitnah darum zu kümmern, nie eingehalten) – gelöst wurde das Thema aber letztlich erst vor Ort durch Herrn Vordermeier. Liebe Mercedes-Zentrale: Daher ein großes Dankeschön an die Kollegen „an der Front“. Genau solche Mitarbeiter machen am Ende den Unterschied und vielleicht könnt ihr Euch diese Kollegen zum Thema Kundenzufriedenheit als Beispiel nehmen. Ihr kriegt es nämlich nicht hin! Thomas Esterl

Ich bin heute sehr enttäuscht vom Service bei Mercedes. Ich hatte um 9:30 Uhr einen Termin zur Wartung und wurde mehrfach gefragt, ob ich auch den TÜV überprüfen lassen möchte. Ich habe ganz klar und mehrmals gesagt, dass ich den TÜV unbedingt gleich mitmachen lassen möchte. Um 17:00 Uhr bekam ich die Info, dass alles fertig sei. Als ich mein Auto überprüft habe, musste ich jedoch feststellen, dass der TÜV überhaupt nicht gemacht wurde. Als ich eine andere Mitarbeiterin darauf angesprochen habe, meinte sie nur, dass sie davon nichts wisse und ihr Kollege, mit dem ich gesprochen habe, schon weg sei und es vielleicht vergessen habe. Es gab keinerlei Entschuldigung. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne am nächsten Tag ohne Termin wiederkommen. Das ist für mich jedoch keine Lösung, da ich auch arbeiten muss und mir nicht einfach nochmal Zeit nehmen kann. Ich habe dadurch viel Zeit verloren und hatte die Hoffnung, dass alles an einem Tag erledigt wird – was leider nicht der Fall war. So ein Service ist wirklich enttäuschend und nicht das, was man von Mercedes erwartet.

Der große Service und die fällige Hauptuntersuchung für meinen CL 55 AMG wurde von Herrn Haberl als zuständigen Service Berater mit Kompetenz, Zuverlässigkeit und stets Freundlich zu meiner besten Zufriedenheit durch die Mercedes Niederlassung München Perlach im Juni 2026 durchgeführt. Besten Dank an das Team.

Ich war kürzlich bei der Mercedes-Niederlassung und wurde an der Serviceannahme beim Einrichten von Mercedes me von Frau Oppersdorff betreut. Ich möchte an dieser Stelle ausdrücklich ein großes Lob aussprechen. Frau Oppersdorff war sehr kompetent, ausgesprochen freundlich und äußerst hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären, ist auf meine Fragen eingegangen und ich habe mich vom ersten Moment an sehr gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt. Ein wirklich toller Service, wie man ihn sich wünscht. Vielen Dank für diese positive Erfahrung – so bleibt man gerne Kunde bei Mercedes.