smart Niederlassung München - Smart/ Mercedes

Ich habe Ende Oktober 2021 einen Smart Forfour geleast. Die Übergabe und Abwicklung lief problemlos. Das böse Erwachen kam Ende Oktober 2024 bei der Rückgabe. 2 Wochen vor dem Auslaufen des Leasingvertrags meldete ich mich für die Abgabe. Die Antwort war, dass ich am 31.10. zwar das Auto vorbeibringen kann, aber eine Abnahme erst am 6.11. stattfinden kann. Auch hieß es zunächst ich könnte meine Kennzeichen gleich mitnehmen. Das wurde aber dann von Herrn S.P. widerrufen und ich habe sie trotz Nachfrage bis heute nicht wieder bekommen. Die zusätzlichen Tage musste ich dann die Steuer, die Versicherung und die Leasinggebühr bezahlen, obwohl das Fahrzeug bereits bei Smart abgegeben war. Die Inspektion brachte dann Lackmängeln rund um das Auto, die ich großteils einsehe, da das Auto stets im freien stand und nicht jeder Vogelkot unverzüglich entfernt wurde. Der Hammer war dann das Auffinden einer "nicht fachmännischen Nachlackierung an der rechten hinteren Tür, die für 550 EUR neu zu lackieren wäre". Ich habe an dem Auto nie etwas lackiert oder ausgebessert. Übrigens die biligst Plastikhülle für die Bedienungsanleitung ist nach 3 Jahren im Schrank ohne Berührung beim Transport im ungeeignente Ablagefach im Auto zerfallen. Dafür sollten beim 2. Gutachten 30 EUR berechnet werden. Beide Gutachten wurden vom TÜV durchgeführt und führten nur zu einer deutlichen Steigerung der Wertminderung des Smart. Letztlich hätte ich das Auto wohl 3 Jahre in Watte packen müssen um nicht am Ende rund 30% der Leasingsumme für die 3 Jahre nachzahlen zu müssen. Nachtrag: Auf die Rezension hin und mein Email auf die Antwort hier hat sich die Verkaufsleitung bei mir telefonisch gemeldet und versucht eine Klärung zum Verbleib meiner Schilder zu bekommen. Am nächsten Tag meldete er sich wieder und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Dafür hab ich jetzt einen Stern mehr vergeben in der Hoffnung, dass das zu einer Verbesserung führt.

Leider miserabler Service. Termin für Inspektion und Reparatur bekommen. 5 Wochen Wartezeit. Inspektion wurde dann durchgeführt. Reparatur nicht, mit der Begründung alles wäre in Ordnung, ich hätte das Fahrzeug nur falsch bedient. (Ich denke ich habe den Smart 3 Jahre - sollte es also eigentlich können) Da mir der Werkstattleiter nicht zuhören wollte, bin ich weggefahren. 3 Tage später gleicher Fehler wieder. Also ich wieder zurück in die Werkstatt. Diesmal erkannte man den Fehler auch dort. Man war aber nicht bereit ihn zu beheben, da man jetzt keine Zeit habe, sondern sich zeitnahe melden wollte. 2 Wochen nichts!! Habe dann selbst wieder angerufen und man sagte mir, ich müsse einen Termin ausmachen. Wartezeit 6 Wochen. Diese Niederlassung hat nicht mal den einen Stern verdient.

Alle Mitarbeitenden sind sehr freundlich und hilfsbereit, Service immer top und termintreu

Drei bis vier Wochen Wartezeit auf einen Servicetermin halte ich für zu lange. Zwar war das Personal sehr höflich und zuvorkommend, aber zwei Zahlungserinnerungen für die Bezahlung eines Leihwagens, den ich - wie üblich- bereits bei der Rückgabe bezahlt hatte, wundern mich doch ein wenig. Dazu kommen dann noch ein paar Kleinigkeiten die mich insgesamt von einem ehemals großen Fan der Niederlassung zu einem "Kunden" haben werden lassen.

Ich lasse hier immer die HU und den Service an meinem Smart machen und bin sehr zufrieden. Gleich in der Nähe ist eine Bushaltestelle, man bekommt auch Fahrkarten, falls man diese braucht. Mein Auto hole ich dann immer von innen und außen gereinigt ab 😍 Die Abgabe und Abholung ist rund um die Uhr möglich, da es einen Nachtschalter gibt.