DS STORE MÜNSTER

Die Mitarbeiter vor Ort sind wirklich top – freundlich, kompetent und der eigentliche Service ist auf einem sehr guten Niveau. Leider wird das Ganze durch die Organisation stark ausgebremst. Wartungs- und Servicetermine sind extrem ausgelastet, teilweise erst in 2–3 Monaten verfügbar "(Warum, sind Sie den Facharzt ?)". Gerade als DS-Fahrer ist man jedoch darauf angewiesen, Wartung und Service hier durchführen zu lassen – solche Wartezeiten sind einfach nicht akzeptabel. Besonders unverständlich: Viele Neufahrzeuge benötigen im ersten Jahr lediglich einen Ölwechsel. Hier könnte man deutlich effizienter planen und Termine besser takten. Warum überlässt man es den Kunden, sich selbst um Termine zu kümmern? Ein proaktives Vorgehen wäre hier sinnvoller – Kunden frühzeitig kontaktieren und gezielt einplanen, bevor Engpässe entstehen. Der Kunde hat ein Wartungsplan. Es steht fest was nach einem Jahr, was nach zwei Jahren gemacht werden muss. Es fehlt insgesamt an proaktivem Terminmanagement und klarer Priorisierung. Der Eindruck entsteht zudem, dass es in der Führung an klarer Zielorientierung und moderner Steuerung fehlt, um solche Probleme aktiv anzugehen. Fazit: Sehr guter Service, jedoch lassen Organisation und Führung deutlich Luft nach oben. Hier steckt viel Potenzial, das aktuell nicht genutzt wird. Die DS-Plattform zur Terminvereinbarung sollte überdacht bzw. abgeschafft werden – offenbar schaut dort kaum ein Mitarbeiter regelmäßig rein. Für Kunden entsteht dadurch eine falsche Hoffnung auf einen zeitnahen Termin. Wer nicht aktiv anruft, hat praktisch keine Chance. Zudem wäre es sinnvoll, Termine flexibler zu gestalten, z. B. indem Kunden kurzfristig vorgezogen werden, wenn ein Termin abgesagt wird.

Ich bin mit dem Service bei Autohaus Bleker sehr zufrieden – insbesondere mit der Unterstützung durch Herrn Freitag. Bei meinem DS 7 Crossback gab es ein wiederkehrendes Problem mit den Rücklichtmodulen (Wassereintritt). Nachdem das Thema mehrfach aufgetreten ist, hat sich Herr Freitag der Sache angenommen und den Fall sauber und lösungsorientiert begleitet. Die Kommunikation war jederzeit klar und transparent, und am Ende wurde eine vollständige Kostenübernahme über Kulanz erreicht. Gerade bei solchen Themen zeigt sich, wie wichtig ein engagierter Ansprechpartner ist vielen Dank dafür. Ich habe mich durchgehend gut betreut gefühlt und kann den Service hier klar weiterempfehlen.

Sehr freundliche, konstruktive Beratung, Gespräche, Fahrzeug Erklärung. Würde Herrn Schneider und das Autohaus, aufgrund meiner Erfahrung jederzeit sehr empfehlen. Fühlte mich jederzeit als gern gesehener Kunde.

Ich habe vor eine Woche einen DS sieben Cross back bei den Verkäufer Herr Lorenz gekauft. Der Herr Lorenz ist einer der besten Verkäufer, den ich bis jetzt hatte. Bleiben Sie, wie sie sind. Ein sehr guter Verkäufer

Wir haben vor einer Woche ein Auto bei diesem Händler bekommen (ds7) und waren sehr zufrieden. Der Verkäufer war sehr freundlich und hilfsbereit und hat uns während des gesamten Kaufprozesses gut unterstützt. Klare Weiterempfehlung!