Autohaus Anton Ortner GmbH & Co.KG

Es hat mit der Bestellung des neuen Fahrzeugs von A-Z alles reibungslos geklappt. Während des gesamten Prozesses hatte mich Herr Raubinger sehr eingehend beraten und auch die Probefahrt war ein tolles Erlebnis mit ihm. Zudem wurde von ihm und den Kollegen des Autohauses die Erlebnisabholung in Wolfsburg erstklassig organisiert, was die Fahrzeugabholung zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht hatte (Bilder anbei). Hier empfehle ich jedem, der sich für einen VW entscheidet, sein Auto sorgenfrei zu bestellen.

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team des Autohauses Ortner in Peißenberg und Murnau! So einen außergewöhnlichen Service erlebt man heutzutage leider nur noch sehr selten. Kurz vor einer wichtigen Reise zeigte mein Auto plötzlich eine Fehlermeldung wegen einer angeblichen Überhitzung. Entsprechend groß war meine Sorge. Schon die Telefonvermittlung war außergewöhnlich freundlich, hilfsbereit und engagiert. Vom ersten Anruf an hatte ich das Gefühl, dass sich wirklich jemand um mein Problem kümmern möchte. Vor Ort setzte sich dieser Eindruck nahtlos fort. Das gesamte Team nahm sich viel Zeit, suchte gründlich nach dem Fehler, machte mehrere Probefahrten und überprüfte alles sorgfältig. Obwohl letztendlich kein Defekt festgestellt werden konnte und viel Zeit in die Fehlersuche investiert wurde, wurde mir dafür nicht einmal etwas berechnet. Das ist heutzutage alles andere als selbstverständlich. Diese Herzlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz und Kulanz haben mich wirklich begeistert. Man merkt sofort, dass hier der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht der schnelle Umsatz. Ein ganz großes Dankeschön an das gesamte Team! Ihr habt mir mit eurem Einsatz und eurer Freundlichkeit eine riesige Sorge genommen und mir kurz vor meiner Reise unglaublich geholfen. Genau so stellt man sich perfekten Kundenservice vor. Ich kann das Autohaus Ortner von ganzem Herzen und ohne jede Einschränkung weiterempfehlen!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung Wir haben uns aufgrund eines vorliegenden Kostenvoranschlags bzw. einer Proforma-Rechnung für die Reparatur unseres Fahrzeugs in diesem Autohaus entschieden. Umso überraschter waren wir, als die spätere Rechnung 28,8 % über dem ursprünglich genannten Betrag ( Kostenvoranschlag 4637 € , Endrechnung 5971 €) lag. Über diese erhebliche Kostensteigerung wurden wir im Vorfeld weder informiert noch wurde sie mit uns abgestimmt. Nach unserer Reklamation wurde uns von unserem Ansprechpartner mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler des Hauses gehandelt habe und es bei dem bereits bezahlten Betrag bleiben würde. Auf diese Aussage haben wir uns selbstverständlich verlassen. Trotzdem erhielten wir anschließend Mahnungen. Wir haben daraufhin mehrfach telefonisch und schriftlich Kontakt aufgenommen und jedes Mal darauf hingewiesen, dass die Angelegenheit nach der uns gegebenen Zusage bereits geklärt sein sollte. Uns wurde wiederholt versichert, man werde sich darum kümmern und wir müssten uns keine Sorgen machen. Leider geschah genau das Gegenteil: Die Angelegenheit wurde schließlich an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Selbst nachdem wir erneut ausdrücklich um Klärung und später auch schriftlich um eine Stellungnahme gebeten hatten, erhielten wir keine entsprechende Rückmeldung. Für uns ist dabei besonders enttäuschend, dass wir uns auf die Aussagen eines Mitarbeiters verlassen haben und trotz unserer zahlreichen Versuche, die Angelegenheit rechtzeitig und direkt mit dem Autohaus zu klären, am Ende mit Mahnungen und zusätzlichen Inkassokosten konfrontiert wurden. Eine Rechnung, die deutlich über dem zuvor genannten Betrag liegt, ohne vorherige Information, wäre für uns bereits Grund genug für eine kritische Bewertung. Der anschließende Umgang mit unserer Reklamation und die ausbleibende Kommunikation haben unser Vertrauen jedoch endgültig enttäuscht. So stellen wir uns einen verlässlichen und kundenorientierten Service leider nicht vor.

Ich war in dieser Werkstatt wegen eines Marderschadens. Anfangs war ich zufrieden, denn ich bekam schnell einen Termin. Ich habe meine neue Handynummer extra groß auf den Umschlag geschrieben, aber sie riefen trotzdem immer wieder auf die alte Nummer an, was wirklich nervig war. Der Mechaniker sagte mir dann am Telefon, dass es unter 150 Euro bleiben würde, also unter der Selbstbeteiligung. Ich habe dem zugestimmt, die Reparatur wurde gemacht, aber am nächsten Tag war die Rechnung plötzlich fast 700 Euro – also deutlich mehr. Es wurden Leistungen aufgelistet, die ich nie in Auftrag gegeben habe, wie zum Beispiel Scheibenwasser auffüllen und Batterie aufladen. Auch das kostenlose Waschen war leider keine wirkliche Hilfe, denn das Auto war danach voller Kalkflecken. Insgesamt sehr enttäuschend, weil die Kommunikation und die Abrechnung überhaupt nicht transparent waren.

Die Leistung des Werkstattpersonals kann ich nicht beurteilen. Der Service ist aber komplett chaotisch und inkompetent. Termin nur nach x-fach anrufen zu vereinbaren, dann werden in den Listen fragwürdige Infos eingetragen (angeblich wollte ich für meinen Benziner eine Diesel-Wartung.... aha). Rechnung für die Inspektion komplett überteuert. Bin nur hin wegen der Nähe, aber nächstes Mal fahre ich lieber weiter.