Autohaus Eberhardt GmbH

Als Sabbatical-Reisender mit Citroën Jumper Kastenwagen hatte ich bereits 1 bis 1 1/2 Monate im Voraus per E-Mail Kontakt aufgenommen und den Servicebedarf klar kommuniziert: Ölwechsel, Bremsservice, Lüfterreparatur, Reifenwechsel und Spureinstellung. Kostenvoranschlag über ca. 1.200 € lag vor, Termin wurde für den Folgetag, 7:30 Uhr, vereinbart. Als Wohnmobil-Reisender bin ich bereits am Vortag gegen 14 Uhr proaktiv (!) vor Ort erschienen, um mich anzumelden und dem Team die Möglichkeit zu geben, das Fahrzeug schon mal in Augenschein zu nehmen. So viel Vorlauf – schriftlich wie persönlich – hätte man sich eigentlich kaum wünschen können. Gedankt wurde es mit dem Gegenteil. Erster Dämpfer am eigentlichen Termintag: Bestellt um 7:30 Uhr, tatsächlich an die Bühne kam das Fahrzeug erst gegen 8:30 Uhr – die Bühne war (wär) anderweitig belegt. Wer sich Monate vorher meldet, einen Tag früher persönlich vorbeikommt und dann trotzdem eine Stunde wartet, darf sich fragen, wofür die ganze Vorlaufzeit eigentlich gut war ! Zweiter Punkt: Für die veranschlagten Arbeiten (Ölwechsel, Luftfilter, Innenraumfilter) wurden pauschal 6–8 Stunden Standzeit kalkuliert, obwohl die reine Arbeitszeit realistisch bei 2–3 Stunden liegt. Das darf man kritisch hinterfragen – bei einer Bruttoabrechnung von Standzeit statt tatsächlichem Arbeitsaufwand zahlt man am Ende für Kaffeepausen ! Die man selbst nicht mal trinken durfte ;) Der eigentliche Knackpunkt: Für die Spureinstellung sollte das Fahrzeug an einen externen Partnerbetrieb übergeben (?) werden – inklusive Schlüsselübergabe. Als Eigentümer eines Wohnmobils, das gleichzeitig Wohnraum ist, wollte ich selbst hinfahren oder den Transport begleiten. Das wurde abgelehnt (!), mit der Begründung, das mache man grundsätzlich so... Das Ergebnis: Der komplette Termin wurde daraufhin abgesagt ("ich stellte zu viele Anforderungen"), und ich wurde des Hauses verwiesen !!! Fazit: Fachlich mag hier einiges stimmen, aber der Servicegedanke bleibt auf der Strecke – ein Kunde, der Monate im Voraus kommuniziert und sogar einen Tag früher persönlich vorbeikommt, sollte eigentlich der Idealfall sein, nicht der Sonderfall, der abgewimmelt wird. Pünktlichkeit wird nicht honoriert, Abrechnungslogik wirkt kundenfern, und ein berechtigtes Sicherheitsbedürfnis bezüglich der eigenen Fahrzeugschlüssel wird nicht ernst genommen. Wer mit dem Wohnmobil unterwegs ist und auf sein Zuhause auf Rädern genauso achtet wie auf sein Auto & das Haus, sollte hier eher vorsichtig sein !!!

Seit vielen Jahren bin ich Kunde. Jetzt habe ich mir den C5 Aircross Mild Hybrid gekauft. Das Serviceteam ist schon Extraklasse und jetzt kann ich sagen, das Verkaufsteam steht dem in nichts nach. Frau Eberhardt hat alles arrangiert und so konnte ich mein neues Fahrzeug nach 2 Tagen inkl. Zulassung in Empfang nehmen. Danke für die tolle Betreuung.

Total nettes Team und super flexibel, vor allem auch zeitlich! Wir hatten ein Problem mit unserem Wohnmobil (1 Woche vor Urlaubsantritt) und uns wurde super schnell und professionell geholfen. Würden immer wieder kommen und absolut weiterzuempfehlen!

Wir hatten für die "On-Board-Diagnose" heute einen Termin und sollten unser Wohnmobil nur abgeben und morgen wieder abholen. Wir wurden positiv überrascht indem es sofort gemacht wurde und wir unser Wohnmobil wieder mitnehmen konnten. Deshalb 5 ++ Sterne für den super schnellen Service und ganz großen Dank an die Mitarbeiter des Autohaus Eberhardt.

Hallo, Software Update gemacht und eine Zierleiste für die Stelle über dem Reifen bestellt. Die Zierleiste ist zum drauf klicken also dauert so 10 Sekunden. Auf Anfrage ob man die kurz drauf klicken kann kam die Aussage das dies etwas kostet. Das Auto stand 6-7 Stunden dort. Sowas macht man kurz drauf das gehört zum guten Service dazu. Als meine Frau das sagt das ist aber Schwach das sie das nicht kurz so drauf machen kommt die Aussage „ wenn es ihnen nicht gefällt können sie ja woanders hingehen“ Danke ich werde diesem Rat definitiv folgen. Ich werde auch jeden der mich nach dieser Werkstatt fragt mein Erlebnis erzählen. Ist ja alles in Ordnung wenn sie eine 5 Sekunden Zierleiste nicht drauf klicken wollen und Geld verlangen. Aber dann formulieren sie es doch anders wie oben. Es gibt so viele Möglichkeiten. „Die Mitarbeiter sind schon weg“ oder „wir dürfen das nicht wenn es nicht aufgenommen wird und das Teil bricht oder etwas kaputt geht müssen wir haften“ ist zwar alles auch Bullshit aber besser als „wenn es ihnen nicht gefällt können sie ja woanders hingehen“. Die brauchen definitiv eine Schulung wie man mit Kunden umgeht. Sehr sehr enttäuschend Nun möchte ich auf die Antwort doch reagieren. Aussagen wie „wenn es ihnen nicht gefällt können sie ja woanders hingehen“ gehören in kein Autohaus für die Service wichtig ist. Wir waren ja zu keiner Zeit unhöflich. Service bedeutet das sie fragen ob sie kurz die Zierleiste auch mit drauf machen sollen schon bei Bestellung, Service bedeutet den Kunden gegebenfalls anzurufen und zu fragen ob sie kurz die Zierleiste auch drauf machen sollen (weil wie sie sehen können fehlt sie ja am Auto). Ich brauche keine Belehrung wie es in anderen Autohäusern ist ich weiss es das es besser ist.

Mit dem Autohaus Eberhardt sind wir sehr zufrieden. Die kompetenten Mitarbeiter haben bisher jedes Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Wir froh, so ein zuverlässiges, kundenfreundliches und fachkundiges Autohaus gefunden zu haben.

Wieder einmal ein toller und völlig unkomplizierter Termin im Autohaus zur HU und AU beim Wohnmobil. Ein kleiner Mangel konnte sogar noch am selben Tag beseitigt werden sodass ich keinen weiteren Termin gebraucht habe. Alles in allen war es top!

Ich hatte auf der Durchfahrt eine kleine Panne, ein schleifendes Bodenblech, und man hat mir sehr freundlich, sehr schnell und gut geholfen. Ausgezeichneter Service und herausragend freundliche Mitarbeiter! Vielen Dank! HT