Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Nach einem Wechsel vom Autohaus VW Dallgow hofften wir in Nauen auf einen besseren Service bei unseren Skoda Fahrzeugen. Im ersten Service war dies auch bei beiden Fahrzeugen noch der Fall - nun mittlerweile jedoch nicht mehr. Grundlegend sind die Mitarbeiter (Serviceberater, Empfang, etc.) stets freundlich. Jedoch mussten wir nun !!!mehrfach!!! erleben, dass Versprechungen / Aussagen nicht eingehalten wurden. Eine Mitteilung über die Fertigstellung des Fahrzeugs hat bis dato nur ein einziges Mal funktioniert - in ALLEN anderen Fällen mussten wir selbst dem Autohaus Nauen hinterher telefonieren, was sich aufgrund mangelnder Erreichbarkeit als äußerst schwierig herausstellt. U. a. kam es noch zu folgenden Themen: 1. Am Fahrzeug ging der Fensterheber kaputt (Schalter war locker und ohne Funktion), dieser sollte im Autohaus VW Nauen ausgetauscht werden durch Garantie. Hierzu wurde ein Termin gemacht, wodurch ich ca. 20km Anfahrt auf mich nahm. Vor Ort angekommen wurde lediglich einmal am Fensterheber „geklickt“ und mit der Aussage „Zum Austausch müssen wir einen neuen Termin machen, da wir das Teil erst bestellen müssen“, auf einen Folgetermin vertröstet. Vorab wurde klar kommuniziert, wo das Problem am Fahrzeug war, jedoch seitens AH nichts bestellt. 2. Nach Batteriewechsel des Autoschlüssel funktionierte das Öffnen des Fahrzeugs über den Schlüssel nicht mehr. Das neue Programmieren sollte im Rahmen des Inspektionstermins stattfinden - schlussendlich wurde dies beim Termin vergessen und erforderte abermals einen neuen Termin. 3. Sämtliche Ersatzfahrzeuge waren bis dato leider immer teils stark verdreckt, sodass wir selbst vor Fahrtantritt erstmal die Scheiben reinigen mussten. Im Winter ist es durchaus verständlich, dass das Fahrzeug außen dreckig ist - zumindest sollten da aber die Scheinwerfer + Scheiben grundlegend sauber sein. 4. Am heutigen Tag erreichte der Service sein Allzeithoch. Ich brachte mein Fahrzeug aufgrund fälschlicher Fahrweise (nach rechts ziehen) nach Terminrücksprache ins AH Nauen. Vor Ort wurde im Auftrag notiert, dass folgende Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt werden sollen: Fahrwerk testen, Achsvermessung inkl. Spureinstellung, Probefahrt durch Werkstattmitarbeiter. Nachdem das Fahrzeug am Vorabend bereits zum Autohaus gebracht wurde und sich bis 15:30Uhr des Folgetages wiedermal niemand gemeldet hatte, rief ich dort selbst an. Der Serviceberater teilte mir dann mit, dass das Fahrzeug fertig sei, man aber nun gerne noch die (!!!im Auftrag angewiesene!!!) Achsvermessung machen könnte. Hier frage ich mich nun ernsthaft wozu ein Auftrag erteilt wird, wenn die darin genannten Serviceleistungen nicht ausgeführt werden. Für die 4km Probefahrt wurden jedoch natürlich Pflichtbewusst ca. 40€ berechnet. Insgesamt schlugen für Fahrwerk testen, Probefahrt und Ersatzwagen am Ende kurzerhand knapp 180€ zu Buche - ohne Feststellung! Alles in allem hat man leider zunehmend das Gefühl, dass man als Privatkunde hier nicht zählt und sich wenig ernstgenommen fühlt. Alle bisherigen Vorkommnisse sorgen nun dafür, dass keine weiteren Termine in diesem Autohaus mehr folgen - schade eigentlich, denn der Anfang war so gut…

Seit 13 Wochen stand das Fahrzeug durchgängig in der Werkstatt!!! Chronologie eines Trauerspiels. Bilden Sie sich selbst eine Meinung: 22.11.2025 Diverse Ladeversuche mit Wallbox und diversen DC-Schnellladern gehen schief und der Elroq 85 (10000km, 7 Monate alt) muss mit 5% Batterieladung bei Skoda in Nauen in Absprache mit dem Notdienst abgestellt werden. 24.11.2025 Schlüsselübergabe und Reparaturauftrag unterschrieben 01.12.2025 Der KD-Berater gibt zu, dass in der vergangenen Woche sich niemand mit dem Auto beschäftigt hat. 04.12.2025 Anruf KD-Berater: Skoda hat festgestellt, dass der OBC ausgetauscht werden muss. OBC wird bestellt. 11.12.2025 Mein Anruf: Lieferung von OBC unbestimmt, vielleicht am 29.12.2025. Ich bitte daraufhin, mir ein Ersatzfahrzeug über die OTLG zu stellen. 19.12.2025 unangekündigter Besuch meinerseits in Nauen: KD-Berater sagt, dass heute ganz überraschend der OBC geliefert wurde, damit aber der Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug entfällt. Auf die Frage, wann der OBC eingebaut wird, kann keine Antwort gegeben werden. 24.12.2025 Ein Vertreter des KD-Beraters meldet sich kurz vor Feierabend: Das Auto wird nicht mehr fertig vor den Feiertagen. Der KD-Berater meldet sich direkt nach Weihnachten. Weitere Fragen konnte er nicht beantworten. 29.12.2025 Warten auf Anruf des KD-Beraters 30.12.2025 Anruf des KD-Beraters: Der OBC wurde getauscht, der Fehler beim Laden ist leider immer noch da. Hersteller wird involviert. 09.01.2026 KD-Berater hat sich seit dem 30.12.2025 nicht gemeldet. 15.01.2026 Jetzt wird es langsam absurd. Komme gerade von der Werkstatt in Nauen. Auf meine Frage, was nach dem Tausch des OBC am 30.12.2025 und dem Wiederauftreten des Fehlers unternommen wurde, kam die Antwort: Nichts, man warte auf eine Direktive von Skoda. Ich habe daraufhin darauf bestanden, mir Tag und Uhrzeit der Kommunikation mit Skoda zu nennen. Der arme KD-Berater nahm Rücksprache mit dem Werkstattmeister. Beide verweigerten die Auskunft mit dem Hinweis, dass es sich um Betriebsgeheimnisse handle und dieser Detaillierungsgrad den Kunden nichts angehe. Für mich als Kunden, gibt es also keine Möglichkeit herauszufinden, wo das Problem liegt. Auch hier mag sich jeder seine eigene Meinung bilden. 28.01.2026 Ich habe mittlerweile alle Skoda Hotlines/Customer Care Funktionen in Deutschland und Tschechien mit meinem Problem beschäftigt - absolut ohne Erfolg. Die tschechische Seite verweist auf den deutschen Importeur, der wiederum verweist auf die Werkstatt in Nauen als den für mich einzigen Ansprechpartner. Unterstützung wurde sogar explizit abgelehnt. Weit und breit keiner im technischen Backoffice zu sehen, der die Ärmel hochkrempelt und mit der Werkstatt an der Lösung des Problems arbeitet. 05.02.2026 Neue Firmware 5.6.3 wurde installiert. Der Vorhang war aber nur teilweise erfolgreich. Was muss mithilfe von Škoda nachgearbeitet werden. 14.02.2026 Ein Techniker von Škoda soll demnächst kommen. Termin noch unbekannt. Die Spannung steigt. 19.02.2026 Nach 13 Wochen kam heute die Meldung aus Nauen, dass das Fahrzeug wieder das DC Laden beherrscht. Nacharbeiten an der nur teilweise erfolgreichen Firmware Installation haben das lang ersehnte Ergebnis gebracht. Skoda Deutschland zahlt eine Kompensation für die lange Reparatur. Ob ich das Fahrzeug behalte, weiß ich noch nicht.

Mega. Vielen Dank. Mögliche Schäden wegen der Mitnahme eines hohen Bordsteines bei schnellerer Fahrt, schnell und professionell ausgeschlossen. Herzlichen dank auch an Herrn Bock. Mir wurde bisher immer nett freundlich und auch unkompliziert geholfen. Selbst ohne Termin wird versucht alles möglich zu machen. Fahre 20 min. Und wurde auch eine Stunde fahren. Macht weiter so.

Top-Service bei der Inspektion – absolut empfehlenswert! Ich war zur Inspektion bei VW Nauen und bin rundum zufrieden! Vom ersten Moment an wurde ich freundlich empfangen und kompetent beraten. Der Ablauf war transparent: Man hat mir genau erklärt, was gemacht wird, und auf mögliche Zusatzarbeiten hingewiesen – ohne Druck oder versteckte Kosten. Die Inspektion wurde schnell, aber gründlich durchgeführt. Mein Fahrzeug wurde sauber und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, sogar kleine Extras wie das Prüfen des Reifendrucks wurden erledigt – ohne Aufpreis! Besonders loben möchte ich die Ehrlichkeit und das Vertrauen, das die Werkstatt vermittelt. Man merkt sofort, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Auch die Terminvergabe war unkompliziert und die Wartezeit angenehm kurz. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann Volkswagen Automobile Nauen jedem empfehlen, der Wert auf Qualität und ehrliche Beratung legt. Danke für den tollen Service!

Mehrmals angerufen. An verschiedenen Tagen. Nie angenommen. Dann einmal wurde es nach Potsdam umgeleitet - wohl Standard wenn Nauen nicht erreichbar ist - dort mit einem netten Herrn von VW gesprochen und alles aufgegeben und einen Rückruf vereinbart. Das war vor zwei Wochen. Seitdem kam nichts. Nicht zu empfehlen.