Auto Nagel Mercedes-Benz | Volkswagen | Ford

Mein Mann und ich waren gestern bei Auto Nagel in Nettetal. Beim Betreten im Verkaufsraum wurden wir sehr sehr freundlich von Herrn Can empfangen. Auf unsere Wünsche und Vorstellungen wurden uns Fahrzeuge gezeigt und auch sehr gut erklärt. Und Zack hatte ich mich in ein Fahrzeug verliebt. Sofort wurde mir von Herr Can angeboten einen Termin zum Probefahren zu machen. Herr Can konnte alle Fragen sehr genau beantworten. So einen Service und Herrn Can kann ich nur weiterempfehlen !!! Leider haben wir diese Erfahrung bei Nagel Kempen nicht gemacht !!!

Leider enttäuschender Service – einem Premium-Anspruch nicht gerecht Ich bin seit einiger Zeit wieder Mercedes-Fahrer und muss leider feststellen, dass der Service in diesem Autohaus meinen Erwartungen an eine Premium-Marke in keiner Weise entspricht. Das Rückrufverhalten ist seit Beginn eine Vollkatastrophe. Vereinbarte Rückmeldungen erfolgen häufig nicht oder erst nach wiederholtem Nachfragen. Besonders enttäuschend ist das vor dem Hintergrund, dass man bei einem Premiumfahrzeug eigentlich auch einen entsprechenden Premium-Service erwarten darf. Auch bei den Ersatzfahrzeugen gab es wiederholt erhebliche Probleme. Ein im Vorfeld gebuchter Leihwagen war bei meinem Besuch schlicht nicht auffindbar. In einem anderen Fall wurde mir ein Elektrofahrzeug angeboten, verbunden mit der Frage, ob ich dieses zu Hause laden könne . . . Insgesamt waren 3 von 4 meiner bisherigen Besuche mangelhaft. Das ist aus meiner Sicht keine zufriedenstellende Quote und passt leider überhaupt nicht zu dem Anspruch, den ich mit einer Premium-Marke verbinde. Schade, denn ich fahre Mercedes grundsätzlich gerne. Allerdings werde ich mich nun nach einer anderen Werkstatt umsehen. Auch bei meinem nächsten Fahrzeug werde ich mir sehr genau überlegen, welcher Hersteller nicht nur ein Premiumfahrzeug, sondern auch einen entsprechenden Premium-Service bietet. Nach meinen bisherigen Erfahrungen werde ich mich vermutlich wieder Richtung München orientieren. Dort habe ich in der Vergangenheit erlebt, dass Service tatsächlich gelebt wird und der Kunde entsprechend behandelt wird. Fazit: Beim Fahrzeug Premium – beim Service leider nicht.

Kann ich leider überhaupt nicht weiterempfehlen. Die Kundenorientierung ist praktisch nicht vorhanden – sehr schade für eine Werkstatt, die sonst mit Premium-Service wirbt. Die Dame am Empfang war äußerst unfreundlich, frech und überhaupt nicht hilfsbereit. Schon bei einer einfachen Nachfrage kam es zu einer längeren Diskussion, statt dass man versucht hätte, eine Lösung zu finden. Man hat eher das Gefühl, als Kunde zu stören. Mein Auto war insgesamt 2,5 Wochen dort, und am Ende wurde die Reparatur nicht einmal vollständig erledigt. Der TÜV sollte gemacht werden, Auto zurück bekommen- ohne TÜV. Kommunikation gab es praktisch keine, und man wurde kaum über den Stand informiert. Wir hatten sogar zwei Autos gleichzeitig dort, und trotzdem wird so ein Service angeboten – das ist einfach nicht in Ordnung. Insgesamt sehr enttäuschend – so stellt man sich Service in einem Autohaus definitiv nicht vor.

Schlechter geht es kaum. Unzuverlässig ohne Ende.. telefonisch nicht erreichbar, Kundenfreundlichkeit ist komplett unbekannt.. aber selbst zu Mitarbeitern ist das Verhalten fragwürdig. Wir haben unsere Flotte bereits komplett umgesiedelt.. bleibt fern

Hatte meinen Ford für eine Ruckruf Aktion da, ich muss sagen es war super. Hat alles ohne Probleme geklapp👍 Alle dort sind auch super freundlich 😊 UPDATE: Hatte meinen Ford nun dort um die hinteren Bremsen zu erneuern, muss sagen 1A👍. Alles wieder super geklappt und wie beim letzten mal alle super freundlich ☺️ habe meinen Wagen sogar gewaschen zurück bekommen mega☺️👍