Auto Nagel Nettetal GmbH & Co. KG Mercedes Benz

Beim Kauf des neuen Mercedes war die Beratung excelent und professionell. Der Verkaufsleiter hat sich viel Zeit für uns genommen und uns sehr kompetent beraten. Wir können dieses Autohaus bestens empfehlen.

Kennzeichen MO-AN: Mit einem Ford SUV ballert er gerne bei Stau auf dem Standstreifen an dem Bauernvolk vorbei – denn seine Zeit ist mehr wert. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bitte bei, wie sie sich mit Firmenaufschrift zu benehmen haben. Danke!

Habe hier kurzfristig einen Termin für meinen Transporter erhalten,anders als bei VW in Viersen wurde mein Fahrzeug direkt zum Termin angenommen und abgearbeitet. Grund meines Aufenthalts hier war die Rückrufaktion von VW wegen dem Abgasskandal. Bei VW in Viersen hätte ich einen ganzen Tag kein Fahrzeug gehabt. Danke an Auto Nagel für die schnelle Abfertigung.

Ich muss erwähnen, dass ich seit vielen Jahren Kunde bin und sie stets mit Geduld und Freundlichkeit alles Notwendige getan haben, um ihre Kunden zufriedenzustellen. Trotz vieler Phasen intensiver Arbeitsbelastung und Stress arbeiten sie immer noch hervorragend organisiert. Ich möchte nur erwähnen, dass sie ihre Website bezüglich Terminvereinbarungen aktualisieren sollten, um den Kundenservice weiter zu verbessern und Missverständnisse zu vermeiden. Sie sind gute Fachleute, die ihrer Marke würdig sind. Ich muss auch betonen, dass es für ein zufriedenstellenderes Ergebnis sehr hilfreich wäre, Berichte und Fotos (per E-Mail) über etwaige Pannen zu senden, da nicht jeder von uns über Kräne verfügt und es für den Kunden ein Privileg ist, über derartige Daten zu unseren Fahrzeugen für zukünftige und mögliche private oder gewerbliche Verkäufe/Käufe zu verfügen. Danke.

Ich habe vor über einem Monat zwei neue Fahrzeugschlüssel bei Auto Nagel bestellt, da meine gestohlen wurden. Mein Fahrzeug, ein Mietwagen aus meiner Sportwagenvermietung, stand bei einer Abschleppfirma und musste dringend abgeholt werden. Die Aussage vom Autohaus war: “Die Schlüssel sind in ein bis zwei Wochen da.” Das erschien mir zunächst nachvollziehbar. Nach Ablauf der zwei Wochen rief ich regelmäßig an, um mich zu erkundigen. Mir wurde gesagt, der normale Schlüssel sei da, aber der elektronische Schlüssel – also der, mit dem das Auto schlüssellos geöffnet, gestartet und bewegt werden kann – fehle noch. Immer wieder wurde ich auf später vertröstet. Irgendwann – Wochen später – kam heraus: Der elektronische Schlüssel war längst vor Ort. Nur: Damit er programmiert werden kann, muss das Fahrzeug ebenfalls vor Ort sein – etwas, das mir nie mitgeteilt wurde. Ich habe also mehrere Wochen völlig umsonst gewartet, weil man mir fälschlicherweise sagte, der Schlüssel sei noch nicht geliefert worden. Dabei war er längst da – aber ohne Auto vor Ort konnte nichts passieren. Diese Fehlinformation beruhte nicht auf Böswilligkeit, sondern schlicht auf Unwissen und Inkompetenz. Und das zieht sich durch das gesamte Haus: Kommunikation mangelhaft, Organisation katastrophal. Schlussendlich habe ich auf eigene Kosten (500 €!) das Auto mit einem Kran abschleppen lassen – was extrem schwer zu organisieren war. Seitdem steht das Fahrzeug beim Autohaus, aber die nächste Verzögerung: „Man kann den Schlüssel aktuell nicht programmieren, weil die Server nicht erreichbar sind.“ Auch hier wieder: „Wir melden uns.“ Und wieder: nichts passiert. Seit fast zwei Wochen. Für jemanden wie mich, der beruflich auf funktionierende Mietfahrzeuge angewiesen ist, ist das schlicht geschäftsschädigend. Fazit: Von vorne bis hinten eine herbe Enttäuschung. Einziger Lichtblick ist die Dame aus der Geschäftsleitung – höflich, verständnisvoll, aber letztlich machtlos. Der Rest: inkompetent, überfordert und unorganisiert. Ich würde dieses Autohaus weder für einen Serviceauftrag noch für einen Fahrzeugkauf empfehlen. Wer Wert auf Verlässlichkeit legt, sollte Auto Nagel weiträumig meiden. Ich würde eher das Busticket bevorzugen, als dort ein Auto zu erwerben.

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Service und saisonbedingter Reifenwechseln immer zur vollen Zufriedenheit. Im Rahmen einer Reifenpanne in der nahen Umgebung wurde mir zur Feierabendzeit schnell und unkompliziert von Herrn Peters und Team geholfen. Ganz großes Kino zu dieser späten Zeit, vielen Dank! ⭐⭐⭐⭐⭐

Können aktuell noch keine Garantiefall bearbeiten. Sehr schade! Ansonsten machen die aber einen netten Eindruck...

Wenn man den optischen Ansprüchen eines MB-Fahrers der Rezeptionistin nicht entspricht... Ohne Worte! Der Mechatroniker dagegen sehr nett und zuvorkommend