ATU Neu-Ulm

Ich habe diese Filiale spontan aufgesucht, da ich Samstag Nachmittag mir eine Schraube in meinen Reifen eingefahren habe und all die anderen Werkstätten bereits geschlossen hatten. Trotz der Tatsache, dass ich nur eine halbe Stunde vor Ladenschluss vor Ort war, wurde sich sofort Zeit für mein Problem genommen. Die Schraube konnte entfernt werden und der Reifen mit Hilfe eines Reifenpilzes geflickt werden. Dieses Verfahren war mir bis dato nicht bekannt und trotzdem das es kurz vor Ladenschluss war, wurde mir dieses von dem freundlichen Personal anschaulich erklärt. Vielen Dank für den tollen Service – klare Empfehlung!

Ich hatte tagsüber einen heftigen Reifenschaden, bei dem bereits die Karkasse und das ganze Gewebe zu sehen waren. Weiterfahren war unmöglich. Da ATU online nicht die besten Bewertungen hat, habe ich zuerst vier andere Werkstätten in der Umgebung angerufen. Alle haben mich abgewiesen. Aus purer Not war ATU in Ulm mein letzter Versuch – und ich habe daraus eine wichtige Lektion gelernt: Man darf nicht blind jeder schlechten Bewertung glauben! Ich bin absolut begeistert und extrem dankbar. Mir wurde noch am selben Tag sofort geholfen. Die gesamte Wartezeit betrug nicht einmal anderthalb Stunden. Das Team hat weit mehr getan als nötig und war dabei unglaublich freundlich, verständnisvoll und professionell. Ich kann die schlechten Bewertungen hier absolut nicht nachvollziehen. Wer in Ulm und Umgebung ein Problem mit seinem Auto hat, dem kann ich diese Filiale nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank für die schnelle und tolle Hilfe!

Leider mehr als enttäuschende Erfahrung bei ATU Neu Ulm. Beim ersten Termin wurde mein Ölwechsel kurzfristig abgesagt, nachdem ich mein Auto bereits abgegeben hatte und wieder nach Hause gelaufen war. Grund war, dass das benötigte Öl angeblich nicht vorhanden war. Für mich stellt sich dabei allerdings die Frage, warum so etwas nicht bereits vor dem Termin geprüft wird, insbesondere wenn Fahrzeugdaten und benötigte Leistungen vorher im System erfasst werden. Für den Ersatztermin eine Woche später habe ich extra meine Mittagspause geopfert. Mir wurde gesagt, das Fahrzeug sei nach etwa einer Stunde fertig. Als ich zurückkam, stand mein Auto jedoch unverändert auf dem Parkplatz und war noch nicht bearbeitet worden. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Auto wieder mitnehmen und einfach um 16 Uhr nochmal kommen soll, also viereinhalb Stunden nach meinem eigentlichen Termin. Als ich daraufhin erklärt habe, dass ich nicht zum dritten Mal wegen eines einfachen Ölwechsels kommen werde und sich mein Arbeitsalltag nicht nach solchen spontanen Änderungen richten kann, bekam ich dafür wenig Verständnis. Besonders unverständlich ist für mich, warum überhaupt Termine vergeben werden, wenn sie bereits zum zweiten Mal nicht eingehalten werden. Dass zu wenig Personal vorhanden ist, kann passieren. Aber dann sollte man Kunden frühzeitig informieren und nicht erst dann, wenn sie bereits vor Ort stehen und warten. Für mich wirklich absolute Zeitverschwendung und bis heute nicht nachvollziehbar. Definitiv nicht zu empfehlen.

So ein Top Service und Freundlichkeit. Meine Klima hat nur nach warm geblasen. Mir wurde so kompetent erklärt woran es liegen kann. Nach einer Diagnose war alles gut. Klima befüllt und jetzt schwitze ich nicht mehr. Während ich im Wertebereich saß, konnte ich dem Personal lauschen. Sie haben ein sehr gutes Team. Da wird gemeinsam mit Spaß am Job gearbeitet. Alle haben gute Laune und jeder Kunde ist ganz freundlich empfangen worden.

Zur Abholung bestellte Ware nicht verfügbar, Alternativprodukt wäre vorhanden, allerding’s aufgrund einer technischen Störung keine Kartenzahlung möglich. “Auch Barzahlung mit einem 50€!Schein nicht erwünscht( bei 15.99€ Kaufbetrag)”, mit einer äußerst abwertenden Haltung der Mitarbeiter‘in das nicht ausreichend Wechselgeld vorhanden ist ?? Bei 50€ recht eigenartig!!! Lieber doch zukünftig zuverlässig in Onlinehandel bestellen (ohne Rücksicht auf regionale Händlerunterstützung), spart Zeit,Nerven und schont deutlich den eigenen Geldbeutel!