Autohaus Brüggemann GmbH & Co. KG Neubrandenburg

Der Kontakt zum Autohaus Brüggemann erfolgte durch einen Anruf mit Einladung zu einer Probefahrt, die ich über die MG Deutschland Website angefragt hatte. Vor Ort erwartete mich der Verkäufer Herr Hartmann, äußerst professionell, freundlich und durchaus sachkundig. Ich selbst war gut vorbereitet, wusste, was ich wollte und der Termin endete positiv. Äußerst gut gefallen hat mir die insgesamt sachliche, klare, aufgeräumte und professionelle Art und Weise, mit der das Autohaus und seine Mitarbeiter agieren/wirken. Kein Bedrängen oder übervorteilen, auf Fragen wird gründlich eingegangen. Ich bin gespannt, ob sich mein guter Eindruck später beim Nutzen des Service-Bereiches bestätigen wird. Insgesamt: Daumen hoch!

Auf der Suche nach einem Autohaus für den ersten Service meines Leasing Fahrzeug bin ich über die Kia App auf Brüggemann gestoßen. Telefonischer Erstkontakt war sehr freundlich und alles weitere konnte Problemlos über E-Mail und WhatsApp geklärt werden. Toller Service auch vor Ort und sehr schöner Auto-Salon wo ich mir während des Service die verschiedenen Auto Modelle ansehen konnte. Hier komme ich gerne wieder.

Der Fahrzeugkauf selbst verlief problemlos und mit dem Fahrzeug bin ich insgesamt zufrieden. Enttäuschend war jedoch die Bearbeitung eines später gemeldeten Displayschadens. Trotz mehrfacher Übersendung von Fotos und mehrerer Nachfragen erhielt ich keine nachvollziehbare technische Erklärung, warum der Schaden einem äußeren Einfluss zugeordnet wurde. Die Ablehnung wurde mit Verweis auf Dekra und Hersteller begründet, ohne dass mir die konkrete Ursache erläutert wurde. Besonders enttäuschend fand ich, dass auf meine letzten Nachfragen keine Antwort mehr erfolgte. Unabhängig vom Ergebnis hätte ich mir eine transparentere Kommunikation und einen kundenorientierteren Umgang gewünscht.

Ich wollte einen Servicetermin zwecks Inspektion für einen MG3. Am Telefon teilte man mir mit dass aktuell keine Aufträge die über Finn.com laufen angenommen werden. Man verwies mich sogar an eine andere Werkstatt in einen noch weiter entfernten Ort. Dass ich selbst die Werkstatt (Vertragsbedingt) nicht einfach aussuchen kann, wollte sie nicht verstehen. Ich wollte dies schriftlich bestätigt haben. Zwei Emails blieben diesbezüglich tagelang unbeantwortet. Beim erneuten Anruf heute, wurde patzig, genervt reagiert und einfach aufgelegt. Danke für die Kundenfreundlichkeit.

Beim Kauf meines Jeep ist alles sehr gut gelaufen, kompetente Beratung, interessantes Angebot und termingerechte Auslieferung. Die Arbeiten in der Werkstatt, möchte ich als fachgerecht und im Großen und Ganzen termintreu bezeichnen, auch wenn ein Ersatzteil eine Weile brauchte, um aus Italien hier anzukommen. Das liegt jedoch nicht in der Verantwortung der Werkstatt. Einen Ersatzwagen gab es für die Zeit kostenfrei. Topp. Die Mitarbeiterinnen am Service sind sehr freundlich und zuvorkommend. So soll es sein. Vielen Dank. 👍🏻😃