Ernst Dello GmbH & Co. KG / Citroën Standort Neumünster-Nord

Am Montag habe ich mir einen Zweitschlüssel für mein Fahrzeug "gekauft" bei Herrn Mindt. So stelle ich mir Kundenservice vor. Er hat mich aufgeklärt über die Schwierigkeiten und über die Lieferzeiten, dass dies etwas länger dauern könnte. Alles kein Problem - immerhin hat Süverkrup und Citrön Klaus es nichtmal hinbekommen, mir einen zweiten Schlüssel zu verkaufen bzw. es war kein Wille vorhanden oder Systeme gingen bei denen nicht oder keiner da der mir das verkaufen konnte. Einmal zu Dello nen Experten dran und zack geht es! Ich wurde gut beraten, habe alles erklärt bekommen und heute sogar noch einen Anruf von der Leitung, dass ich nächste Woche mein Auto hinbringen muss, wegen auslesen etc. Also sehr guter Service und man hat bock auf seine Arbeit. Herr Kocak scheint auch ein sympathischer Dude zu sein, eigentlich alle die dort beim Teileverkauf / Werkstatt gewesen sind.

Vor Monaten einen Autoschlüssel nachbestellt. Das entsprechende Auto ist längst verkauft. Der Käufer hätte ganz gerne den Hauptschlüssel . Dell ist nicht in der Lage sich tatsächlich drum zu kümmern. Ständig Ausreden. Aber natürlich wurde die Kosten gleich bei Bestellung kassiert. Also Geld kassieren und nicht liefern? Fairerweise sollte diese Firma erst bei Lieferung bezahlt werden. Geld ist sonst weg

Ich habe mich für einen Neuwagen interessiert und zunächst telefonisch Kontakt aufgenommen. Schon am Telefon war der Verkäufer sehr unfreundlich und wirkte völlig desinteressiert daran, dass ich ein Auto kaufen möchte. Trotz vereinbartem Termin wurden wir vor Ort empfangen, als wären wir unangekündigt erschienen – kein freundlicher Empfang, keinerlei Interesse, einfach eine unangenehme Atmosphäre. Für mich absolut unverständlich, wie jemand mit so einer Art im Verkauf arbeiten kann. Auf meine Fragen zum Fahrzeug bekam ich kaum Antworten. Selbst einfache Fragen zur Ausstattung oder zu Preisen wurden mit „weiß ich nicht, müsste ich nachschauen“ abgetan. Besonders enttäuschend war die Probefahrt: Am Telefon wurde mir eine Probefahrt mit dem Elektroauto bestätigt. Vor Ort hieß es plötzlich, das Fahrzeug sei nicht da, nur der Benziner. Als ich jedoch auf ein identisches Elektro-Modell auf dem Hof zeigte, wurde mir schließlich widerwillig eine Probefahrt angeboten. Motivation oder echtes Verkaufsinteresse waren nicht erkennbar. Mit so einer Art überzeugt man keine Kunden. Ich werde dort kein Auto kaufen und mich vermutlich an Citroën in Lübeck wenden.

Nicht zu empfehlen! Mein Scheibenwischer Motor beim C4 ist ausgefallen und das bei der derzeitigen Wetterlage… Ich bin täglich auf das Auto angewiesen und hoffte auf Hilfe in dieser Filiale von Citroen. Zunächst bekam ich einen Termin in 3 Wochen um „nachzusehen“. Dann bat ich darum den Motor direkt für mich zu bestellen. Nun wurde mein Fahrzeugschein fotokopiert um mir dann mitzuteilen, dass das „System“ total ausgefallen sei. Ich bekäme einen Bestellauftrag per EMail geschickt und nach Rücksendung mit Unterschrift das Ersatzteil bestellt. Natürlich erst wenn das System wieder verfügbar ist! Nächsten Tag telefonische Nachfrage: lachend wurde mir erklärt, dass das System nicht funktioniert und es noch länger dauern kann. Bis heute, 5 Tage später nichts bekommen. ÜBERHEBLICHKEIT KOMMT VOR DEM FALL

Nach mehreren Gesprächen/Anrufen (endlich,hoffe ich ) geklärt ... Leider trotzdem nur 3***

Habe am 27.07 angerufen, um einen Termin mit der Werkstatt zu machen, meine Handynummer wurde notiert, ich soll ich auf den Rückruf der Werkstatt warten... wir haben mittlerweile den 27.08...

Sehr freundliche und nette Dame, die mich bedient hat.