Opel Ernst Dello - Neumünster

Sind leider sehr enttäuscht vom Dello Autohaus in Neumünster. Haben ein Auto dort Probe gefahren an dem wir leider einige Unstimmigkeiten und (offensichtliche) Vorschäden erkannt haben, die zuvor aber nicht vom Händler kommuniziert wurden. Die Mängel wollte der Verkäufer nur beseitigen, wenn wir drauf zahlen würden. Solche Geschäftspraktiken waren uns bisher noch nicht bekannt bei einem Autohaus.

Ich bin mit meinem Berlingo mit Motorschaden donnerstags liegengeblieben. Meine Werkstatt Süverkrüp wollte mich nicht annehmen (kein Citroën mehr). Bin dann mit dem ADAC ZU Dello gekommen und dort als Nichtkunde freundlich empfangen und kompetent beraten worden. Am Dienstag der folgenden Woche konnte ich mein Auto mit neuem Zahnriehmen und Zylinderkopfdeckel abholen. Ich bin maximal zufrieden und sage hier noch einmal herzlichen Dank!

Ihr habt alle recht was unfreundlichkeit betrifft, Ich war mit mein Wagen 2 mal da wegen Diagnose innerhalb werksgarantie und man hat mir keine Rechnung gestellt. Dann wollte ich nochmal ein Termin nehmen innerhalb der werksgarantie zeit, war nicht möglich und die haben gesgat ich soll wo anders hin , habe die anderen angerufen und die haben mir gesagt als vertragshändler müssen die ihnen einen termin geben.die anderen meinten kann doch nicht sein das man sie abwimmelt. Mit ach und krach habe ich ein Termin bekommen, trotzdem haben die kein Fehler gefunden oder hatten keine lust. Dann sollte ich für diagnose auf einmal 71 euro zahlen , dann sagte die Mitarbeiterin nein das fällt unter werksgarantie, bin dan gegangen..... und jetzt auf einmal habe ich Post bekommen das ich es doch zahlen soll sonst würden die mich Inkasso Büro weiter leiten. Es soll heißen wenn mein Service nicht gemacht wurde habe kch kein Garantie innerhalb der werksgarantie, aber die haben vergessen das es rechtlich innerhalb der 24 Monate eine Gewährleistung trotzdem zu steht , ich werde den diese 71 Euro zahlen aber ich rate allen von Autohaus dello ab. Sehr unfreundlich und man bekommt fast kein Termin

Wir sind auf dem Weg aus Österreich nach Dänemark im Urlaub auf Höhe Neumünster mit unserem Kia liegen geblieben. Das Fahrzeug machte plötzlich extrem laute Geräusche und an der Ladesäule wurde der Ladevorgang mehrfach abgebrochen. Da wir einen Defekt im Bereich der Akkukühlung vermuteten und über 1000 km von zuhause entfernt waren, fuhren wir zur nächstgelegenen Kia-Werkstatt mit der Bitte, das Fahrzeug zumindest kurz anzusehen. Dort wurden wir direkt abgewiesen mit der Begründung, man habe keine Kapazitäten. Dass wir auf der Durchreise waren und mit möglicherweise defektem Elektroauto strandeten, spielte leider keinerlei Rolle. Da wir mit nur noch ca. 40 % Akku keine größeren Strecken mehr fahren konnten, versuchten wir erneut zu laden – wieder ohne Erfolg. Schließlich kontaktieren wir die Kia Mobilitätsgarantie, die uns abschleppen ließ. Ironischerweise wurden wir genau zu derselben Werkstatt gebracht, die uns zuvor bereits weggeschickt hatte. Dort standen wir nun erneut – mit Hund, Gepäck für über zwei Wochen Urlaub und ohne Perspektive. Uns wurde sehr nüchtern mitgeteilt, dass frühestens in 4–8 Wochen ein Termin möglich sei. Selbst ein kurzer Blick auf das Fahrzeug oder eine grobe Einschätzung des Problems wurde verweigert. Lediglich ein kurzes Video des Geräuschs wurde angehört. Menschlich hätten wir uns in dieser Situation deutlich mehr Empathie und Hilfsbereitschaft gewünscht. Mir ist bewusst, dass Werkstätten stark ausgelastet sind – ich arbeite selbst in einem Beruf mit täglicher Ressourcenknappheit. Aber in echten Notlagen versucht man normalerweise zumindest irgendeine Lösung zu finden oder minimal zu unterstützen. Zum Glück fanden wir nach mehreren Telefonaten schließlich eine andere Werkstatt in Halstenbek (Autohaus Günther), die unsere Situation ernst nahm. Dort wurde uns trotz hoher Auslastung unkompliziert geholfen, das Fahrzeug wird repariert und wir werden laufend informiert. So stellt man sich Kundenservice in einer Notlage vor. Sehr enttäuschende Erfahrung. NACHTRAG um auf die Antwort von Ernst Dello Group antworten zu können: Wir hatten sowohl mit dem Werkstatt-Leiter zu tun, sowie mit einem Kollegen von ihm. Mit beiden hatten wir jeweils eine längere Diskussion. Dass sich hier an diese Situation nicht einmal der Werkstatt-Leiter erinnern kann, obwohl er den gesamten Sachverhalt von uns geschildert bekommen hat, zeigt nur eindeutig, wie man hier menschlich mit der Situation und uns umgegangen ist.

Am 25 April mußte mein Opel Mokka wegen eines defekten Kupplungsschalters eingeschleppt werden.Daraufhin bekam ich einen Reparaturtermin am 8.Mai.Der Termin verstrich ohne eine Reaktion der Werkstatt. Nach mehrmaligem Nachfragen bekam ich die Antwort daß bei ter Terminvergabe etwas verkehrt gelaufen sei. Ich bekam einen neuen Termin für den 3. Juni. Somit musste ich fast 6 Wochen mit einem externen Mietwagen fahren. Leider gab es seitens der Werkstatt weder eine kundenorientierte Terminkorrektur noch wurde mir in irgendeiner Form eine kundenfreundliche Lösung angeboten. Wenn so der Kundenservice , für ein Auto das man dort gekauft hat, aussieht, werde ich da bestimmt kein Fahrzeug mehr kaufen.