Schmidt & Hoffmann Neumünster GmbH & Co. KG Audi

Starterbatterie in meinem 15 Monate alten Skoda Superb defekt, zum Folgetag repariert. Garantiefall. Freundliches und hilfsbereites Personal.

Mein Q8 etron wollte in Dätgen A7 nicht laden. EnBW, Aral, MC Doof, gesamt 7 Versuche. Restreichweite 40 KM. Rufe Schmidt und Hoffmann NMS an. Hilfe, Notfall muss noch 300KM nach Hause. Werkstatttermine erst am 9.1.26. Hingefahren, durfte laden 50KW, ging, fuhr dann zu ENBW und Ewe Go 150 KW, lud nicht. Zurück, Fehlerspeicher ausgelesen, nach Telefonat Audi Hotline, Problem mit Schnellladen, Werkstattmeister....liegt an Säulen, aber bisher 9 der verschiedener Anbieter getestet. Gespräch verweigert.... Durfte mit 50KW laden, ging ja bis 95%. Kam nach Hause, aber AUDI in NMS bis auf den Herren hinter den Counter grottig. Alle Moin die Kunden an, aber KUNDENDIENST?????

Da eine freie Meinungsäußerung hier offenbar nicht erwünscht ist, kann ich meine Erfahrung nur in Form einer Ein-Stern-Bewertung schildern. Genau so habe ich das gesamte Prozedere empfunden.

Ich bin sehr froh euch gefunden zu haben und muss sagen, dass gesamte Personal ist 100 Prozent kundenorientiert, absolut hilfsbereit. Keiner kann was dafür was die Hersteller die hier vertreten werden für eine Vorstellung von Kunden Zufriedenheit haben. Meine Wünsche und Vorstellungen sind auf jeden Fall dass ich als Kunde wahrgenommen, ernst genommen und geschätzt werde und das wurde auf jeden Fall erfüllt. Wenn ich hier die Bewertung reinschreiben würde was meinen Audi betrifft, wäre es ungerecht gegenüber den Menschen die mir hier sehr geholfen haben. Alles Hersteller binden die Vertretungen durch ihre Verträge daran, sich so zu verhalten wie manchmal schlimmer nicht sein kann. Ich habe auf jeden Fall Verständnis mitgebracht und bin zufrieden. Wenn was nicht ok ist dann komme ich eben wieder. Die Menschen vor Ort, sind diejenigen die einem helfen wollen und müssen jeden Tag das Geschimpfe (auch von mir) anhören und trotzdem bleiben alle freundlich. Ich danke dem gesamten Team der Filiale in Neumünster. Bleibt so freundlich wie ihr seid auch wenn es manchmal nicht einfach ist zwischen Hersteller und Kunden zu stehen. Ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch für euch Lieben. Gruß Rolf Ortmann. Achso ganz nebenbei. Danke das ihr mein Auto wieder in Ordnung gebracht habt und die Garantie Abwicklung übernommen habt und auch sogut wie alle Probleme im ersten Anlauf beseitigt habt.

Wir fahren seit Jahren Leasingfahrzeuge von VW und Audi. Leider erlebe ich einen Dauerzustand von Überforderung, welches an der Rezeption klar kommuniziert wird: Wir haben nicht genug Personal, Mechatroniker sind ausgefallen. Die Führung / das Management scheint hier die Dauerprobleme nicht in den Griff zu bekommen. Update Oktober 2025: Die Serviceleitung ist sehr bemüht die oben genannten Probleme zu beheben. Der letzte Werkstattbesuch war zufriedenstellend. Wir hoffen, dass es zukünftig so bleibt.

Es werden überhöhte Rechnungen ausgestellt und wenn man etwas Besprechen will wird gelogen. Uns das auch, wenn man seit über 30 Jahren Kunde ist. Es ist extremer geworden seit Herr Mante nicht mehr da ist . Nie wieder diese Firma, weder bei Neuwagenkauf noch Werkstatt.

Wir fahren ein Leasingfahrzeug und nun war die erste Inspektion dran. Bei Abgabe fragte man uns, ob wir einen Leihwagen brauchen. Da es sich um ein Firmenfahrzeug handelt benötigten wir eins. Dann sagte die Dame an der Rezeption dass sie die Übergabe des Fahrzeugs einmal vorbildlich machen wollten. Ich hatte zwar ein Fragezeichen auf der Stirn. Wir hatten bei der Abholung betont , dass in unserem Paket ein Leihwagen inklusive ist. Bei der Abgabe des Fahrzeugs sollte ich lediglich den Schlüssel abgeben und die Rückgabe bestätigen. ich fand es etwas merkwürdig aber habe es so gemacht. Kurz darauf kam wie fast erwartet die Rechnung für den Leihwagen. Nach unendlichen Anrufversuchen habe ich dann jemanden in die Leitung bekommen. Dort erklärte ich noch einmal, dass ein Leihwagen bei uns im Leasingvertrag ist. Dort sagte man mir, dass dieses stimme und man sich darum kümmern werde. Nun halte man sich fest. Auf einmal kam eine Mahnung mit einer Rechnungsnummer, wo eine geringere Summe gefordert wurde. Ich habe mehrfach diese Rechnung angefordert, um zu schauen, was das sein soll. Keine Antwort wir erwartet. Nun kommt heute die letzte Mahnung. Ich habe sie unter Vorbehalt und werde den Vorgang wohl an meinen Rechtsanwalt abgeben. Ich bin erschüttert wie dort mit Kunden umgegangen wird. Ich dachte, dass man sich nach dem ersten Ärger wenigstens ein wenig mehr Mühe gibt. Aber reine Fehlanzeige. Also hat das 1 stündige Telefonat mit einem der Geschäftsführer überhaupt nichts bewirkt. Ich bin nur froh, dass das Fahrzeug nächstes Jahr weg geht und ich mich nicht mehr über das Autohaus ärgern muss. Dieser Service ist unterirdisch. Wenn wir so arbeiten würden, wären wir morgen insolvent.

Wenn Sie ein gutes Autohaus mit Werkstatt suchen, dann sind Sie hier genau FALSCH! Zunehmend lässt sich in diesem Betrieb feststellen, dass man als Kunde keine Rolle mehr zu spielen scheint. Seit einigen Jahren ist dieser Trend nach unten extrem auffällig. Die orientierte Dienstleistung lässt sich von mir als Kunden nicht mehr wahrnehmen. Eingangs muss man schon festhalten, dass eine Terminvereinbarung in der Werkstatt schon eine maximale Herausforderung darstellt. Wartezeiten für einen Rückruf für einen Termin von bis zu zwei Wochen sind da nicht ungewöhnlich. Hierbei muss man aber mehrfach hinter her telefonieren. Gerne fährt man auch mal zur Fehlerdiagnose dort hin, um den Fehler auslesen zu lassen und einen Termin zur Reparatur zu vereinbaren. Da gibt es lange Wartezeiten bis zum Reparaturtermin. Dann wird man von der Werkstatt angerufen und einem der Fehler mitgeteilt, den man schon von der ersten Diagnose her kennt. Jetzt muss wieder ein Termin zur Reparatur gemacht werden. Man hat ja auch sonst nichts zu tun. Die Liste der Fehltritte dieses Autohauses lässt sich noch um einiges erweitern.