Autocenter König & Platen GmbH

Mein Freund und ich haben uns bei diesem Autohaus gleich zwei Autos gekauft – einen Volvo XC60 und einen Volvo V60 – und wir sind rundum glücklich mit unserer Entscheidung. Bereits beim Kauf wurden wir von dem Verkäufer hervorragend betreut. Er war jederzeit freundlich, engagiert, hilfsbereit und hat sich viel Zeit für uns genommen. Besonders positiv hervorheben möchten wir, dass der Kontakt auch nach dem Kauf weiterhin problemlos und angenehm war. Er war jederzeit erreichbar, weiterhin sehr bemüht und stand uns immer unterstützend zur Seite. Wir sind nicht nur mit den Autos selbst sehr zufrieden, sondern auch mit dem gesamten Service und der Betreuung durch das Autohaus. So wünscht man sich einen Autokauf – absolut empfehlenswert!

Wir hatten auf dem Weg in den Urlaub ein Motorproblem und das ausgerechnet kurz vor Feierabend. Wir möchten uns auf diesem Wege für die schnelle, freundliche und kompetente Hilfe bedanken! Wir haben unser Reiseziel pünktlich erreicht und konnten ein erholsames Wochenende verbringen! !6 Sterne dafür!

Wir fahren extra 1,5h aus dem Süden Berlins nach Neuruppin, weil diese Werkstatt hält was sie verspricht, schnell, zuverlässig und immer zuvorkommend ist. Die Preise sind zudem immer fair gewesen. Wir haben 4 Ford Kleintransporter (Werkstattwagen) Danke!

Zuverlässiger sofortiger Service mit freundlichen Mitarbeitern. Sehr bevorzugter, freundlicher Umgang mit Menschen mit körperlichen Einschränkungen. Alle Absprachen wurden zeitlich sogar eher eingehalten. Wir sind mit mehreren Autos in der Familie sehr zufrieden seit 3 Jahrzenten mit dem Service von dem Autocenter König in Neurupppin. Sehr familiärer Umgang. Vielen Dank auch der Worte in einer schwierigen Situation. Weiter so.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und immer sehr zufrieden, sowohl mit dem Service als auch mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter.

An einem Brückentag haben die Kollegen des Autocenters alles in Bewegung gesetzt, um einen neuen Reifen aufzutreiben und den alten zu ersetzen. Vielen Dank für die freundliche und professionelle Hilfe!

Beim Lesen der anderen Bewertungen dachte ich im ersten Moment, ich hätte diesen Laden schon bewertet. Offenbar ist das hier erlebte kein Einzelfall. Hier trifft man als Ford Kunde mit Garantieschutzbrief schon in der "Kundendienst" Annahme auf inkompetete Mitarbeiter gepaart mit Arroganz. Offenbar hat mein hier keine Lust auf Garantiereparaturen. Man kann nur vermuten, dass man ggü. dem Hersteller nicht so fantasievoll abrechnen kann, wie beim unwissenden Kunden. Anders ist das Verhalten nicht zu erklären. Schon der erste Werkstattbesuch für einen kleinen Service offenbarte eigentlich diese Einschätzung. Allerdings hat man auf dem Land in näherer Umgebung leider wenig Alternativen an Ford "Fachwerkstätten". Nun war ein Termin zur Aufnahme und Überprüfung diverser Mängel vereinbart, die nach Reparaturfreigabe durch den Garantiegeber Ford dann im Rahmen der Garantie behoben werden sollten. Man fühlte sich dann aber dazu berufen, trotz eindeutiger Garantiebedingungen, eine Garantiereparatur einfach abzulehnen, obwohl diese Kompetenz einzig der Garantiegeber hat. Offenbar ist man hier nicht einmal des Lesens mächtig. Insofern erfolgt natürlich noch eine Beschwerde an Ford hier einmal den "Fachwerkstatt"status zu überprüfen. Wo kommen wir hin, wenn ein Mechaniker am Schreibtisch eines Autohändlers eigenmächtig über das verbriefte Garantieversprechen eines Herstellers entscheidet. Eine Reparatur auf Kundenkosten hätte man natürlich gerne durchgeführt. Also leider 60km umsonst gefahren und das Auto wieder mitgenommen. Man kann allen Ford Kunden nur raten, um diesen Laden einen großen Bogen zu machen und lieber eine längere Anfahrt in Kauf zu nehmen und nach alternativen Werkstätten zu suchen. Nachtrag: Aufgrund der Replik der "Garantiesachbearbeiterin" Frau L. vom 03.07.25 ergänze ich noch wie folgt: Sehr geehrte Frau L, es freut mich, das Sie als dritte/r Mitarbeiter/in ihres Unternehmens, hier nun sogar für alle nachlesbar, Ihre völlige Unkenntnis der hier geltenden Garantiebedingungen der Ford Werke GmbH offenbaren und sich hier erstmals auch noch als "Garantiesachbearbeiterin", das soll wohl Ihre besondere Fachkompetenz vortäuschen, gerieren. Für eine solche Tätigkeit empfehle ich aus nachfolgenden Gründen dringend eine Nachschulung zum Wohle ihrer Kundschaft. 1. Die vorgeschriebenen Wartungen wurden sämtlichst durchgeführt und nachgewiesen. Wartungen können allerdings ohne weiteres nach Ford Serviceplan auch bei anderen Fachwerkstätten durchgeführt werden, ohne Auswirkungen auf die Garantie. Darauf kommt es aber auch nicht an. Die Garantiereparatur müsste sogar auch ohne jegliche Wartung ausgeführt werden. 2. Denn einschlägig ist hier folgender Passus in den Ford Garantiebedingungen die ich hier zu ihrer und zur Kenntnis anderer Kunden zitiere und als Bild anhänge: "Soweit eine oder mehrere Wartungen entgegen den Vorschriften des Ford Serviceheftes nicht oder verspätet durchgeführt worden sind, bestehen Garantieansprüche nur dann, wenn keine der unterlassenen oder verspäteten Wartungen für den eingetretenen Schaden ursächlich geworden ist." Es geht hier um die Reparatur defekter Sitzheizungen, einer defekten wartungsfreien Batterie und um eine undichte Stirndeckeldichtung. Diese Fehler treten bei diesem und ähnlichen Ford Fahrzeugen bzw. diesen Motoren regelmäßig und massenhaft auf und sind nicht Folge einer unterlassenen oder verspäteten Wartung, sondern ursächlich ist hier ausnahmslos eine unzureichende Qualität bei der Herstellung bzw. eine fehlerhafte Konstruktion. Teilweise wurden die Ersatzteile aufgrund der zwischenzeitlich erlangten Erkenntnisse aufgrund der Vielzahl aufgetretener Mängel auch überarbeitet und durch hoffentlich qualitativ bessere ersetzt. Das wird jeder Sachverständige bestätigen, im Falle der Batterie ist die Wartungsfreiheit sogar überall angegeben. Daraus ergibt sich, dass die Garantiereparatur von ihnen ohne Rechtsgrund abgelehnt wurde. Ich hoffe, dass Sie Ihren Job zukünftig, nun in Kenntnis der relevanten Ford Garantiebedingungen, rechtsfehlerfrei und im Sinne ihrer Kunden ausüben.

Schnelle Termivergabe und der Sevice ist auch bestens verlaufen. Danke. 🙂