ATU Neuss

Habe hier aus dem breiten Sortiment eine Batterie gekauft. Um die Pfandgeschichte zu vermeiden, fragte ich nach einem 10er Schlüssel. Da die Werkstatt schon geschlossen hatte Fehlanzeige. Daher Pfand bezahlt, nach Hause, Batterie gewechselt und zurück. Sonst alles ok.

Spontan einen Termin um 10:30 gekriegt, hier wurde sich schon beschwert das ich 2 Termine gemacht habe online, 10:30- voraussichtlich 11:50 sollte der Termin gehen. Ich war vom Einkaufsbummel um 11:45 zurück da wurde das Auto erst in die Werkstatt gefahren. 13:05 konnte ich es dann abholen….. Gut ist was anderes

Freitagabend spontan für Samstagfrüh einen Termin gebucht. Alles wurde zur vollsten Zufriedenheit erledigt, Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte alle sehr freundlich und hilfsbereit, auch zu anderen Kunden, sofern man es mitbekommen hat. Preislich TOP, schnell ging es auch. Da kommt man gerne wieder.

Dieses Wochenende freundlichen Brief von der Parkplatzverwaltung bekommen 38€ Vertragsstrafe. Zu ATU gefahren, mental schon auf Diskussion vorbereitet, reingegangen und… nix! Einfach „Ja, wir kümmern uns drum, brauchen nix zu machen“. Ich bin gespannt, aber schnell und unkompliziert 👍🏻. Sonst service gut, Preise gut, Kapazität erlaubt wenig Flexibilität, spontane kleine Probleme werden aber normalerweise innerhalb von 1 Tag gefixst, Reifenwechseln in teilweise unter 60 Minuten (mit Termin). Vielen Dank und weiter so.

Eigentlich hätte ich nur 1 Stern gegeben. Der zweite Stern geht ausschließlich an Ihre beiden Mitarbeiterinnen, besonders an die etwas ältere Dame. Ohne sie gäbe es von mir nur 1 Stern. Sie war freundlich, professionell und hat sich wirklich Zeit genommen, mein Anliegen zu verstehen und zu erklären. Leider kann ich das von den meisten männlichen Mitarbeitern nicht behaupten. Sie wirkten arrogant und herablassend, sodass man sich als Kunde eher unerwünscht fühlt als gut beraten.

Lebensgefährlicher Pfusch bei der Reifenmontage! Nach dem Wechsel waren an BEIDEN Seiten die Radbolzen lose – ein Bolzen ließ sich fast von Hand abdrehen. Wir sind so knapp vor einer 1.500 km langen Urlaubsfahrt mit der Familie einer Katastrophe entgangen. Weil die Räder lose waren, war auch die teuer bezahlte Achsvermessung völlig falsch und musste reklamiert werden. Vor Ort bei der Nachbesserung gab es keinerlei Entschuldigung, man wird wie ein lästiger Bittsteller behandelt. Eine offizielle Beschwerde an die Zentrale wird seit über 10 Tagen komplett ignoriert. Kundensicherheit und Service sind hier absolut nicht existent. Nie wieder!

Also, Fachpersonal vorhanden, ABER: Wenn ich online als Firma einen termin anbiete, mit einer Zeitspanne für diesen termin von 1.30 stunden, und ich dann hin fahre und man mir sagt nein geht nicht wird erst nach 6 Stunden fertig, dann kommt mir so b bisschen das kotzen. Die terminplanung in diesem Hause ist nicht normal.

Haben an unserem Fiesta welchen wir bei autohero gekauft haben Bremsen machen lassen vorne, alles schön und gut,jetzt kommt das seit dem Bremsen gemacht worden sind ist das Radlager beschädigt, hingefahren Probefahrt Nix gehört, Auto fährt seit dem Wechsel wie eine Öl Sardine, es wird erst was gemacht wenn man wahrscheinlich einen Unfall baut, sorry nie wieder atu, Auto ist jetzt in einer fachwelstatt welche direkt das Auto auf die Bühne genommen hat und den Fehler sofort gefunden hat, naja wohl mim Hammer drauf gehauen was das Zeug hält. Katastrophe