ATU Köln - Niehl

Ich bekam freundliche Hilfe, es war ein entspanntes Team. Alles auf Augenhöhe mit Nicht-Profis wie mir. Auch den Termin bekam ich freundlich und zügig und insgesamt war es ein sehr gutes Erlebnis, was Service, Freundlichkeit und Höflichkeit angeht. Auch preislich lässt sich nicht meckern. Man bekommt gute Ware und gute Leistung für Geld. Absolut empfehlenswert! 🤩

Ich hatte einen Termin für eine Inspektion in der Niederlassung in Niehl. Unkompliziert habe ich den Termin online gebucht. Da der Kilometerstand und ein Foto des Fahrzeugscheins gefehlt haben, wurde ich freundlich per Telefon daran erinnert. Auch die Übergabe am Morgen und die Abholung am Abend haben reibungslos funktioniert. Alle Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte waren ausnahmslos freundlich und hilfsbereit. Die Inspektion selber verlief gut und Positionen, die im Kostenvoranschlag angegeben waren, aber nicht durchgeführt worden sind, wurden ganz transparent aus der Rechnung rausgenommen. Ich würde wieder kommen.

1 Stern – leider eine durchgehend enttäuschende und aus meiner Sicht unprofessionelle Erfahrung mit dieser Filiale. Der gesamte Vorgang war von Anfang an voller Probleme, Widersprüche und schlechter Kommunikation. Bereits zu Beginn wurden falsche Bremsen bestellt. Danach wurde mir ein Rückruf zugesagt, der nie erfolgt ist. Zusätzlich wurde mir eine Entschädigung versprochen, die ich bis heute nicht erhalten habe. Nach den durchgeführten Arbeiten traten innerhalb kurzer Zeit Schäden an meinen Reifen auf. Für mich ist es absolut nicht nachvollziehbar, wie solche Schäden nach so kurzer Zeit entstehen können. Trotzdem wurde sofort jede Verantwortung abgelehnt, ohne dass überhaupt eine ordentliche technische Prüfung durchgeführt wurde. Besonders enttäuschend war die sogenannte „Begutachtung“ vor Ort. Das Fahrzeug wurde nicht einmal auf eine Hebebühne genommen, die Spureinstellung wurde ebenfalls nicht überprüft und trotzdem wollte man direkt ausschließen, dass ein Fehler im Zusammenhang mit den Arbeiten besteht. Statt einer fachgerechten Untersuchung wurde sich das Ganze lediglich auf dem Parkplatz angeschaut. Das empfinde ich als alles andere als professionell. Telefonisch wurde mir außerdem mitgeteilt, dass ein Gutachter die Reifen prüfen würde. Vor Ort stellte sich dann heraus, dass die Person, die sich die Reifen angeschaut hat, überhaupt kein Gutachter war. Auch hierzu bekam ich keine klare Erklärung. Generell hatte ich bei mehreren Gesprächen den Eindruck, dass Aussagen ständig geändert oder relativiert wurden. Hinzu kommt die schlechte Kommunikation. Auf dringende E-Mails und Rückfragen erhält man teilweise keine Antwort, obwohl ich mein Fahrzeug aufgrund der Situation kaum noch nutzen kann. Gerade bei sicherheitsrelevanten Themen wie Reifen und möglicher Aquaplaning-Gefahr hätte ich deutlich mehr Professionalität und Verantwortung erwartet. Ich musste mehrfach selbst hinterherlaufen, um Informationen, Unterlagen und Termine zu erhalten. Statt kundenorientierter Lösungen hatte ich zunehmend das Gefühl, dass der Vorgang einfach hinausgezögert wird. Insgesamt bin ich vom Kundenservice, der Kommunikation und der Art der Bearbeitung massiv enttäuscht. Vertrauen wurde hier definitiv nicht geschaffen. Ich kann diese Filiale nach meinen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht und unzufrieden mit dem Service vor Ort. ​Ich hatte extra online einen Termin für 8:00 Uhr vereinbart. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Wartung erst kurz vor 14:00 Uhr fertig sein würde – wozu vereinbart man dann überhaupt einen festen Frühtermin? ​Da mir nichts anderes übrig blieb, habe ich von 8:00 bis 12:30 Uhr bei McDonald’s gewartet. Als ich schließlich kaum mehr abwarten konnte und nachfragte, hieß es plötzlich, das Auto sei schon längst fertig gewesen. Ich habe weder vorab einen Abholschein erhalten noch irgendeine Benachrichtigung per Telefon oder E-Mail, dass mein Fahrzeug abholbereit ist. ​Zusätzlich wurde die Wartungsanzeige im Auto nach dem Service nicht zurückgesetzt – mit der Ausrede, es sei ja nur eine Wartung und keine Inspektion gewesen. Bisher wurde das bei jeder Wartung anstandslos erledigt. Zu allem Überfluss wurde mir gesagt, meine Autobatterie sei defekt. ​Ich bin daraufhin nach Dormagen gefahren: Dort wurde die Wartungsanzeige auf Wunsch sofort zurückgesetzt (was wie gewohnt problemlos möglich ist) und die Batterie überprüft. Ergebnis: Die Batterie war völlig in Ordnung und in Niehl schlichtweg falsch gemessen worden. ​Das ist eine absolute Frechheit und extrem unprofessionell. Dennoch haben die 1 Stern verdient, weil die Mitarbeiter nett waren. Überlegt euch gut und lest die Bewertungen hier genau durch, bevor ihr bei diesem Betrieb einen Termin vereinbart!

Sehr unfreundlich dieses Team, wir haben Freundlich gegrüßt, nix kam zurück. Die stehen an den Laptops mit vier Mitarbeitern.Die wollen nix verdienen,an der Kasse wird man ignoriert wenn man bezahlen will. Der eine Stern war zuviel, ging leider nicht ohne 🙈