BOYA Auto-Zentrum Hannover GmbH

Ein sehr freundliches, entgegenkommendes und zuverlässiges Team bei BOYA in Hannover. Hat alles wunderbar geklappt und der Kaffee ist dort super lecker 😋 ❤️lichen Dank!

Vom ersten Anruf nach einem Unfallschaden bis hin zur Übergabe nach der Reparatur lief alles reibungslos. Sehr sympathische Mitarbeiter, die immer an einer kundenfreundlichen Lösung mitgearbeitet haben. Der Wagen wurde nach der Reparatur in einem hervorragenden Zustand übergeben. Sehr zu empfehlen.

Nach einem unverschuldeten Unfall mit meinem Dienstfahrzeug wurde BOYA Auto-Zentrum Hannover GmbH für die Instandsetzung der entstandenen Schäden beauftragt. Leider war Boya trotz diverser Reklamationen nicht in der Lage das Fahrzeug fachgerecht zu reparieren. Beispielsweise sind Lackierarbeiten mit inakzeptablen Ergebnissen durchgeführt worden: Falsche Farbtöne, Lufteinschlüsse, Lacknebel, Orangenhaut und diverse Politur-Hologramme über die komplette Fahrzeugseite sind dabei nur die Spitze des Eisberges, siehe angehängte Fotos. Darüber hinaus sind seitens Boya noch weitere Beschädigungen am Fahrzeug verursacht worden, die nicht auf den eigentlichen Unfallschaden zurückzuführen sind (z.B. zerschrammte Frontstoßstange, zerkratzter Tankdeckel, Heckklappe nicht mehr schließbar, Rücklicht zerkratzt uvm.). Um das noch zu toppen, wurde das Fahrzeug mit einer stark beschädigten Felge und einem platten Reifen als „repariert“ ausgeliefert. Nach Austausch des Rades zog das Fahrzeug darüber hinaus beim Beschleunigen, Bremsen und höheren Geschwindigkeiten unkontrolliert zur Seite. Trotz mehrerer Kontaktversuche interessierte sich die Boya Werkstattleitung in keinster Weise für eine Lösungsfindung, sämtliche Anfragen an die Werkstattleitung wurden durch lapidare und fragwürdige Falschaussagen abgeblockt. Aufgrund der Uneinsichtigkeit von Boya wurde ein weiterer neutraler Gutachter zur Beurteilung der Reparaturergebnisse beauftragt. Dieses Gutachten bestätigte, dass Boya neben den weiteren Schäden auch den eigentlichen Unfallschaden nicht fach- und sachgerecht instand gesetzt hat. Das Fahrzeug ist daraufhin von einer anderen Fachwerkstatt vollständig repariert worden. Die Servicequalität von Boya entsprecht leider den unterirdischen Reparaturversuchen: Termine werden nicht eingehalten, Fahrer sind nicht mit notwendigem Werkzeug zur Fahrzeugabholung ausgestattet, bei 2 von 3 Leihwagen war der Service/Inspektion fällig, interne Kommunikation findet nicht statt, mehrere Monate Reparaturdauer. Fazit: Nicht empfehlenswert.

Positiv: Die Mitarbeiter am Telefon und vor Ort sind in der Regel sehr höflich, hilfsbereit & verständnisvoll. (Herzlichen Glückwunsch, ihr habt damit einen bedingt berechtigten 2. Stern verdient.) Kommen wir zum Rest: Mir ist bewusst, dass eine Werkstatt nicht für Lieferschwierigkeiten aus China verantwortlich ist. Wenn ich dann allerdings mein Auto zur Reparatur gebe, eine Woche lang nichts höre und nur auf meine Nachfrage erfahre, dass die Teile noch nicht geliefert wurden, komme ich mir schlichtweg verarscht vor. Nach dem Anruf konnte ich immerhin direkt meine Auto wieder abholen. 4 Monate später waren die Teile endlich da! Kundenorientiert, wie BOYA zu sein scheint, durfte ich dann noch einen Monat auf einen Reparaturtermin warten. Nach über einer Woche ohne Infos, wollte ich mal nachfragen, wann ich mein Auto endlich wieder abholen könne. Long story short: Die Teile, auf die ich seit über 5 Monaten warte, müssen nachbestellt werden, da sie defekt sind (so die telefonische Aussage). Hat man also in dem Monat Wartezeit auf den Termin nicht mal kurz schauen können, ob alles in Ordnung ist? Bin mal gespannt, wie es jetzt weiter geht... Ich finde es einfach nur sehr schade, dass keine eigeninitiativen Informationen von BOYA kommen und man hinterfragen muss, was eigentlich schief läuft. Ich mache das Unternehmen nicht für Lieferschwierigkeiten verantwortlich, nur für unzureichende Kundenorientierung. Als gastorientierter Dienstleister würde ich dahingehend eine starke Verbessrung im Sinne des Kunden klar empfehlen.

Alle Arbeiten 1A erledigt, Fahrzeug außerdem komplett gereinigt zurück bekommen. Besten Dank

Ich habe aus dem Urlaub ein kleines Mitbringsel in Form eines Kratzers (vermutlich Schlüssel) mitgebracht. Dieser wurde sehr gut und unproblematisch und günstig von Boya repariert. Soll heißen: Dienstag abends abgeben und Donnerstag gegen 12:00 Uhr wieder abholen. Der Service, angefangen von Terminabsprachen über die Abgabe des Autos bis zur fertigen Lackierung - alles top ;-) Der Preis für den schnellen und guten Service ist auch sehr gut.

Ein sehr freundlicher und zuvorkommender Service! Mein Fahrzeug habe ich nach einer Schramme dort dank meiner Versicherung abgeben dürfen. Vor Ort wurde mir direkt ein Kaffee angeboten und mein Mietwagen (MINI Cooper One) vorbereitet. Dieser hatte vorher wohl keinen Tank, also ist die Dame am Empfang extra los um zu tanken! Das Fahrzeug ist neuwertig, sauber und voll getankt übergeben worden. Selbst die SB von 300 EUR wollten die Angestellten nicht von mir haben, ehe ich die Arbeit begutachtet habe. Nur vier Stunden später wurde ich per SMS über die Deckung meiner Kfz-Versicherung von der Werkstatt informiert. So und nicht anders!

Wenn Null Sterne möglich wären … Wagen steht seit Mitte Semptember bei Boya, Kommunikation seitens Boya: nicht vorhanden. Kommunikation zwischen Versicherung, Riparo und Boya: ein einziges Debakel. Kommunikation mit dem Kunden, der seit über zwei Monaten auf sein Fahrzeug wartet: nicht vorhanden. Reparatur wurde bis heute nicht mal angefangen. Immer nur Ausreden, einer schiebt dem anderen den schwarzen Peter zu und der Kunde ist der Dumme. Der letzte Laden und die sehen mich garantiert nicht wieder. Versicherung wird auch gewechselt. Boya: Im höchsten Maße inkompetent, aber darin perfekt bis in die Haarwurzeln.