ATU Nürnberg - Mögeldorf

Ich hatte online einen Termin vereinbart, um meine Klimaanlage im Rahmen des ATU-Basispakets für 99,99 € auffüllen zu lassen. Ein Aufpreis von 30 € wurde dabei nicht genannt. Vor Ort hieß es dann jedoch, weil die Klimaanlage komplett leer sei, müsse ich stattdessen 130 € bezahlen. Das war für mich nicht nachvollziehbar, da in diesem Basispaket ausdrücklich steht, dass die Klimaanlage komplett abgesaugt wird. Wenn die Anlage leer ist und nichts abgesaugt werden kann, oder wenn sie ohnehin abgesaugt wird, ergibt der verlangte Aufpreis für mich keinen Sinn. Genau diesen Sachverhalt hätte man mir verständlich erklären müssen. Stattdessen wurde ich mit dieser Begründung einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. Eine transparente Erklärung oder ein nachvollziehbarer Hinweis auf eine Alternative erfolgte nicht. Zum Schluss wurde mir dann noch mitgeteilt, dass die Klimaanlage überhaupt nicht befüllt werde, weil sie nicht dort eingebaut wurde und man nicht ausschließen könne, dass sich Späne im System befinden, die das Klimaservicegerät beschädigen könnten. Auch diese Aussage wurde nicht näher erklärt. 0 Sterne

Heute zum 2. Mal in dieser Filiale gewesen. Das erste Mal schon beim Kundenservice beschwert und Entschuldigung bekommen. Nun hatte ich ein Problem mit der Kupplung und konnte nicht mehr richtig schalten. Bin 8 Uhr an der Annahme gewesen, wo mir gesagt wurde, heute kann nichts gemacht werden. Stehen lassen oder nächste Woche wieder kommen. Es wird doch wohl möglich sein, das in der Zeit von 8 bis 14 sich mal ein Monteur das Problem anschaut und wenigstens eine Fehlerdiagnose macht. Aber kein Weg drin. Die jüngere Mitarbeiterin wollte wenigstens nochmal nachfragen, aber ihre Kollegen meinte nur forsch heute nicht. Also die Google Bewertungungen über diese Filiale scheinen tatsächlich zu stimmen. Das war jetzt definitiv der letzte Versuch in dieser Filiale.

Habe letzte Woche im Onlineshop von ATU ein Motoröl für mein Auto vorbestellt. Leider wurde mir beim abholen das falsche ausgehändigt. Es war nur eine Zahl abweichend dementsprechend ist es mir erst mal nicht aufgefallen. Sogar bei der Nachfrage, ob es das richtige für mein Auto ist, wurde mir gesagt ja das sollte passen. Ich habe vor dem nachfüllen dann nochmal die Freigabe überprüft und erst da ist es mir aufgefallen das es das falsche Öl ist. Das einzig gute war, dass es ohne motzen zurückgenommen wurde und ich das Geld zurück bekommen habe. Leider kam kein oh Entschuldigung oder sorry oder sonst irgendwas. Ich weiß es war nicht der Fehler des heutigen Mitarbeiters aber eine kleine Entschuldigung um seine Kollegen zu vertreten sollte zu einem guten Kundenservice dazugehören. Viel mehr verlange ich auch gar nicht. Passt auf und kontrolliert lieber 3 mal ob ihr die richtigen Betriebsmittel in euer Auto füllt, selbst wenn ihr sie vorbestellt. Die Mitarbeiter dort arbeiten (nicht alle) aber zum Teil scheinbar eher nach dem Prinzip Joa wird schon passen.

Leider war auf eine einfache Frage, ob das Fahrzeug eventuell etwas früher abgeholt werden kann, keine vernünftige Kommunikation möglich. Der Umgangston war auch bei anderen Terminen ähnlich wenig am Kunden orientiert. So wechselt man als langjähriger zahlender Kunde die Werkstatt.

Ich wurde super schnell und lieb aufgenommen. Eine blonde Dame kam direkt auf mich zu und hatte mir ihre hilfe angeboten, wie ich warten musste kam noch ein Herr und hatte mir auch seine hilfe angeboten. Bin top zufrieden gewesen und bedanke mich für den guten Kundenservice.