Audi Zentrum Nürnberg-Marienberg | Feser-Graf

Vielen Dank an Herr Tony Adrian Schneider für die herausragende Beratung. Wir haben uns spontan für einen neuen Gebraucht Wagen entschieden. Das Fahrzeug ist unser Traumwagen. Auch haben wir gleich auf anraten von Herr Schneider das Service Paket über 36 Monate abgeschlossen, was ein erheblicher Mehrwert darstellt. Wir können das Autohaus und insbesondere Herr Schneider wärmstens empfehlen.

Verkauf TOP...Service FLOP !! Vorweg...ich bin grosser Audi Fan und ich mag mein Auto nach 3½ Jahren noch genauso wie am Anfang als ich es bekommen habe. Wie schon öfters erwähnt in anderen Rezessionen ist der VERKAUF freundlich, kompetent, kümmert sich um alle Bedürfnisse oder etwaige Fragen und ist telefonisch auch erreichbar. Was den SERVICE betrifft schaut die Sache schon etwas anders aus! Telefonisch nicht zu erreichen - und ich meine NIE ! Man kommt vielleicht nach 10mal anrufen beim Empfang raus aber es dauert dann mindestens 1-2h bis Jemand zurückruft oder es meldet sich einfach Niemand mehr an dem Tag, und der Anruf meinerseits war am Vormittag. Die Kommunikation an sich ist bei Aufträgen/Service sehr schlecht da man keinerlei information bekommt was gemacht werden muss, wie lange es ca dauert und wann ich es denn wieder abholen kann. Stattdessen bekommt man eine Email oder einen Anruf dass es jetzt fertig ist und man auf mich warte es heute abzuholen...was nur eines der Beispiele der Service-Kommunikation ist. Ich habe als Bsp Bilder angehängt auf denen man den Top-Service bei Audi Marienberg sieht. Ich hatte einen kleinen Kratzer in der Heckschürze, woraufhin ich insgesamt 3 Wochen mein Auto nicht hatte. Das Auto stand 1 Woche dort zur Reperatur was ich als angemessen finde mit Lackierung etc. Was ich als Problem sehe ist dass ich es nach dieser Woche schlimmer zurück bekam als davor! Nicht nur dass die Farbe "leicht" verfehlt wurde, zudem wurden anscheinend die Clips nicht erneuert weshalb die rießen Lücke zum Kotflügel entstand und zu guter letzt wurde die Ecke an anderer Stelle noch irgendwo angeschlagen. So ging das Fahrzeug durch die Endkontrolle!! Nach einer weiteren Woche im Autohaus waren die Clips erneuert und die Ecke wieder OK, jedoch musste ich mit dem Service Mitarbeiter der mir das Auto übergab noch 20min diskutieren wegen der Farbe, weil er meinte der Farbunterschied sei normal - Nein ! Komischerweiße war der Farbunterschied nach einer weiteren Woche im Autohaus weg - Seltsam... Und ich könnte hier noch weitere Ehrfahrungen mit diversen Aufträgen bei Audi Marienberg schreiben aber ich habe genug davon. Wir haben aktuell 2 Leasing Autos von Audi - da würde man sich mehr Service wünschen egal zu welchem Premium Marken Händler man geht. Kein Audi Marienberg mehr!

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Bei meinem Fahrzeug gab es einen Garantiefall, und obwohl mir andere Kollegen bereits gesagt hatten, dass man nichts mehr machen könne, hat sich Herr Albert Gebel engagiert um mein Anliegen gekümmert und eine Lösung gefunden. Dank seines Einsatzes konnte der Garantiefall erfolgreich abgewickelt und mein Auto repariert werden. Besonders positiv fand ich außerdem, dass mir für die Dauer der Reparatur ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt wurde. Ein großes Dankeschön an Herrn Albert Gebel!!!

Hervorragende Beratung! Wir möchten uns ganz herzlich bei Johannes Winbender bedanken. Die Beratung war einfach top – kompetent, ehrlich und sehr kundenorientiert. Dank ihm haben wir unser perfektes Audi gefunden! Der gesamte Service war auf höchstem Niveau: freundlich, aufmerksam und absolut professionell. Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung – vielen Dank, Herr Winbender! 🙌🚗✨

Katastrophaler Service nach dem Kauf eines RS5 – Premium ist hier nur der Preis Ich muss mich mittlerweile ernsthaft fragen, wie oft man als Kunde bei Audi anrufen und um eine Rückmeldung bitten muss, bevor sich überhaupt jemand zuständig fühlt. Mein Audi RS5 wurde erst vor etwa sieben bis acht Monaten direkt bei Audi gekauft. Nun liegt ein Defekt an den Dämpfern beziehungsweise am Fahrwerk vor, der als Garantiefall bearbeitet werden soll. Anstatt jedoch eine schnelle und professionelle Lösung zu erhalten, werde ich seit ca. zwei Wochen vollständig im Stich gelassen. Bereits gestern musste ich zunächst beim Audi Zentrum Albrecht anrufen. Dort wurde mir vom Serviceberater mitgeteilt, dass selbst seine internen E-Mails seit drei Tagen unbeantwortet bleiben. Wenn bereits Audi-Mitarbeiter untereinander keinerlei Rückmeldung erhalten, stellt sich die Frage, wie ein Kunde überhaupt zu seinem Recht kommen soll. Anschließend habe ich den Standort Nürnberg kontaktiert. Auch dort wurde mir erklärt, dass die zuständigen Personen telefonisch nicht erreichbar seien und ebenfalls nicht auf E-Mails reagieren würden. Erst nach mehreren Versuchen erreichte ich überhaupt eine Mitarbeiterin am Empfang. Diese teilte mir nach Rücksprache mit dem Verkäufer mit, dass der Vorgang beim zuständigen Serviceberater liege und dieser mich umgehend zurückrufen werde. Auf diesen Rückruf habe ich den gesamten Tag vergeblich gewartet. Heute habe ich erneut bereits dreimal angerufen. Wieder geht niemand ans Telefon, wieder erfolgt kein Rückruf. Ich werde zwischen Verkäufer, Empfang und Serviceberater hin- und hergeschoben, während mein Garantiefall unbearbeitet bleibt. Meine Geduld ist inzwischen vollständig am Ende. Es kann nicht sein, dass man ein hochpreisiges Fahrzeug bei einer vermeintlichen Premiummarke kauft und wenige Monate später bei einem Defekt konsequent ignoriert wird. Dieses Verhalten ist respektlos, unprofessionell und für Audi schlichtweg beschämend. Ich fordere nun letztmalig eine verbindliche Rückmeldung, einen kurzfristigen Werkstattermin inklusive Ersatzmobilität und die schriftliche Bestätigung des Garantiefalls. Sollte innerhalb der nächsten drei Werktage keine konkrete Reaktion erfolgen, geht der gesamte Vorgang direkt an die Geschäftsleitung und die zentrale Audi-Kundenbetreuung in Ingolstadt. Nach dem Kauf eines RS5 ist diese Erfahrung eine absolute Enttäuschung. Ich erwarte keine Ausreden mehr, sondern eine sofortige Lösung.