Auto Zentrum Nürnberg-Feser

Ich habe mein Privatleasing über das Autohaus Feser in Nürnberg abgeschlossen und war rundum zufrieden. Herr Beer hat uns während des gesamten Prozesses freundlich und kompetent betreut. Die Kommunikation war unkompliziert, Fragen wurden schnell beantwortet und die Abwicklung hat reibungslos funktioniert. Von der Beratung bis zur Fahrzeugübergabe hat alles wie besprochen geklappt. Vielen Dank an Herrn Beer für die angenehme Betreuung. Gerne wieder.

Wir haben über das Autohaus Feser ein Privatleasing für einen VW Polo abgeschlossen und wurden dabei von Herrn Beer betreut. Wir waren mit ihm rundum zufrieden. Er hat auf unsere Fragen immer sehr schnell reagiert, war zuverlässig, kompetent und jederzeit offen für Rückfragen. Auch die gesamte Abwicklung verlief reibungslos – von der Beratung bis zur Abholung des Fahrzeugs in der Autostadt Wolfsburg hat alles perfekt geklappt.

Wir möchten uns herzlich für die tolle Betreuung rund um unseren neuen Cupra Tavascan bedanken. Ein besonderes Lob geht an Herrn Armin Grund für die wirklich sympathische und sehr kundenorientierte Fahrzeugübergabe. Er ist auf alle Fragen rund um das Fahrzeug ausführlich eingegangen und hatte jederzeit eine kompetente Antwort parat. Man hat sich als Kunde von Anfang an rundum wohl und bestens aufgehoben gefühlt. Ebenso möchten wir uns bei Herrn Bernhard Zahn für die komplette und reibungslose Abwicklung bedanken. Klare Empfehlung für alle, die sich für Fahrzeuge aus dem VAG Konzern und besonders der Marke CUPRA interessieren – hier wird Kundenservice wirklich gelebt!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin ehrlich gesagt fassungslos über die Art und Weise, wie ein Garantiefall an meinem Audi RS Q8 Performance im Auto Zentrum Nürnberg (Feser-Graf) abgewickelt wurde. Mein Fahrzeug, das gerade einmal knapp ein Jahr alt ist und einen Neupreis von über 200.000 Euro hat, befand sich aufgrund eines Garantiefalls insgesamt sieben Werktage in Ihrer Werkstatt. Das Panorama-Schiebedach war ohne Funktion. Laut Aussage meines Serviceberaters musste der hintere Teil des Schiebedachs erneuert werden. Heute habe ich mein Fahrzeug abgeholt. Zwar funktioniert das Schiebedach wieder, jedoch bestehen die eigentlichen Beanstandungen weiterhin. Der Spalt am Schiebedach ist unverändert vorhanden. Zusätzlich wurde ein neuer Mangel verursacht: Der Sonnenschutz unterhalb des Panoramadachs hängt nun sichtbar durch – ein Problem, das vor dem Werkstattaufenthalt definitiv nicht vorhanden war. Als ich dies unmittelbar reklamierte, erhielt ich lediglich die Aussage, die Karosserieabteilung habe das Fahrzeug geprüft und das sei „so in Ordnung“. Diese Aussage ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar. Besonders deshalb nicht, weil ein baugleicher Audi RS Q8 Performance auf Ihrem Hof genau diesen Mangel nicht aufweist. Ich bin selbst Kfz-Meister und führe einen eigenen Kfz-Betrieb. Darüber hinaus bin ich als NORA-Kunde geschäftlich mit Feser-Graf verbunden. Ich kann den Zustand meines Fahrzeugs daher fachlich beurteilen und weiß, dass der aktuelle Spaltverlauf sowie der nun durchhängende Sonnenschutz keinesfalls einem ordnungsgemäßen Reparaturergebnis oder dem Qualitätsanspruch der Marke Audi entsprechen. Nach sieben Werktagen Werkstattaufenthalt erwarte ich, dass ein Garantiefall fachgerecht und vollständig behoben wird – und nicht, dass ich mein Fahrzeug mit zusätzlichen Mängeln zurückerhalte. Ebenso enttäuschend war die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs. Während sich mein Fahrzeug der höchsten Audi-Baureihe mit einem Wert von über 200.000 Euro in Ihrer Werkstatt befand, erhielt ich als Ersatz einen Audi Q5 mit der Begründung, es sei nichts anderes verfügbar. Das mag organisatorisch nachvollziehbar sein, entspricht aber weder meinen Erwartungen an einen Premiumhersteller noch dem Premium-Service, mit dem Audi wirbt. Unterm Strich war mein Fahrzeug sieben Werktage außer Betrieb, der ursprüngliche Mangel ist nicht vollständig behoben, ein neuer Mangel wurde verursacht und als Kunde soll ich akzeptieren, dass dies angeblich dem Sollzustand entspricht. Das ist für mich inakzeptabel. Mein Serviceberater hat angekündigt, dass ich bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktiert werde. Ich erwarte kurzfristig eine professionelle und nachhaltige Lösung. Sollte dies nicht zeitnah geschehen, werde ich den gesamten Vorgang einschließlich der Dokumentation der Mängel direkt an die Audi AG weiterleiten. Dort wird man sicherlich großes Interesse daran haben zu erfahren, wie mit Kunden umgegangen wird, die sich bewusst für das Spitzenmodell der Marke entschieden haben und trotz eines Fahrzeugs in dieser Preisklasse weder eine mangelfreie Reparatur noch einen dem Fahrzeug angemessenen Service erhalten. Ich erwarte von einem Premiumhersteller Qualität, Kompetenz und Kundenorientierung. Leider habe ich bei diesem Werkstattaufenthalt das genaue Gegenteil erlebt.

Ich habe einen schönen VW gekauft und Herr M. Beer hat mich top beraten. Stets super schnell geantwortet und sofort tolle Lösungen gefunden. Der ganze Prozess lief einwandfrei und ich konnte mein Auto in Wolfsburg abholen. Die Preise sind ebenso top. Absolut recommend