CUPRA & SEAT SERVICE Nürnberg | Feser-Graf

Ein riesiges Dankeschön an Tyrell Kühn! 🙌 Vom ersten Moment an hatte ich das Gefühl, bei ihm genau richtig zu sein. Er hat sich unglaublich viel Zeit genommen, ist auf all meine Fragen eingegangen und hat mir nie das Gefühl gegeben, unter Druck zu stehen. Seine ehrliche Art und sein Engagement haben den gesamten Autokauf für mich echt entspannt und angenehm gemacht. Man merkt sofort, dass Tyrell seinen Job mit Leidenschaft macht – und genau das macht den Unterschied. Ich bin super happy mit meinem neuen CUPRA und kann ihn wirklich jedem ans Herz legen, der einen Verkäufer sucht, dem man zu 100 % vertrauen kann. Danke, Tyrell, für die tolle Betreuung und das rundum positive Erlebnis! 🚗✨

Vorab, einen ganz großen Dank an Herrn Kienlein! Wir waren seit mehreren Monaten auf der Suche nach einem neuwertigen Gebrauchtwagen und haben dafür zig Autohäuser abgeklappert. Leider, bzw. am Ende Gott sei Dank, hat es dort für uns nie gepasst, es wurde sich keine Zeit genommen oder gar nicht erst zurück gemeldet. Bei Feser hier in Nürnberg dann das komplette Gegenteil: an einem Samstag sind wir ganz spontan vorbei gekommen. Obwohl noch weitere Interessenten vor Ort waren, hat sich Herr Kienlein für uns Zeit genommen. Wir konnten am gleichen Tag noch eine Probefahrt mit unserem Wunschauto vornehmen. Danach war für uns die Sache geritzt und Herr Kienlein hat alles für uns fertig gemacht. Am gleichen Tag haben wir also direkt den Vertrag und alle Unterlagen unterschreiben. Innerhalb von zwei Wochen war unser Cupra Formentor dann auch schon soweit. In der Zeit hat sich Herr Kienlein telefonisch bei uns immer mit den wichtigen Updates gemeldet und sich um einen schnellen und unglaublichen reibungslosen Ablauf gekümmert! Für uns ist alles genauso abgelaufen, wie wir uns einen Autokauf vorgestellt haben: kompetent, schnell und unkompliziert. Eine ganz klare Empfehlung für jeden, der sich für einen Cupra Neu- oder Gebrauchtwagen interessiert!

Ich wurde von Tyrell Kühn hervorragend beraten! Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe habe ich mich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Er nimmt sich viel Zeit, erklärt alles verständlich und geht wirklich auf individuelle Wünsche ein. Besonders beeindruckt hat mich seine Ehrlichkeit und Fachkompetenz – so fühlt sich Autokauf richtig gut an. Absolute Empfehlung für alle, die einen zuverlässigen und engagierten Verkäufer bei SEAT/CUPRA suchen. Vielen Dank für den großartigen Service! 🙌🚗

Wir waren am 31.10.2025 das erste Mal im Cupra-Autohaus und haben uns den neuen Terramar angeschaut. Nachdem wir uns etwas länger dort aufhielten, sprach uns auch ein Verkäufer an (Gebrauchtwagenverkäufer), ob man uns helfen könne. Nachdem wir uns für einen Neuwagen interessieren und hierfür kein Verkäufer mehr da war, gab man uns die Visitenkarte von Herrn Tyrell Kühn und bat uns ihm doch eine E-Mail zu schreiben, mit unserem Wunsch eine Probefahrt durchzuführen. Nach unserem Urlaub am 10.11.2025 haben wir diese Mail an Herrn Kühn geschrieben, nachdem wir bis Freitag den 14.11.2025 keine Rückmeldung erhalten haben, rief ich Herrn Kühn an, landete aber nur in der Filiale in Höchstadt, da in Nürnberg scheinbar kein einziger Mitarbeiter verfügbar war. Hier teilte man uns freundlich mit, dass Herr Kühn krank sei und sich sicherlich am Montag melden wird. Ich möchte erwähnen, dass auch ein Krankheitsausfall in so einem großen Unternehmen kein Grund ist, E-Mails nicht zu beantworten. Zumindest eine kurze Rückmeldung "Herr Kühn ist derzeit nicht im Hause, wir werden uns nächste Woche mit Ihnen in Verbindung setzen" kann man sehr wohl erwarten. Nachdem auch am 17.11.2025 nichts passierte, sendeten wir erneut eine Mail an Herrn Kühn mit der expliziten Bitte doch eine Rückmeldung zu geben, auch wenn momentan kein Terramar zum Probefahren zur Verfügung stehen würde. Leider erhielten wir auch hier keine Rückmeldung. Gestern riefen wir dann erneut an, landeten wieder in Höchstadt und man versprach mir sodann, dass wir heute Früh zurückgerufen werden. Dies geschah auch mit dem Hinweis man habe intern Herrn Kühn nochmals auf den Fall hingewiesen. Vor ca. 20 Minuten wurden wir dann von Herrn Kühn zurückgerufen - er begann das Gespräch mit "Hallo, hier ist Kühn vom Autohaus Feser - sie wollten eine Probefahrt mit dem Terramar?" - wir entgegneten, dass wir das WOLLTEN. Daraufhin kam von ihm "Ach, wollten klingt nicht so, als würden Sie das jetzt noch wollen". Wir haben ihm dann mitgeteilt, dass wir uns für ein anderes Autohaus entschieden haben. Seine Antwort: "Achso ja, hm, kann ich verstehen, dann schönen Abend noch". Ich muss wirklich sagen, wenn man den Kundenkontakt über fast zwei Wochen so mit Füßen tritt, sagt es mir allein der Anstand, dass ich nicht gleich mit der Probefahrt ins Haus falle, sondern mich erstmal beim Kunden für die Verzögerung entschuldige. Und wenn der Kunde dann durch die Blume vermittelt: "Hey, du hast Schmarrn gemacht, wir wollen unter diesen Umständen mit deinem Autohaus gar nicht mehr", spätestens dann entschuldige ich mich für mein "Benehmen". Dass hier gar nichts kam, zeigt uns nur, dass die Feser-Graf-Gruppe am Standort Nopitschstraße scheinbar schon so viel Geld haben, dass sie auf einen kleinen Kunden wie uns, der ein Auto für ca. 60K kaufen wollte, nicht angewiesen ist und auch gar keine Lust hat sich mit Kunden auseinanderzusetzen. Wir finden es wirklich schade, da wir bereits einen VW Polo, einen VW Golf und einen SEAT Ibiza von der Feser-Gruppe besitzen und uns nun mit einem Terramar vergrößern wollten. Aber gut, wir gehen dann zu einem Autohaus, was seine Kunden noch schätzt und sich vielleicht über Verkäufe an Kunden noch freut. Uns hat die Feser-Graf-Gruppe mit solch einem Verhalten gegenüber Kunden leider als Kunde verloren. Anmerken bzw. Hervorheben möchten wir jedoch den sehr sehr netten Verkäufer aus Höchstadt, welchen wir mehrmals in der Leitung hatten - er hat wirklich mit seiner freundlichen Art versucht den "Karren aus dem Dreck" zu ziehen und wäre er nicht bei diesem Unternehmen angestellt, hätten wir auch in Erwägung gezogen bei ihm einen CUPRA zu kaufen.

Ich bin rundum begeistert vom Autohaus Feser Cupra! Die Bestellung lief reibungslos, die Kommunikation war jederzeit schnell und transparent, und die Abholung meines Fahrzeugs war perfekt organisiert. Ein wirklich erstklassiger Service, bei dem man sich gut aufgehoben fühlt. Vielen Dank an das gesamte Team!