BMW Nürnberg

Ich hatte heute eine Reifenpanne und der mobile Service der BMW Niederlassung Nürnberg war hervorragend. Besonders möchte ich mich bei Hassan Qaylm bedanken. Er war sehr freundlich, professionell und schnell vor Ort. Das Notfall-Ersatzrad wurde zügig montiert und er hat sich Zeit genommen, alle Fragen zu beantworten. So wünscht man sich Kundenservice – kompetent, zuvorkommend und absolut zuverlässig. Vielen Dank für die tolle Hilfe. Ich hoffe, dass es beim Austausch / Bestellung in der Niederlassung ebenso läuft.

Herr Helmut Köppl hat für mich gezeigt, wie außergewöhnlicher Service bei BMW aussehen kann. Vom ersten Kontakt an war er überaus freundlich, aufmerksam und absolut kompetent. Man merkt sofort: Hier steht nicht einfach der Verkauf im Vordergrund, sondern der Mensch – mit seinen Fragen, Wünschen und dem Anspruch, sich wirklich gut aufgehoben zu fühlen. Herr Köppl nimmt sich Zeit, erklärt verständlich, berät ehrlich und bleibt dabei stets verbindlich und sympathisch. Genau diese Mischung aus Fachwissen, Verlässlichkeit und echter Herzlichkeit findet man heute leider viel zu selten. Für mich war es weit mehr als ein Autokauf – es war ein rundum positives Erlebnis. Herzlichen Dank an Herrn Helmut Köppl für diesen Service auf höchstem Niveau. Eine klare und uneingeschränkte Empfehlung!

Ich wurde super vom Autohaus beraten. Vom ersten Telefonat mit Herrn Schuster bis zur Übergabe alles top. 1a Verkäufer. Am Auslieferungstag verlief alles total reibungslos und hoch professionell. Immer wieder gerne. Rund um sehr zufrieden.

Ich habe die allerbesten Erfahrungen gemacht. Die Beratung und Betreuung bis zur Abholung und Übergabe war traumhaft. Herr Lachmann ist ein extrem netter und kompetenter Mensch, der mir im Verlauf des Kaufprozesses meines neuen iX3 alle Fragen zutreffend beantworten konnte und weitere wertvolle Informationen gab. Auch die Abwicklung von der Auswahl pber die Reservierung bis Bestellung und Abholung war perfekt. Meine Erwartungen wurden bei weitem übertroffen!

Leider eine sehr enttäuschende Serviceerfahrung. Bereits die Terminvereinbarung war unnötig kompliziert und erforderte mehrere Nachrichten über die App sowie E-Mails, bevor überhaupt ein Termin zustande kam. Am Tag des Termins musste ich zunächst etwa zehn Minuten vor verschlossener Tür warten. In der Serviceannahme waren mehrere Arbeitsplätze besetzt, dennoch fühlte sich zunächst niemand für die wartenden Kunden verantwortlich. Ein kundenorientierter Empfang sieht für mich anders aus. Zusätzlich wurde ich zur Zahlung aufgefordert, ohne dass mir zunächst eine Rechnung oder eine nachvollziehbare Erläuterung der Kosten vorgelegt wurde. Die notwendige Transparenz habe ich dabei vermisst. Als ich diese Punkte vor Ort ansprach, stieß ich leider nicht auf Verständnis. Statt einer konstruktiven Klärung wurde mein Anliegen sogar mit dem Begriff „Kindergarten“ abgetan. Eine solche Wortwahl gegenüber Kunden empfinde ich als unangemessen und respektlos. Abgerundet wurde der Besuch dadurch, dass mir bei der Fahrzeugabholung niemand sagen konnte, wo mein Fahrzeug abgestellt wurde, sodass ich den Parkplatz selbst absuchen musste. Von einer BMW Niederlassung erwarte ich deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und Wertschätzung. Schade, denn die Marke steht eigentlich für einen anderen Qualitätsanspruch.