Emil Frey Auto Fiegl Nürnberg

Hallo Herr Lietz Wir fahren jetzt schon zwei Wochen unseren Explorer und sind rund um zufrieden. Wir wollten uns nochmal bedanken bei ihnen für die hervorragende Beratung und das ganze drum herum. Es war uns eine große Freude mit ihnen zusammenarbeiten. Dankeschön nochmals

Wir haben einen Vanexxt Camper auf Ford Basis gekauft und haben uns sehr gut von Stefan Kränzlein beraten und betreut gefühlt. Es war alles wie besprochen und die Kommunikation war super. Wir können das Autohaus und Stefan Kränzlein wärmstens weiter empfehlen.

Wenn sie mit dem digitalen Telefonassistenten in Kontakt geraten, kann ihnen nicht mehr geholfen werden! Ein Instrument Kunden abzuschrecken! Der angedeutete Rückruf erfolgt gar nicht oder einen Tag später! Hatte mein Fahrzeug zu einem Software-Update da. Kurze Zeit später ging die Klimaanlage nicht mehr! Habe diese mit Hilfe der Car-Garantie bei Ford Fiegl reparieren lassen. Auf Nachfrage, was denn die Ursache war, gab es keine Antwort! Das ganze hat 4 Tage gehalten und ist wieder defekt! Leider ist erneut der digitale Telefonassistent am Telefon! Absolut kundenfeindlich ! Und wieder hoffe ich auf einen Anruf…

Habe hier einen neuen Ford Ranger gekauft. Ein super unkompliziertes Geschäft! Ein besonderes Danke an Herrn Lietz! Ist auf alle meine Wünsche beim Fahrzeug eingegangen und war sogar an einem Samstag telefonisch erreichbar. Auch die Fahrzeug Abholung hat super geklappt! Kann man nur weiterempfehlen!

„Die Ford Assistance hat mein Fahrzeug nach kurzer Zeit wieder von diesem Standort abziehen lassen und in eine andere Werkstatt gebracht. Mehr muss man eigentlich nicht wissen.“ Mein Fahrzeug wurde nach einer Panne im Rahmen der Assistance zunächst zu Ford Emil Frey Fiegel Nürnberg abgeschleppt. Leider war die Erfahrung dort sehr enttäuschend. Das Fahrzeug wurde am Samstag abgestellt. Am Montagmittag stellte sich heraus, dass noch nicht einmal eine Sichtprüfung oder Diagnose erfolgt ist. Begründung: Die Werkstatt sei die komplette Woche ausgelastet. Hier stellt sich die einfache Frage: Warum nimmt man überhaupt ein Pannen- oder Assistance-Fahrzeug an, wenn keinerlei Kapazitäten vorhanden sind? Das Auto stand lediglich auf dem Hof. Keine Prüfung, keine Einschätzung, kein Reparaturbeginn. Der komplette Tag ging verloren. Besonders unprofessionell war der Umgang mit dem Kunden. Der zuständige Service-/Werkstattmitarbeiter hat nicht einmal persönlich mit mir gesprochen, sondern sich hinter dem Frontdesk „versteckt“. Keine direkte Kommunikation, keine Erklärung, keine Lösungsorientierung. Der Ton war zudem eher unfreundlich und desinteressiert. Gerade im Pannenfall erwartet man Unterstützung und zumindest eine zeitnahe Erstdiagnose. Das war hier leider nicht der Fall. Ein ausdrückliches Lob hingegen an die Ford-Werke GmbH Ford Assistance: Dort wurde schnell, professionell und kundenorientiert reagiert. Nachdem klar war, dass diese Werkstatt nichts unternehmen kann, wurde das Fahrzeug kurzfristig ein zweites Mal organisiert abgeschleppt und in eine aufnahmefähige Fachwerkstatt gebracht. So sollte Assistance funktionieren. Fazit: Die Assistance top. Dieser Standort leider nicht empfehlenswert, insbesondere nicht im Notfall. Schade, aber Service sieht anders aus.