pitstop.de Nürnberg

Leider musste ich heute feststellen, dass der im Internet angegebene Preis von 152 € für HU/AU vor Ort nicht dem tatsächlich berechneten Preis entsprach. Letztlich musste ich 15 € mehr bezahlen. Das war für mich natürlich etwas ärgerlich, insbesondere weil ich aufgrund der Online-Preisangabe mit einem anderen Gesamtpreis gerechnet hatte. Zusätzlich wurde die Intervallanzeige meines Fahrzeugs nach der HU/AU nicht zurückgesetzt. Ich habe dies vor Ort angesprochen und ein Mitarbeiter hat sich die Anzeige gemeinsam mit mir am Fahrzeug angesehen. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass das Zurücksetzen der Intervallanzeige nicht Bestandteil der dort angebotenen Leistung sei und ich mich diesbezüglich einen Kundenservice buchen solle. Da das Zurücksetzen letztlich selbstständig und unkompliziert möglich war, konnte ich das Problem zu Hause lösen. Die eigentliche Durchführung von HU und AU verlief hingegen problemlos und ohne Beanstandungen. In diesem Punkt kann ich mich nicht beschweren.

Vielen Dank an den Mitarbeiter der vorhin um ca. 09.30 Uhr vor Ort war. Bremslicht ausgefallen. Schnelle und unkomplizierte Hilfe, im Gegesatz zu einem Opel-Vertragshändler und einem angeblichen Servicebetrieb mit den drei großen Buchstaben, die in meiner Nähe sind. Da weiß man wen man weiterempfehlen kann und wen nicht.

Der Umgang des zuständigen Mitarbeiters am Empfang war von Anfang an respektlos und unprofessionell. Der Tonfall war inakzeptabel, und zugesagte Rückrufe sind nie erfolgt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche musste ich nach einer Woche persönlich erscheinen, ohne eine angemessene Erklärung oder Entschuldigung zu erhalten. Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Mitarbeiter am Empfang, nicht auf das restliche Werkstatt-Team. Für mich ist klar: Hier werde ich kein zweites Mal Kunde sein.

Dies ist einer der enttäuschendsten Servicebetriebe, die ich je erlebt habe. Jedes Jahr bin ich aufgrund einer vertraglichen Vereinbarung meiner Firma verpflichtet, diese Einrichtung aufzusuchen. Bei jedem Besuch wird jedoch ein Grund genannt, warum angeblich nicht genügend Zeit oder Kapazität für mein Fahrzeug vorhanden ist – trotz eines zuvor vereinbarten Termins. Darüber hinaus ist der Kundenservice durchweg unprofessionell, unhöflich und ungeduldig. Insgesamt ist diese Erfahrung äußerst frustrierend, und ich gehe nur äußerst ungern erneut dorthin.

Guter, freundlicher Service. Probleme werden untersucht und gelöst. Reise Check kann man auch vorab online buchen, zahlen und das Auto dann nur noch schnell vorbei bringen.