BECKERfrance mobile GmbH & Co. KG

Da sich mein Problem über mehrere Besuche hinweg nicht klären ließ und die Damen vorne bei der Service Annahme nicht weiter helfen konnten, habe ich mich direkt an den Geschäftsführer gewandt. Er hat sich persönlich Zeit für mein Anliegen genommen, sich der Situation angenommen und mich an Adem und Adnan Özgün aus dem Ersatzteillager verwiesen. Dort habe ich einen super Service erlebt, den man sich als Kunde wünscht: freundlich, hilfsbereit und kompetent. Mein Problem wurde schnell und professionell gelöst, ich wurde herzlich empfangen und sogar auf einen Kaffee eingeladen. So bin ich am Ende mit einem gelösten Problem und guter Laune nach Hause gefahren. Ein herzliches Dankeschön an den Geschäftsführer für seinen persönlichen Einsatz sowie an Adem und Adnan Özgün für ihren hervorragenden Service.

Herr Schmeil hat mich äußerst kompetent und freundlich beraten. Er nahm sich viel Zeit, ging auf alle Fragen ausführlich ein und erklärte alles verständlich. Besonders hervorzuheben ist seine professionelle und engagierte Art. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt und kann Herrn Schmeil uneingeschränkt weiterempfehlen.

Mit dem Fahrzeug selbst bin ich zufrieden. Auch das Angebot des Autohauses ist vielfältig und die Fahrzeugauswahl hat mich überzeugt. Leider kann ich die vielen positiven Bewertungen hinsichtlich Herrn Schmeil persönlich nicht teilen. Meine Erfahrungen mit der Beratung, Betreuung und insbesondere der Kommunikation waren während des gesamten Kaufprozesses leider äußerst enttäuschend. Nahezu jede Information musste mehrfach aktiv nachgefragt werden, da ich ansonsten keinerlei Rückmeldung zum aktuellen Sachstand erhielt. Rückrufe erfolgten trotz Nachrichten auf der Mailbox nicht, sodass die Kommunikation letztlich ausschließlich per E-Mail stattfand. Auch dort wurden konkrete Fragen häufig nicht oder nur teilweise beantwortet, sodass wiederholte Nachfragen erforderlich waren. Gerade bei einem Fahrzeugkauf in dieser Größenordnung hätte ich eine deutlich freundlichere, proaktivere und kundenorientiertere Betreuung erwartet. Schade, denn das Fahrzeug selbst entspricht meinen Erwartungen – der Kaufprozess hätte mit einer besseren Kommunikation jedoch deutlich angenehmer verlaufen können.

Kam mit dem Auftrag einer Klimaanlagenwartung vorbei. Hinweis meinerseits: „Klimaanlage bläst nur noch warme Luft, hat im letzten Jahr schrittweise aufgehört zu funktionieren." Diagnose: Kompressor defekt, Kostenvoranschlag ca. 1.300€-1.500€ für den Austausch. Rechnung über 140€ für die Diagnose bezahlt. Habe daraufhin eine zweite Meinung eingeholt. Ergebnis: Kältemittel wurde nachgefüllt, Klimaanlage funktioniert seitdem einwandfrei. Kein Kompressorschaden. Auf telefonische Rückfrage konnte mir nicht erklärt werden, warum bei einer beauftragten Klimaanlagenwartung das Nachfüllen des Kältemittels — der naheliegendste Schritt bei schrittweisem Leistungsverlust — nicht als erstes geprüft wurde, bevor ein Kompressortausch für 1.500€ empfohlen wird. Im Telefonat wurde mir zudem mitgeteilt, man hätte das Kältemittel ebenfalls nachgefüllt — auf meiner Rechnung findet sich davon allerdings nichts. Die Erklärung des Werkstattleiters, dass es „Zufall" sei, dass die Anlage nach dem Nachfüllen in der anderen Werkstatt wieder funktioniert, hat mich leider nicht überzeugt. Ist nicht mein erster Besuch mit ähnlicher Erfahrung. Bei einem früheren Termin hatte ich das Problem, dass die Ölkontrolleuchte trotz Ölwechsel (nicht hier erledigt) dauerhaft leuchtet. Zur Fehlerdiagnose fuhr ich in diese Werkstatt. Die Reaktion der Mitarbeiter: In diesem Modell gäbe es gar keine Ölkontrollleuchte. Monate später bei einem weiteren Termin stellte sich heraus: defekte Ölsonde. Nachdem zunächst ein falsches Ersatzteil bestellt wurde und das ganze sich einen weiteren Monat verzögert wurde es schlußendlich repariert. Handwerklich sicher kompetent, aber bei der Diagnose und Kommunikation sehe ich deutliches Verbesserungspotenzial. Wer hierher geht, sollte bei größeren Diagnosen eine Zweitmeinung einholen.

Ich habe bei diese Autohaus Auto gekauft und ich bin sehr sehr zufrieden. Alles war gut, Leute war nett und helfen viel. Besonders Herr Fischbach war richtig gute Mann. Er hat mir alles erklären, langsam und mit Geduld. Ich habe viele Frage gehabt und er war immer freundlich. Auto ist sehr schön und fährt gut. Ich bin glücklich mit Kauf und würde wieder kommen. Herr Fischbach macht gute Arbeit, sehr korrekt und ehrlich. Danke an Autohaus und besonders an Herr Fischbach.