ATU Oberursel

25.02.26: Ölwechsel. Termin 12.00 Uhr. Um 13.05 Uhr stand das Auto noch unberührt auf dem Parkplatz. Jetzt 13.45 Uhr immer noch nicht fertig! Letztes Jahr das gleiche Spiel. Wenn diese Wartezeit schon Standard ist und aktuell viel los ist und vielleicht Personal fehlt, stellt sich mir die Frage: Warum passt man die Terminvergabe nicht dieser Situation an und warum bekommt man Vorab keine Info über verlängerte Wartezeiten. Nächstes Jahr mal eine andere ATU - Werkstatt!

Ich kann von ATU Oberursel nur dringend abraten. In keiner anderen Werkstatt habe ich so viele schlechte Erfahrungen gemacht. Es scheint dort an Organisation, Kundenservice und Kompetenz zu fehlen. Beim letzten Termin sollte an meinem BMW 4er (Baujahr 2017) die Bremse an der Hinterachse gewechselt werden. Das Auto stand den gesamten Tag in der Werkstatt. Als ich es abholen wollte, wurde mir erzählt, der Auftrag könne nicht erledigt werden, weil das Diagnosegerät defekt sei und aufgrund der elektronischen Feststellbremse die Bremsbeläge nicht gewechselt werden könnten. Das Problem dabei: Mein Fahrzeug hat überhaupt keine elektronische Feststellbremse. Diese Begründung war also schlicht falsch und wirkte wie eine Ausrede. Ein anderes Mal hatte ich online einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart. Als ich pünktlich vor Ort war, war der Termin angeblich gar nicht im System hinterlegt. Die Anfahrt war somit komplett umsonst. Bei einem weiteren Reifenwechsel hieß es bei der Abholung plötzlich, meine Räder seien nicht auffindbar. Ich musste später noch einmal extra hinfahren. Der absolute Höhepunkt war jedoch ein weiterer Reifenwechseltermin: Ich war bereits 10 Minuten vor meinem Termin vor Ort und musste etwa 15 Minuten in der Warteschlange stehen, bis ein Mitarbeiter Zeit für mich hatte. Zu diesem Zeitpunkt war es gerade einmal 5 Minuten nach meinem eigentlichen Termin. Trotzdem wurde mir ernsthaft gesagt, dass mein Fahrzeug wegen meiner angeblichen Verspätung nicht mehr angenommen werden könne, da die Zeit nicht ausreiche. Dass die Verzögerung ausschließlich durch die Warteschlange entstanden ist, interessierte niemanden. Telefonisch ist die Filiale praktisch nie erreichbar. Insgesamt wirkt der gesamte Betrieb völlig unorganisiert. Kunden werden mit fadenscheinigen Begründungen abgewiesen, Termine werden nicht eingehalten oder verschwinden einfach aus dem System und Verantwortung übernimmt niemand. Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei ATU Oberursel. Ich habe dort mehrfach unnötig Zeit verschwendet und wurde jedes Mal enttäuscht. Meiner Erfahrung nach sind die Mitarbeiter wenig kundenorientiert, teilweise arrogant und unhöflich. Ich kann diese Filiale daher keinesfalls weiterempfehlen.

Habe einen Termin vereinbart zum Motoröl Wechsel, nach einer Stunde war es fertig. Am nächsten Tag habe ich die Meldung am Auto bekommen dass der Ölstand zu niedrig sei, das Motoröl tropfte unten aus dem Auto heraus. Bin nochmal zur ATU, die konnten bestätigen dass dies alles andere als normal sei, es wurde nachgeschaut und festgestellt die Dichtung wurde falsch verbaut und es tropfte die ganze Zeit Öl. Es wurde ein erneuter Ölwechsel gemacht, am nächsten Tag genau das gleiche, bin wieder hin, diesmal wurde festgestellt dass die Ölwanne beim ersten Wechsel beschädigt wurde. Zuhause und überall wo ich seit dem war, Ölflecken und Spuren. Der Werkstattleiter hatte versprochen sich am nächsten Tag zu melden, wurde nicht gemacht, ich war mehrfach da seit dem um zu Fragen wie es denn mit meinem Auto weitergeht und wann sich der liebe Werkstattleiter denn melden würde, es wurde gesagt er meldet sich spätestens am nächsten Tag um einem Termin zu vereinbaren und mir eine neue Ölwanne einzubauen, leider warte ich bis heute auf den Anruf und muss zum nachfragen hin fahren da ja keiner ans Telefon geht. Ich werde es nun nächste Woche noch ein letztes mal probieren hin zu fahren und nachzufragen, das wird jetzt das 9.Mal sein dass ich dort hinfahren muss um zu bitten dass die mein Auto wieder in Ordnung bringen, ich weiß gar nicht was ich dazu sagen soll.

⭐☆☆☆☆ Leider war meine Erfahrung mit ATU Oberursel sehr enttäuschend. Ich hatte meinen Termin zum Wechsel der hinteren Bremsen online gebucht und mein Auto morgens um 8 Uhr abgegeben. Erst gegen 14:30 Uhr wurde ich angerufen und informiert, dass die benötigten Bremsen überhaupt nicht auf Lager sind. Mir wurde dann lediglich angeboten, das Auto wieder abzuholen oder es für mehrere Tage dort stehen zu lassen. Dass erst nach über sechs Stunden auffällt, dass die benötigten Ersatzteile fehlen, ist für mich absolut unverständlich. Eine Prüfung der Verfügbarkeit vor dem Termin hätte viel Zeit und Ärger erspart. Ich habe anschließend bei ATU Bad Vilbel angerufen, sofort einen Termin für den nächsten Tag bekommen und dort wurde die Reparatur schnell, kompetent und sogar 10 € günstiger durchgeführt. Von ATU Oberursel hätte ich deutlich mehr Organisation und besseren Kundenservice erwartet. Leider kann ich diesen Standort nicht empfehlen.

Freundliche Mitarbeiter aber das war's dann auch. Termin zum Reifenwechsel. Auto abgeholt und bezahlt. Kaum sind die Reifen nach 12 km warm gefahren und die Sensoren haben sich neu kalibriert. Ergebnis, auf allen 4 Rädern deutlich zu wenig Luft. Sollte nicht passieren.

Ich bin absolut begeistert vom Preis-Leistungs-Verhältnis bei ATU! Wirklich selten so einen fairen Preis für so eine gute Leistung erlebt. Das Team war super freundlich, hilfsbereit und total herzlich – man fühlt sich direkt willkommen und gut aufgehoben. Alles wurde transparent erklärt, schnell erledigt und mit viel Sorgfalt gemacht. Man merkt einfach Danke

Unprofessionell, umweltschädlich und pure Geldverschwendung – absolut nicht zu empfehlen! Ich habe mein Auto bei A.T.U Oberursel abgegeben, um die Klimaanlage prüfen und neu befüllen zu lassen. Meine Telefonnummer war im System hinterlegt, und es wurde vereinbart, dass man mich per SMS benachrichtigt oder ich das Auto nach einer Stunde abholen kann. Als ich zurückkam, erlebte ich eine böse Überraschung. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass das System leider undicht sei und ein Teil ausgetauscht werden müsse. Das Schlimmste daran: Obwohl die Werkstatt die Undichtigkeit bereits festgestellt hatte, wurde die Klimaanlage trotzdem mit dem Kältemittel befüllt! Mir wurde direkt gesagt, dass das Gas sowieso gleich wieder entweichen wird. Das Ergebnis? Vor dem Besuch kam nur warme Luft aus den Düsen, und danach genau das Gleiche. Das ist für mich eine absolute Unverschämtheit und reine Abzocke. Eine bereits als undicht erkannte Klimaanlage trotzdem zu befüllen, ist nicht nur eine bewusste Erzeugung von Zusatzkosten für den Verbraucher, sondern auch extrem umweltschädlich! Das Kältemittel einfach so in die Atmosphäre entweichen zu lassen, widerspricht jeglichen Umweltstandards und professionellen Richtlinien. Man hätte mich einfach anrufen und informieren müssen, anstatt ein defektes Auto zu übergeben und für eine völlig sinnlose Befüllung abzukassieren. Wer überlegt, sein Fahrzeug hierher zu bringen, sollte es sich zweimal überlegen. Hier zählt anscheinend nur der schnelle Umsatz auf Kosten des Kunden und der Umwelt. Einmal und nie wieder!

War heute dort, hatte einen Termin für 11:45 Uhr. Habe mein Wagen und Schlüssel abgegeben und erwartet, dass ich meinen Wagen wie vereinbart um 13:15 abholen kann mit einer frisch befüllten Klima. Da ich keine andere Möglichkeit hatte, blieb ich die ganze Zeit in Oberursel. Um 14 Uhr war mein Wagen nichtmal ANGERÜHRT. Um 15 Uhr ebenfalls. Um 17:30 bin ich rein um habe nachgefragt. Daraufhin wurde ich angemeckert und mir wurde ein neuer Termin für den nächsten Tag gegeben. Ich habe fast 6h für Nix in Oberursel gewartet. War sonst immer zufrieden, aber das ist etwas, was einfach nicht geht! Werde den neuen Termin auch nicht wahrnehmen sondern mir eine andere Werkstatt suchen. NICHT ZU EMPFEHLEN!