Endres Mercedes-Benz

Ich habe hier 2020 eine A-Klasse gekauft, leider war meine Erfahrung mit dem Autohaus insgesamt enttäuschend. Für die Zulassung wurden vom Verkäufer nicht alle notwendigen Dokumente rechtzeitig eingereicht, wodurch sich der gesamte Prozess unnötig verzögert hat. Zusätzlich wurde die von mir gewünschte Garantieverlängerung ebenfalls nicht rechtzeitig beantragt. Dadurch hatte ich am Ende nur die regulären zwei Jahre Garantie, obwohl eigentlich mehr vorgesehen war. Auch mit der Werkstatt war ich nicht zufrieden. Nach einem Werkstatttermin habe ich mein Auto mit komplett falsch eingestellten Scheinwerfern zurückbekommen, was so einfach nicht passieren sollte. Als Ersatzfahrzeug wurden zudem nur sehr alte Elektro-Smarts mit etwa 100 km Reichweite angeboten, was im Alltag kaum praktikabel ist. Insgesamt war der Service für ein Autohaus dieser Größe und Marke deutlich unter meinen Erwartungen. Für mich persönlich gilt daher: einmal und nie wieder.

Ich wollte bei meiner B-Klasse das Abblendlicht erneuern lassen. Man sagte mir daraufhin dass das nicht so schnell geht und das Leuchtmittel erst bestellt werden muss. Und außerdem muss die komplette Frontschürze demontiert werden. Ich sagte daraufhin dass das Quatsch ist und ging woanders hin. Bei ATU in Oranienburg hat das ganze unter 5 Minuten gedauert. Also aufpassen wer zu Mercedes Endres fährt könnte durchaus über den Tisch gezogen werden. Also ich persönlich reagiere auf Arroganz allergisch. Ich habe den werkstattmeister nach meinem ATU Besuch noch einmal persönlich kontaktiert und der zuckte nur mit den Schultern.

Sehr herablassend. Eine Gespräch auf Augenhöhe ist nicht ganz möglich. Haben uns dann Entschieden unseren S580 anderswo zu bestellen. Lg aber nein.

Probefahrt am 26.02.2025 gehabt. Sehr freundliches und professionelles Personal. Hat mir richtig gut gefallen 🫶

Nachdem wir alle 6 Monaten mit unserem gekauften Fahrzeug von endres dort in der Werkstatt standen, wurde uns jedes Mal ein Mietwagen mit Mängeln gegeben. Mal eins ohne tüv, mal im Winter mit Sommerreifen. Mal ging so gut wie nichts. Nach mehrfacher Beschwerde und Kontaktaufnahmen kein Entgegenkommen, erst nachdem sich rechtlich dazu verpflichtet wurden.

Man darf sich im Verkaufsraum nicht frei bewegen und sich die Autos anschauen. Man wird gleich gestoppt und gefragt ob man einen Termin hat. Dann soll man stehen bleiben und auf einen Verkäufer warten. Wenn man sagt, dass man sich erst einmal informieren und probesitzen möchte, wird das Gespräch sehr sachlich und schnell beendet, weil der Verkäufer auf einmal keine Zeit mehr hat...

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Mercedes-Händler. Mein Auto hatte ein sporadisch auftretendes Problem, daher habe ich einen Termin vereinbart, um es überprüfen zu lassen. Der Händler stellte mir einen Leihwagen zur Verfügung und erwähnte, dass ich dafür eventuell zahlen müsste, abhängig vom Problem, aber sie nannten keinen genauen Betrag. Da mein Auto noch unter Garantie steht, machte ich mir darüber keine allzu großen Sorgen. Nach 3 Tagen riefen sie an und sagten, mein Auto sei fertig. Sie teilten meiner Frau am Telefon mit, dass es sich um ein Softwareproblem handelte, das schnell behoben wurde, und dass wir für den Leihwagen zahlen müssten, da die Reparatur nicht lange genug dauerte, um einen kostenlosen Leihwagen zu rechtfertigen. Allerdings habe ich mein Auto über die App überwacht und festgestellt, dass es 1,5 Tage lang überhaupt nicht überprüft wurde, da ich Benachrichtigungen erhalte, wenn das Auto entriegelt wird. Wenn das Problem so schnell behoben wurde, warum dauerte es dann 3 Tage? Und warum soll ich für den Leihwagen zahlen, wenn mein Auto die meiste Zeit nur herumstand, zumal ich einen Termin hatte? Nachdem ich den Leihwagen zurückgegeben hatte, behaupteten sie fälschlicherweise, ich hätte 1.300 km damit zurückgelegt, obwohl es nur etwa 250 km waren. Als ich dies anfocht, gaben sie zu, dass es ein Fehler ihrerseits sein könnte, da sie den Kilometerstand vor der Übergabe an mich nicht richtig notiert hatten. Die Behandlung und Servicequalität waren ebenfalls schrecklich. Der Leihwagen hatte Schimmel im Inneren, und als ich mein Auto zurückbekam, waren die Türgriffe mit einer klebrigen Substanz aus der Werkstatt verschmutzt. Trotz alledem bestanden sie darauf, dass ich die 200 Euro für den Leihwagen bezahle. Sie sagten, jemand würde mich anrufen, um zu erklären, warum das Auto 3 Tage dort war, obwohl die Reparatur angeblich nur kurz dauerte, aber bisher habe ich keine Erklärung erhalten. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich diesen Ort absolut nicht empfehlen. Die mangelnde Transparenz, die schlechte Behandlung und der mangelhafte Service haben mich sehr enttäuscht.

Mein Mann und ich waren vor kurzem bei Katja Franke zur Beratung, da wir uns einen Kombi anschaffen möchten. So eine nette und kompetente Beratung hatten wir lange nicht! Sie hat sich viel Zeit genommen, um unsere Wünsche und Bedürfnisse zu analysieren und uns dementsprechend auch beraten zu können. Das Autohaus macht einen guten und gepflegten Eindruck. Wer ein neues oder gebrauchtes, hochwertiges Auto sucht, plus eine nette und kompetente Beratung auf Augenhöhe, ist hier definitiv richtig. Vielen Dank!