ATU Osnabrück - Hafen

Ein schneller und hervorragend organisierter Service! Ich habe vor ein paar Tagen die Autobatterie wechseln lassen. Der Umgang war sehr flexibel und die Mitarbeiter waren super freundlich. Die Preise sind zwar etwas hoch, aber angesichts der tollen Organisation und des tollen Service war alles bestens.

Wir hatten unser Auto wegen einer Autopanne auf dem Weg in den Urlaub zu A.T.U. abschleppen lassen. Wir baten um Diagnose des Motorproblems und Reparatur. A.T.U. hat das Fehlerprotokoll wohl ausgelesen und angeblich nichts finden können. Wir wurden informiert, dass es wohl nur ein Hitzeproblem mit der Elektronik wg. des heißen Wetters gewesen sei und wir weiterfahren könnten. Später bemerkten wir, dass uns ein Fehlerprotokoll von einem ganz anderen Auto ausgehändigt wurde. Als wir nach unserem fragten, hieß es, die würden nicht gespeichert. Wir mussten A.T.U. überzeugen, uns ein erneutes Fehlerprotokoll, diemal von unserem Auto, zu erstellen. Es war natürlich alles fein, da die Fehler vom Techniker bereits rausgelöscht waren...aber der Fehler wiederholte sich nach 2 Kurzstrecken( Gott sei dank waren wir noch nicht auf der Autobahn!) und wir mussten erneut vom ADAC abgeschleppt werden. Bei einer anderen Werkstatt fand man innerhalb von 10 Minuten heraus, dass es eine defekte Zündspule war. Das hätte A.T.U. herausfinden können. Uns kostete das Ganze viele Nerven, Zeit vom Urlaub und natürlich weitere Kosten für Unterkunft. Diese Werkstatt kann ich nicht empfehlen.

Habe am 5. Mai zwei neue Reifen bestellt und einen Termin für das Umziehen für den 13. Mai bekommen. War pünktlich zum Termin da, musste aber unterrichtete Dinge wieder abfahren weil die bestellten Reifen nicht vorrätig waren. ATU hatte es nicht nötig mich dazu frühzeitig zu informieren. Hat mir allerdings einen neuen Termin für die folgende Woche angeboten. Wollte mich hier auf kein Risiko mehr einlassen und habe den Auftrag storniert. First Reifenservice hat mir hier weiter geholfen. Also Vorsicht bei ATU mit Termingebungen. Kein Service bei Nichteinhaltung der abesprochenen Termine.

Vor fast 14 Tagen wurden wir vom ADAC abgeschleppt. Nach zwei Tagen wurde uns dann mitgeteilt, dass das Auto „wahrscheinlich“ auf Grund der Kraftstoffpumpe nicht anspringt. Alles schön und gut. Seit dem versuchen wir den Meister zu erreichen der uns erst vertröstet hat, dass das Auto noch nicht fertig sei. Letze Woche Freitag (da stand das Auto schon neun Tage vor Ort) hat mein Mann dann dort angerufen und nach dem Stand gefragt und damit vertröstet, dass der Meister zurückrufen würde, was natürlich nicht geschehen ist. Seit gestern versuchen wir ATU telefonisch zu erreichen und kommen nicht durch. Sowas kann wirklich nicht sein? Sehr enttäuschend. Zumal wir kein weiteres Auto besitzen und darauf angewiesen sind. Jetzt müssen wir da morgen persönlich hinfahren und nach dem Stand fragen ?! Alles sehr Zeit intensiv und wer weiß wie hoch die Rechnung ausfällt ?? Es redet ja leider keiner mit einem.

Auf dem Weg nach Holland und einem Reifenplatzer an einem Sonntag wurde unser Wohnwagen nach dort auf den Parkplatz gebracht in der Hoffnung, am Montag einen neuen Reifen zu bekommen und zu montieren. Ein passender Reifen wäre erst am Dienstag verfügbar gewesen. Nachdem wir ein Reserverad von zuhause geholt hatten, wurde es umgehend von einem jüngeren Mitarbeiter montiert. Unterstützt wurde dieser von einem etwas älteren Mitarbeiter, der Campingerfahrung hat und beim aufbocken des Wohnwagens Tipps zum ordnungsgemäßen Ansetzen des Wagenhebers gab. Die Serviceleistung war vollkommen kostenlos. Beide A.T.U Mitarbeiter waren überaus freundlich und hilfsbereit. Man fühlte sich gut aufgehoben. Vielen Dank dafür.