Autohaus Peter GmbH -Mercedes-Benz/ smart

Wir können dieses Autohaus absolut nicht weiterempfehlen! Wir hatten einen Termin zur Fehlersuche an unserer S-Klasse. Da ich anschließend direkt zur Arbeit musste, habe ich den Fahrzeugschlüssel bereits kurz nach 7 Uhr abgegeben. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich nur den Schlüssel vorbeibringen möchte und der zuständige Serviceberater, Herr Wolf, meinen Mann um 8 Uhr, wie mehrfach vereinbart, bezüglich der weiteren Vorgehensweise und der Kosten anrufen soll. Stattdessen wurde ich gebeten, noch auf den Serviceberater zu warten. Obwohl Herr Wolf bereits vor Ort war, wartete ich bis etwa 7:45 Uhr vergeblich. Da ich selbst zur Arbeit musste, bin ich schließlich erneut zum Counter gegangen und habe darauf hingewiesen, dass der vereinbarte Anruf um 8 Uhr völlig ausreichen würde. Allein für die Schlüsselabgabe wurde mir so unnötig fast eine Stunde meiner Zeit genommen. Der angekündigte Anruf erfolgte anschließend trotzdem nie. Stattdessen mussten wir den gesamten Tag selbst hinterhertelefonieren. Mehrfach wurden wir entweder weggedrückt oder nur vertröstet. Erst gegen 14:30 Uhr haben wir nach erneutem Anruf überhaupt eine Auskunft zum Fahrzeug erhalten. Hätten wir uns nicht selbst gekümmert, hätten wir vermutlich gar keine Rückmeldung bekommen. Bei der Fahrzeugabholung war der einzige Mitarbeiter, der sich wirklich bemüht, freundlich und lösungsorientiert verhalten hat, ein Auszubildender. Er hat uns angeboten, das Fahrzeug am nächsten Morgen erneut vorbeizubringen, damit eine ausführlichere Fehlerdiagnose durchgeführt werden kann. Auf diese Aussage haben wir uns verlassen. Also sind wir am nächsten Morgen erneut mit zwei Fahrzeugen hingefahren. Nach fast 20 Minuten Wartezeit erschien schließlich Herr Wolf. Eine Entschuldigung für den Vortag? Fehlanzeige. Interesse an einer Lösung? Ebenfalls nicht. Stattdessen wirkte das Gespräch desinteressiert und lustlos, und uns wurde direkt mitgeteilt, dass diese Woche ohnehin nichts mehr möglich sei. Warum wir dann überhaupt noch einmal kommen sollten, konnte uns niemand erklären. Besonders enttäuschend war der gesamte Umgang mit uns als Kunden. Vereinbarungen werden nicht eingehalten, Rückrufe finden nicht statt, telefonisch ist kaum jemand erreichbar und selbst auf berechtigte Kritik reagiert man weder kundenorientiert noch professionell. Auch der Umgang der Mitarbeiterinnen am Counter ließ leider deutlich zu wünschen übrig. Der einzige Lichtblick in diesem Autohaus war der Auszubildende, der Engagement, Freundlichkeit und echtes Interesse an einer Lösung gezeigt hat. Von den übrigen Mitarbeitern könnten sich einige eine Scheibe abschneiden. So geht Kundenservice definitiv nicht. Für ein Mercedes-Autohaus hätten wir ein völlig anderes Niveau erwartet. Uns hat dieses Autohaus als Kunden endgültig verloren.

Wir haben einen jungen Stern bei Mercedes München gekauft. Nach ein paar Wochen Motorkontrolleuchte. Die Sache hat, bedingt durch die pflichtmäßige Absprache bei Garantieschäden mit DB, länger gedauert. Vom Autohaus Peter wurde sehr kulant für ein Ersatzfahrzeug gesorgt und besonders vom Meister H. Lüders, aber auch allen anderen Mitarbeitern, bis hin zur Centerleiterin, absolute Unterstützung generiert. Einfach perfekt! Ulrich Haudel

Wirklich einen ausgesprochen guten Service erlebt, was man in Häusern von MB oft anders erlebt. Bei der Rückfahrt von unserem Urlaub trat ein Defekt an unserer E Klasse auf. Also über die Navigations Funktion den nächsten Service gesucht und beim Autohaus Peter in Osterode gelandet. Freitag morgens um 10 Uhr !!! Wurden sehr freundlich begrüßt und auch unser nicht gerade kleiner Hund 🐕 war willkommen. Nach ca. 10 Minuten Wartezeit kam der überaus freundliche Annehmer und nahm das Fahrzeug für eine Diagnose in die Werkstatt. Lichtmaschine defekt ! er meinte sofort dass wir den ADAC verständigen sollen wenn wir Mitglied sind, da er die Lichtmaschine nicht kurzfristig besorgen kann und somit das Auto erst in der nächsten Woche fertig wäre. Also per App Schaden beim ADAC gemeldet. Wirklich eine optimale Abwicklung besser ging es nicht. Wir wurden zur Vermietstation gefahren und uns wurde ein großes Auto für die Rückfahrt übergeben. Selbst beim Umladen des Urlaubsgepäcks wurde geholfen. Genauso stellt man sich einen Top Service vor. Ich kann das Autohaus Peter uneingeschränkt empfehlen. Da ich beruflich mit vielen KFZ Betrieben zu tun habe und genau dieses Verhalten schule sind die Mitarbeiter hier ebenso wie die Dame am Counter mit der Note 1 zu bewerten. Besser geht's kaum. Danke an alle.

Service Mitarbeiter sind immer sehr freundlich. Reparaturen und Service wurden zu vollster Zufriedenheit erfüllt.

Wir möchten uns herzlich bei Herrn Kucci bedanken, der uns beim Kauf Opel Insignia Eleganz (2022) hervorragend betreut hat. Vom ersten Moment an war er äußerst freundlich, kompetent und engagiert. Er hat sich viel Zeit genommen, um uns alle Funktionen des Fahrzeugs genau zu erklären und uns durch einen sehr angenehmen Testdrive zu begleiten. Auch die Verkaufsbedingungen, Garantien und der Service wurden uns transparent und verständlich erläutert. Besonders schön war die persönliche Atmosphäre – inklusive einer leckeren Tasse Kaffee. Vielen Dank für die tolle Beratung und den exzellenten Service! Marianna und Taras Oseredchuk