Auto-Scholz GmbH & Co. KG

Während der Fahrt am 11.05.26 von Nürnberg nach Sachsen Anhalt zeigte sich plötzlich am Nachmittag an unserem Wohnmobil ein Defekt an dem Luftfahrwerk, so dass eine Weiterfahrt nicht mehr sicher möglich , da keine ausreichende Luft mehr in den Bälgen der Hinterachse vorhanden war. Deshalb steuerte ich langsam die Mercedes-Benz NL in Pegnitz , Auto-Scholz , an und bat dort um Unterwegshilfe bzw. darum , das Problem genauer zu lokalisieren . Obwohl ich noch nie in dieser Werkstatt war und alle Kollegen mit anderen Fahrzeugen beschäftigt waren, wurde ich nicht weggeschickt , sondern freundlich empfangen und als Kunde angelegt. Nach kurzer Wartezeit wurde dann durch einen Monteur das Fahrzeug begutachtet und mit den Arbeiten begonnen, um die Ursache zu erkunden. Nach einigen Vorbereitungsarbeiten wurde durch den Kollegen Zuleger der Fehler / Defekt schnell gefunden und konnte anschließend behoben werden. Dies geschah alles sehr professionell , fachlich kompetent und überlegt. Obwohl die Arbeiten deutlich über die offizielle Arbeitszeit des Kollegen Zuleger hinaus dauerten , wurde alles ordnungsgemäß und mit Freundlichkeit erledigt . Man hatte sogar den Eindruck. der Kollege war zum Schluss genauso glücklich wie ich über die Behebung des Schadens . Insgesamt möchte ich mich bei allen Mitarbeitern des Auto -Scholz Teams , von der Annahme des Kfz. durch Herrn Trautner, bis zur Rückübergabe und natürlich ganz besonders bei Herrn Zuleger , für den tollen Service bedanken !!! Ich wünsche dem Team alles Gute und Gesundheit . Macht weiter so ! H.Blencke

So behandelt zu werden, hätten wir von einer Mercedes-Benz Werkstatt niemals erwartet. (Standort Pegnitz) Besonders für Kunden, die nicht aus der Umgebung kommen und auf Unterstützung angewiesen sind, empfinden wir dieses Verhalten als wenig fair und wenig entgegenkommend. Bereits das Telefonat vor unserer Ankunft war alles andere als angenehm. Nach unserer Panne wurden wir in diese Garage gebracht und hofften auf professionelle Unterstützung. Stattdessen wurden wir kühl und wenig kundenorientiert empfangen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass die Lieferung des Reifens bis zu drei Stunden dauern könne. Man bot uns zwar etwas zu trinken, sowie einen Kundenwarteplatz an – das war leider der einzige Moment, in dem wir uns als Kunden überhaupt wahrgenommen fühlten. Danach herrschte praktisch Funkstille. Während der gesamten Wartezeit erhielten wir kein einziges Update. Jede Information mussten wir uns selbst erfragen. Die einzige Nachfrage der Werkstatt an uns war, ob wir den Schlüssel für den Radwechsel im Auto hätten, da man selbst keinen passenden vor Ort hatte. Auf unsere Nachfragen reagierte das Personal teilweise genervt und in einem schroffen Ton. Uns wurde vorgehalten, wir seien nicht die einzigen Kunden. Das ist uns selbstverständlich bewusst – trotzdem darf man erwarten, dass man nicht stundenlang im Ungewissen gelassen wird. Als die Reparatur beendet war, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass die Rechnung von rund 310 € sofort zu bezahlen sei. Da wir aus der Schweiz kommen, fragten wir lediglich nach, ob eine Zahlung auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen möglich sei. Nicht, weil wir die Rechnung nicht bezahlen wollten, sondern um die Zahlungsmodalitäten zu klären. Dies wurde ohne weitere Erklärung direkt verneint und die Aussage war dass wir es bezahlen müssen. Was uns besonders irritierte: Niemand erklärte uns, welcher Reifen überhaupt montiert wurde, ob es sich um einen Sommer- oder Winterreifen handelt oder ob nach dem Reifenwechsel etwas zu beachten ist. Statt einer kurzen Fahrzeugübergabe erhielten wir lediglich die Rechnung zum bezahlen. Den absoluten Tiefpunkt erlebten wir, als wir uns untereinander darüber unterhielten, ob wir diese Erfahrung in einer Rezension schildern würden. Ein Mitarbeiter mischte sich ungefragt in unser Gespräch ein und sagte in einem aus unserer Sicht einschüchternden Ton, wir könnten das gerne tun, man werde dazu Stellung nehmen. Auch die Bemerkung, dass es in der Schweiz ebenfalls Mercedes-Benz Garagen gebe, war völlig fehl am Platz. Unsere Panne war in Deutschland – deshalb waren wir auf die Hilfe dieser Werkstatt angewiesen. Die Reparatur selbst möchten wir nicht kritisieren. Was wir jedoch kritisieren, ist die Art und Weise, wie mit uns umgegangen wurde. Wir fühlten uns während des gesamten Aufenthalts weder willkommen noch ernst genommen. Von einer Mercedes-Benz Werkstatt hätten wir deutlich mehr Freundlichkeit, Kommunikation und Professionalität erwartet.

Schöne Mercedes Garage mit grosser Werkstatt.mir wurde kurzfristig ein Drucksensor ersetzt, der zuvor mein Auto in den Motornotbetrieb gezwungen hatte. Im Kundenbereich stehen eine Kaffeemaschine sowie kalte Getränke bereit. Das Personal ist sehr zuvorkommend und hilft gerne auch bei ungewöhnlichen Problemen.

Die Mitarbeitern bei der Info sind sehr unhöflich und nocht symatisch, die sollten besser werden. Ich persönlich gehe ich ab jetzt nach Bayruth um Service für mein Auto zu machen

Hatte elektrische Probleme mit meinem SLC und war TOP zufrieden. Schnelle Analyse und Problemlösung bei akzeptablen Preis mit kostenloser Fahrzeugpflege als AddOn - was will man mehr - klare Empfehlung