ATU Köln - Gremberghoven

Ich kann die negativen Rezensionen überhaupt nicht nachvollziehen! Ich war jetzt sicher schon vier bis fünf Mal in der ATU-Filiale (Reifenwechsel, Lichtreparatur, TÜV etc.). Die Mitarbeiter waren ausnahmslos und bei jedem Termin super freundlich und hilfsbereit und alle Arbeiten wurden zeitnah und einwandfrei erledigt. Würde meinen Wagen immer wieder dort hinbringen!

Ich bin wirklich begeistert vom Service bei ATU in Porz! Wir hatten einen Nagel im Reifen und haben noch am selben Tag einen Termin bekommen – das ist heutzutage wirklich nicht selbstverständlich. Vor Ort ging alles super schnell: Wir konnten das Auto direkt abgeben und kamen sofort dran. Besonders hervorheben möchte ich den jungen Mitarbeiter, der uns betreut hat – unglaublich freundlich, hilfsbereit und kompetent. Man hat sofort gemerkt, dass er weiß, was er tut. So einen tollen Service erlebt man selten. Vielen Dank nochmal – wir kommen auf jeden Fall wieder und können diese Filiale absolut weiterempfehlen!

Spricht nicht für diesen Standort, wenn der Parkraumüberwachungsdienstleister Loyal Parking einen zur Kasse bittet, weil man die öffentliche Schnellladesäule für 45 Min abends an einem Freitag nutzt. Das sowas vom Inhaber auf dem Gelände toleriert wird, ist mir ein Rätsel. Nicht nur zahlt man dann lustig seinen relativ teuren Ladevorgang, nein man soll auch noch 40 Euro oben drauf zahlen, weil man außerhalb der Öffnungszeiten für den Ladevorgang geparkt hat? Das kann so nicht angeboten werden. Ändert dann gefälligst die Angabe zur Öffnungszeiten der Ladesäule! Und dann wird einem noch gesagt: "Das nächste mal einfach fristgerecht den Ladenachweis einreichen." Also bitte, ich kann das jederzeit belegen, dass ich dort für kurze Zeit geparkt habe und geladen habe. Mit welcher Begründung wird da eine Frist angesetzt? Entscheidet euch: wollt ihr den Ladepunkt rund um die Uhr anbieten, oder soll man während euren Öffnungszeiten dort laden?? Wenn die schon solch eine Abzockerfirma beauftragen, sollte man sich schon Fragen ob die nicht auch an anderen Ecken Abzocke tolerieren...

Aufgrund von Firmenwagen, habe ich h leider keine andere Wahl als diese Kette. Leider wiederholt sehr schlechte Erfahrungen mit ATU. Trotz Termin dauert jeder Räderwechsel mindestens 1,5 Stunden. Im aktuellen Fall hatte ich nach einer Reifenpanne einen neuen Winterreifen bestellt. Das defekte Rad brachte ich vorab in die Filiale, am Folgetag erschien ich zum Montagetermin. Mir wurde mitgeteilt, dass der Reifen bereits vormontiert sei – trotzdem musste ich über eine Stunde warten, bis dieses einzelne Rad montiert wurde. Zu Hause stellte ich dann fest, dass das Ersatzrad einfach auf die Rückbank gelegt wurde, anstatt es wieder ordnungsgemäß unter dem Fahrzeug zu verstauen. Telefonisch war niemand erreichbar, daher fuhr ich erneut zur Filiale. Dort wurde mir erklärt, das Ersatzrad passe nicht in die dafür vorgesehene Mulde. Das ist nachweislich falsch, da ich das Rad ja auch auch dieser Mulde genommen habe (Foto vorhanden). Über diesen Umstand wurde ich nicht informiert, eine Entschuldigung gab es ebenfalls nicht. Insgesamt habe ich für einen eigentlich einfachen Vorgang rund drei Stunden Zeit verloren. Leider gab es bisher keinen Termin, der reibungslos ablief. Sehr enttäuschend.

Ich war diese Woche bei ATU in der Frankfurter Straße in Köln, um meine Reifen auswuchten zu lassen. Mir wurde mitgeteilt, dass der Termin etwa eine Stunde dauern würde, weshalb ich vor Ort gewartet habe. Bereits nach etwa 20 Minuten stand mein Fahrzeug wieder auf dem Hof. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Meister noch eine Probefahrt durchführen müsse. Diese begann jedoch erst rund 40 Minuten später. Anschließend war mein Fahrzeug etwa 45 Minuten unterwegs. Laut den im Fahrzeug gespeicherten Fahrdaten wurde in dieser Zeit eine Strecke von rund 25 Kilometern bis zur ATU Filiale in Köln Zollstock zurückgelegt. Nach meinem Eindruck wurde dort zudem Ware abgeholt und auf dem Rücksitz gelagert was eindeutige erkennbar ist. Auf meine Nachfrage erklärte der Meister, dass er auf dem Weg zum Flughafen im Stau gestanden habe. Diese Erklärung konnte ich anhand der Fahrdaten jedoch nicht nachvollziehen, was bei mir zu Irritationen geführt hat. Ich möchte diese Erfahrung als Rückmeldung weitergeben, da mir ein transparenter Umgang mit Kundenfahrzeugen wichtig ist. Eine kurze Information über den Ablauf der Probefahrt oder eine Erklärung, falls diese vom ursprünglichen Auftrag abweicht, hätte hier für mehr Verständnis und Vertrauen gesorgt. Positiv hervorheben möchte ich die zwei Mitarbeiter am Empfang. Beide waren sehr freundlich und hilfsbereit und haben einen guten Eindruck hinterlassen. Dafür gibt es von mir den einen Stern.

Von Abmahnverein überwachter Parkplatz ATU arbeitet hier leider mit einem zwielichtichtigen Parkplatzbewirtschafter zusammen und wird an dieser kundenunfreundlichen Geschäftspraxis mitverdienen. Hier sind schon diverse Beschwerden auch bei der Verbraucherzentrale anhängig. In unserem Fall haben wir unser E-Auto nach Geschäftsschluss (also leerer Parkplatz) geladen. Es soll hier ein Schild geben, dass man den Ladevorgang am selben Tag nachweisen muss. Wenn man dies einen Tag später macht sind 39,90 € fällig und die Kasse des Parkplatzbewirtschafters und ATU freuen sich. Für mich kein seriöses Geschäftsgebahren und dies wird sich sicherlich auch in anderen Bereichen zeigen. Ich würde hier zu einem Wettbewerber wecheln. Ergänzung am 11.06.2026: Viel Dank an ATU für die Rückmeldung. Dies bringt mir meine 39,90 € natürlich nicht wieder. Würde die Regel des taggleichen Nachweises in einen generellen Nachweis geändert hätten wir ja auch kein Problem. Aber durch dieses Verfahren werden die Nutzer der Ladesäulen zu Freiwild der Parkplatzbewirtschafter. Ich kann nur die Empfehlung aussprechen, sich seine Geschäftspartner genau auszusuchen, dann ist man auch nicht immer an allem Schuld.

Diese ATU-Werkstatt arbeitet mit einer privaten Parkraumüberwachungsfirma zusammen. Selbst wenn man als Kunde dort sein E-Auto lädt, wird man eiskalt zur Kasse gebeten. Uns wurde eine saftige Vertragsstrafe von 40 € aufgebrummt. ​Das Dreisteste: Wir haben den Nachweis über den Ladevorgang sogar nachträglich eingereicht. Das wurde jedoch eiskalt abgelehnt mit der Behauptung, man hätte dafür eine bestimmte Frist (die auf irgendeinem Schild steht) einhalten müssen. Wir mussten die 40 € am Ende trotzdem bezahlen. Ein absolut kundenfeindliches Verhalten und reine Abzocke – so vergrault man treue Kunden. Nie wieder!

ATU an sich super – aber das Parksystem ist absolut arsch! Ich war Kunde, hab Motoröl gekauft und direkt eingefüllt – stand deshalb kurz nach Ladenschluss noch auf dem Kundenparkplatz. Wenige Tage später kam eine Vertragsstrafe von 30 € + Inkassogebühren. Keine Kulanz, kein Hinweis, dass man direkt nach 18 Uhr abgemahnt wird. Der Service im Laden war gut, aber dieses überzogene Parksystem macht den ganzen Besuch madig. So vergrault man Kunden.