Autohaus Wahl in Köln

Vor ein paar Tagen war ich beim Opel-Service, weil ich nur ein kleines Kunststoffteil für meine Autotür gebraucht habe. Leider war die Erfahrung extrem enttäuschend. Schon am Empfang wurde ich von einem jungen Mitarbeiter (ca. 25–30, schwarze Haare, Bart) sehr kühl und unfreundlich behandelt. Mir wurde gesagt, ich solle 10 Minuten warten. Am Ende saß ich fast 1 Stunde dort, obwohl mehrere Mitarbeiter da waren und keine Kunden im Servicebereich waren. Die Mitarbeiter haben sich hauptsächlich untereinander unterhalten und mich komplett ignoriert. Erst nach mehrmaligem Nachfragen kam überhaupt jemand. Während ich mein Problem erklären wollte, stand ein Mitarbeiter sogar einfach auf und ging weg, ohne etwas zu sagen. Es ging nur um ein kleines und einfaches Kunststoffteil, trotzdem fühlte sich niemand richtig zuständig. Statt professioneller Hilfe kamen nur Aussagen wie „wir sind neu“ oder „wissen wir nicht“. Das Problem ist nicht einmal das Ersatzteil, sondern der Umgang mit Kunden: kalt, desinteressiert und überhaupt nicht kundenfreundlich. Ich werde diesen Service definitiv nicht noch einmal besuchen und kann ihn leider nicht weiterempfehlen.

Absolut unprofessionelles Autohaus ! Ich habe mir über die Internetseite einen Termin für einen Ölwechsel gebucht und keinerlei Bestätigung oder Ähnliches erhalten. Auf meinen Anruf hin wusste man von der Internetseite und dem aktuell gültigen Angebot nichts. Der Herr am Telefon war extrem unhöflich und absolut nicht hilfsbereit. Auf meine Frage hin, warum man dann einen Termin auf der Internetseite auswählen kann, obwohl keiner vom Angebot Bescheid weiß, kamen nur schwache Antworten. Einen Teamleiter oder Vorgesetzten könne ich auch nicht reden, da diese alle zufällig im Urlaub wären. Alles ziemlich komisch.

Am liebsten 0 Sterne! Ein Blick in die aktuellen Rezensionen zeigt leider sehr deutlich: Das unverschämte und völlig desinteressierte Verhalten gegenüber Kunden hat an diesem Standort seit der Übernahme offenbar System. Ich stand kurz vor Ladenschluss mit meinem nagelneuen Kia EV9, der gerade einmal 300 km auf dem Tacho hat, wegen eines massiv knarzenden Fahrersitzes im Laden. Statt kundenorientierter Hilfe wurde ich von dem zuständigen Mitarbeiter extrem unfreundlich, gleichgültig und arrogant abgewimmelt. Die Ausrede, man sei ein neuer Standort und wegen Überlastung komplett dicht, reiht sich nahtlos in die Phrasen („wir sind neu“, „wissen wir nicht“) ein, von denen hier auch andere Kunden bereits berichten. Auf meinen Hinweis, dass das ausliefernde Autohaus am anderen Ende von Deutschland liegt und ich wegen eines solchen Mangels nicht quer durch die Republik fahre, wurde nur mit absoluter Gleichgültigkeit reagiert. Wenn ich mit einem Defekt an einem Neuwagen zu einem offiziellen Kia-Vertragshändler vor Ort komme, erwarte ich zumindest, dass man kurz zuhört und nach einer Lösung sucht. Bei einem Fahrzeug in dieser Preis- und Qualitätsklasse ist so ein Verhalten absolut inakzeptabel. Der besagte Mitarbeiter hat das Thema Dienstleistung nicht im Ansatz verstanden. Hier herrscht dringender Schulungsbedarf beim Personal, was den Umgang mit Kunden angeht.

Autohaus Wahl war vorher Autohaus Barthel, gleiche Gesichter. Nur reparieren sie nun keine Renaults mehr. Meinen, den ich vor noch nicht mal 1 Jahr dort gekauft habe muss nun woanders hin. Auch Fehlerauslesung geht nicht mehr, weil der benötigte Aparat ( O-Ton) seit genau Anfang dieser Woche( Pfingstdienstag, an dem Tag, an dem ich dort auch meinen Wagen abgegeben habe wegen Reparatur) weg ist. Aber die Reparatur meines Unfallschadens konnte ohne Probleme übernommen werden. Ich verstehe das alles nicht. Egal, man kann alles essen, muss aber nicht alles wissen. Ich Falle als Kunde in Zukunft weg.

Sehr freundliche Beratung, fachlich versierte Mitarbeiter und schnelle Rückmeldungen. Dazu ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis. Vielen Dank für den guten Kontakt insbesondere zu Herrn Sp., der mich beim Kauf meines Fahrzeugs beriet.