Ernst Dello GmbH & Co. KG / Opel Standort Preetz

Freundliches und kompetentes Service Team. Die Atmosphäre im Service-Bereich ist sehr angenehm auch wenn es mal etwas dauert. Es ist an alles gedacht um die evtl Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten. Selbst an die Kleinsten Kunden wurde mit einer Spielzeugkiste gedacht. Danke, sehr sympathisch.

Wir hatten den Opel Mokka drei Jahre lang geleast und waren rundum zufrieden. Der Service war von Anfang bis Ende top. Ein super Auto mit tollem Fahrgefühl, das wir mit einem weinenden Auge abgegeben haben. Danke an das großartige Team – wir kommen gerne wieder!

Ich habe am 02.12.2025 einen Geschäfts-Leasingvertrag über ein Fahrzeug bei diesem Autohaus abgeschlossen. Ein verbindlicher Liefertermin wurde im Vertrag nicht festgelegt, jedoch wurde mir im Beratungsgespräch eine Lieferung Anfang/Mitte Februar 2026 in Aussicht gestellt. Am 03.02.2026 erhielt ich auf Nachfrage die Information, dass eine Lieferung im Februar nicht erfolgen werde. Ein konkreter neuer Liefertermin wurde nicht benannt. Da ich das Fahrzeug als selbstständiger Makler beruflich benötige und kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung habe, habe ich das Autohaus schriftlich zur Lieferung aufgefordert. Auf dieses Schreiben erfolgte keinerlei Rückmeldung. Ich bemängele insbesondere: -fehlende Transparenz hinsichtlich des tatsächlichen Lieferstatus -keine verbindliche Kommunikation -keine Reaktion auf mein Aufforderungsschreiben -keinerlei Kulanzlösung trotz nachweislich dringendem Mobilitätsbedarf Als Geschäftskunde erwarte ich zumindest eine proaktive Kommunikation und belastbare Aussagen zur Lieferfähigkeit. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall nicht erfüllt. Aus meiner Erfahrung heraus kann ich das Autohaus im Hinblick auf Zuverlässigkeit und Kundenkommunikation leider nicht empfehlen.

Vorsicht! Absolut nicht zu empfehlen! Leider musste ich auf Grund von Werkstattbindung der Versicherung dort hin(das passiert mir auch nie wieder) der eine stern ist noch Zuviel normalerweise müssten es Minussterne sein! Seit Oktober zieht sich nun ein einfacher Windschutzscheiben tausch hin (eigentlich an einem tag erledigt)! Es ist alles schief gelaufen was schief laufen konnte erst geben 2 verschiedene angestellte bei Kontaktaufnahme die Daten und Bestellungen nicht weiter (hatte sogar ein Kostenvoranschlag einer Vertragswerkstatt mit eingereicht) dann ist fast vier wochen später zum vereinbarten Termin plötzlich die vor 4 Wochen bestellte Scheibe kaputt (kam wohl keiner auf die Idee in vier wochen mal nachzuschauen ob diese ok ist bevor ich mein auto bringe) über nacht wird dann plötzlich eine neue organisiert bei Abholung wird sie mir als Originalteil verkauft obwohl es nachweislich kein original ist ein tag später fliegt der pfusch auf der Regensensor nicht wie nach Herstellervorgabe getauscht sondern einfach billig eingeklebt mit Blasenbildung der Scheibenwischer viel zu tief wieder montiert und das schlimmste ich hab Wasser im Fußraum resultat neue Scheibe undicht also Auto wieder hin und nun steht das auto schon fast ZWEIEINHALB WOCHEN da weil sie ja die Originalteile ;-) die sie vorher über nacht bekommen haben nicht ran kriegen! Keiner fühlt sich dort verantwortlich man wird nur vertröstet ein Leihwagen hätten sie nicht zur Verfügung man wird abgewimmelt und keiner kümmert sich! Ich bin auch kurz davor rechtliche schritte einzuleiten da es schon an betrug grenzt wenn man mir Nachbauteile als Original verkaufen möchte ganz zu schweigen von meinem Verdienstausfall da mein Auto nun ZWEIEINHALB WOCHEN da steht ohne das ich es nutzen kann! Ich hab von allem Fotos gemacht um es nachweisen zu können! Also definitiv woanders hin gehen! UPDATE 08.01.24 Erstmal anbei die Fotos das die neue Scheibe die eingabaut wurde undicht war und das wasser hinterm Armaturenbrett in meinen Fußraum lief! Diese wurde mir allerdings von ihren Mitarbeiter als ORIGINAL verkauft (mit den Worten die Hersteller machen ihr Label nicht mehr drauf) komischerweise hat die neue den Schriftzug wieder! Desweiteren haben nicht sie mir ein Leihwagen zur Verfügung gestellt sondern meine Versicherung weil mir nach drei Wochen OHNE AUTO ODER LEIHWAGEN es gereicht hat und ich ne schlechte Bewertung ab gegeben und mit Anwalt gedroht hab darauf hin ging auf einmal ein Leihwagen für ein paar tage den sogar meine Versicherung bezahlt hat obwohl dello gepfuscht hat! Jetzt ist übrigens wieder eine blase am Regensensor und diesmal ist mein Scheibenwischer zu hoch drauf gesetzt worden! Und bevor es heißt ich denke mir das aus anbei Fotos von allem diese Fotos haben einen zeit Stempel ich kann übrigens auch mit emails usw belegen das ein einfacher Windschutzscheiben tausch von 27.10.23 -27.12.23 gedauert hat und mein auto davon 4 Wochen bei ihnen stand! In der zeit hab ich von 4 verschiedenen leuten da bei ihnen gehört das sie da nichts für können und nur als Aushilfe dort arbeiten! Nichts für ungut aber da muss mehr als ne Entschuldigung kommen den Leihwagen hab ich nur wegen der Versicherung bekommen vorher wollten sie mir definitiv nicht helfen!

24.09.25: Update als Antwort auf die Reaktion des Dello-Autohauses - "Wer lesen kann, ist klar im Vorteil"!!! Ich habe differenziert dargelegt, dass der MA, der mit mir sprach, freundlich war. Es geht um den MA, der rechts daneben stand und danach draußen rauchte: weißes Hemd usw. Und der war überhaupt nicht freundlich. Ihre Antwort zeigt mir einmal mehr, dass von Ihrer Seite wohl mit keiner Einsicht und schon gar nicht mit einer Entschuldigung zu rechnen ist. - Aus Sicht eines Unternehmens, dass von zufriedenen Kunden abhängig ist, m.E. kein sonderlich schlauer "Schachzug" Da geht nochmal ein Sternchen weg, ich wäre gern bei den zweien geblieben, aber so, neh, sorry! 22.9.25 Ich habe mir Autos angeschaut und danach zwei Mitarbeiter gefragt, ob ich auch ein BMW-Motorrad in Zahlung geben könne. Kein Problem, dass sie keine Motorräder annehmen wollen, aber als Kunde möchte ich doch schon freundlich und respektvoll behandelt werden. Einer der beiden war "normal"-freundlich, ein anderer * schlank, groß, dunkle, fast schwarze Haare, schmales Gesicht, 3-Tage-Bart verzog nur lächelnd-verächtlich den Mund; absolur respektlos! Gar nicht gut, man weiß nie, wen man vor sich hat und ein absolutes No-Go im Kundenverkehr! Meine Familie wird hier kein Auto mehr kaufen und auch unsere Verwandten und Freunde werden wir über diesen Umstand informieren, sollten sie ein Auto suchen. Zudem werde ich als Sohn einer bekannten Firma der Region auch auf geschäftlicher Ebene leider dieses Autohaus nicht weiter empfehlen können. Sorry!