Carglass GmbH Rastatt

Termin wurde verschoben vor Ort, als ich das Auto abgeben wollte, aufgrund von Unterbesetzung. Wartezeiten, bis Mitarbeiter Zeit für einen haben, war sehr hoch. Für die Fahrzeugabholung musste ich 30min warten, bis ein MA mir meinen Schlüssel aushändigen konnte.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service. Ich hatte einen festen Termin vereinbart und bereits am Telefon ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich vor der geplanten Uhrzeit keine Zeit habe. Trotzdem wurde der Termin kurzfristig um 30 min vorverlegt. Als ich vor Ort war, wurde mein Auto nicht repariert, obwohl die Situation nicht durch mich verursacht wurde. Mir wurde gesagt, dass offenbar zwei Termine gleichzeitig vergeben wurden und deshalb mein Termin verschoben werden musste. Für mich als Kunden ist so eine Organisation sehr ärgerlich, besonders wenn man sich extra Zeit freihält und vorher klar kommuniziert hat, wann es möglich ist. Schade, denn von einem professionellen Service hätte ich mir deutlich bessere Planung und mehr Kundenorientierung erwartet.

Termin vereinbart, Auftragslage klar. Vor Ort, beim Termin, wurde dann mitgeteilt, man hätte die Scheibe noch nicht bestellt. 🤮

Sehr freundliches Personal, kompetent, die Abwicklung verlief reibungslos und sehr schnell. Der Tausch von der Frontscheibe war früher fertig als erwartet. Tip Top

Vielen Herzlichen Dank. Die Arbeit wurde schnell und effizient erledigt. Das Personal war sehr freundlich und höflich. Ich bin froh dass meine Versicherung Ihre Firma Carglass empfohlen hat. Gruß Elena

Wir hatten Freitags einen Steinschlag auf der Windschschutzscheibe, der sofort zum Riss wurde und haben sofort online einen Termin für den darauffolgenden Dienstag bekommen. Montags wurden wir angerufen, ob wir das Auto schon auf Montag Abend (statt Dienstag Morgen) vorbeibringen könnten, was für uns kein Problem war. Als Dankeschön für das frühere Abgeben bekamen wir kostenlos einen Mietwagen, den wir nur voll getankt wieder zurückgeben mussten. Der Austausch der Windschutzscheibe war dann auch schneller erledigt als angegeben (Abholung des Autos schon am Dienstag ab 13 Uhr, statt 17 Uhr). Beratung und Service durch den Mitarbeiter waren super, es wurde sogar alles, was an der alten Scheibe montiert war, wieder an die neue geklebt (DAB-Antenne usw.).

Ich rate dringend von dem Laden ab. Hab telefonisch einen Termin gebucht, aber dieser wurde wohl nicht eingetragen. Denn als ich dort war, wusste niemand Bescheid. Hab dann vor Ort einen neuen Termin ausgemacht. Zum zweiten Termin war ich zwar eingetragen, aber dieses Mal hatten sie die falsche Scheibe bestellt und konnten wieder nicht montieren. Absolut amateurhaft! Da der Riss in meiner Scheibe mittlerweile 15cm lang ist, habe ich dann bei einem Mitbewerber angerufen und zwei Tage später einen Termin bekommen. Carglas hat mich schwer enttäuscht.

Erster Reparaturversuch: Wir haben keine Mitteilung darüber erhalten, dass der Mitarbeiter krank ist, erst vor Ort. Zweiter Versuch: nach 3 Stunden melden sie sich und meinen das Glas könne wegen der defekten Heckklappe (merkt man beim Öffnen und war auch bekannt per Telefon) nicht repariert werden. Mühsam wieder mit Bus zurückgefahren, andere Werkstatt beauftragt