Auto Fuchs und Kärcher Clean Park Regenstauf

⭐☆☆☆☆ (1/5) Leider bin ich von der Qualität der Waschanlage sehr enttäuscht. Ich habe das Exclusive-Programm für 17 € gewählt und eine gründliche Reinigung sowie eine ordentliche Trocknung erwartet. Nach der Wäsche waren jedoch noch zahlreiche Verschmutzungen und helle Flecken auf dem Lack sichtbar. Zusätzlich befanden sich deutliche Wasserflecken und Schlieren auf den Scheiben. Für den Preis und das teuerste Waschprogramm hätte ich ein deutlich besseres Ergebnis erwartet. Das Fahrzeug wirkte weder gründlich gereinigt noch ausreichend getrocknet. Besonders die Wasserflecken auf den Scheiben sind ärgerlich und beeinträchtigen den Gesamteindruck erheblich. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus meiner Sicht nicht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Waschanlage leider nicht weiterempfehlen und werde sie künftig meiden.

Ich wollte einen Termin vereinbaren, aber mir wurde gesagt, dass ich zuerst eine E-Mail schicken müsse. Das habe ich sofort gemacht, doch eine ganze Woche lang erhielt ich keinerlei Antwort. Am Ende wurde ich einfach abgewiesen. So geht man nicht mit Kunden um. Die Kommunikation war sehr schlecht und das Verhalten äußerst unprofessionell. Ich kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.

Sehr unfreundlicher Service. Als ich Herrn Fuchs als Inhaber über das negative Kundenerlebnis sachlich in einer Nachricht informierte- ich hatte vor, Kundin des Autohauses zu bleiben, in dem ich mein Auto gekauft habe und das einfach für mich auch sehr günstig liegt- schickte er zunächst 6 lachende Smileys zur Antwort und behauptete dann, niemand sei unfreundlich gewesen. Schwierig, den Kunden bei einer Reklamation auszulachen. Zum Glück hat Regenstauf mehrere Werkstätten. Nach kurzer freundlicher Beratung hat für mein Anliegen (TÜV, Reifen Wechsel) ein Termin gefunden. P.s. Als Reaktion auf Deine Antwort: Lieber Gerhard, das ist doch Quatsch. Erst sagst du, Du hast beim von mir kritisierten Telefonat daneben gesessen - und dann, Du hättest ja eine Ausnahme gemacht. Das passt nicht zusammen. Ich hatte vor, wie zuvor, zu Euch zum TÜV Service zu kommen. Da ich das abgefahrene Profil meiner Reifen bemerkt hatte, hatte ich vor, tippitoppi vorbereitet diesen Termin bei Euch wahrzunehmen, inklusive eben Reifen zum Wechseln, ich dachte, das läuft wie ein Winter/Sommer-Reifen Wechsel. Ich hatte tatsächlich keine Ahnung, dass das ein Affront für ein Autohaus ist, das seinen Gewinn mit der Marge der bei ihm gekauften Reifen macht. Vielleicht ist einfach der Ton, den Du als höflich empfindest, sehr abweichend von dem, den ich als höflich empfinde. Würde dann auch zu den anderen Bewertungen hier passen, die ebenfalls Eure unfreundliche Kommunikation bemängeln. Eigentlich eine Chance, sich selbst kritisch zu prüfen. Dein Auslachen per Smiley als adäquate Reaktion auf eine Beschwerde zu verteidigen ist da leider auch sehr aussagekräftig.

Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Autohaus Fuchs – vor allem im Bereich Kundenservice und Kommunikation. Mein Fahrzeug befand sich wegen eines Garantiefalls über zwei Monate im offenen Reparaturprozess. Während dieser gesamten Zeit erhielt ich jedoch kaum konkrete Informationen oder transparente Rückmeldungen zum tatsächlichen Stand der Reparatur. Immer wieder wurde lediglich erwähnt, dass ein Ersatzteil nicht lieferbar sei, jedoch ohne klare Aussagen, ohne verbindliche Zeitangaben und ohne erkennbare Lösung. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit dem Kunden während dieser langen Zeit. Ich musste selbst ständig nachfragen, telefonieren und E-Mails schreiben, um überhaupt Informationen zu erhalten. Teilweise hatte ich das Gefühl, dass niemand wirklich Verantwortung für den Fall übernehmen wollte. Statt aktiver Unterstützung wurde ich zwischen Werkstatt, Garantieabwicklung und Autohero hin- und herverwiesen. Gerade bei einem Fahrzeug, das täglich benötigt wird und zusätzlich Öl verloren hat, hätte ich mir deutlich mehr Engagement, Kommunikation und Kundenorientierung gewünscht. Stattdessen blieb über Wochen hinweg vieles unklar und ich hatte als Kunde kaum Planungssicherheit. Ich habe Verständnis dafür, dass Lieferprobleme bei Ersatzteilen auftreten können. Dafür kann eine Werkstatt nicht immer etwas. Aber guter Kundenservice zeigt sich genau in solchen schwierigen Situationen – durch Transparenz, regelmäßige Rückmeldungen, klare Kommunikation und das Gefühl, dass sich wirklich um den Kunden gekümmert wird. Genau das hat mir hier leider gefehlt. Am Ende musste Autohero mir erlauben, eine andere freie Werkstatt aufzusuchen, da nach über zwei Monaten weiterhin keine konkrete Lösung möglich war. Sehr schade, denn Vertrauen entsteht nicht nur durch Reparaturen, sondern vor allem durch ehrliche Kommunikation und guten Service.

Sehr unfreundlicher Service, hatte mein Auto zur Reparatur wegen TÜV-Mängel. Bei der Nachuntersuchung vom TÜV stellte sich heraus, dass mehrere Mängel-Positionen nicht behoben wurden. Es wurde sich herausgeredet und Unwahrheiten behauptet. Nie wieder!!!!