Autohaus Wilken

Sehr gut. Ich bin kein Kunde in dem Autohaus und wollte nur für einen Dachträger einen Preis und Lieferzeit erfragen. Ich wurde sehr freundlich bedient, der Preis für den Träger war top, habe ich gleich bestellt. Am nächsten Tag waren die Träger da, bei der Abholung war eine andere Dame dort die genauso freundlich war.

Ich habe offenbar ein grundlegendes Problem mit starker Rauchentwicklung bei laufender Regeneration des DPF meines Subaru Forester Diesel. Daher war ich bereits 3 x erfolglos in einer Subaruwerkstatt in Hamburg. Zwar wurde das Problem nicht behoben, aber dafür stimmte der Rest drumherum. Um nun die Reparatur meines Fahrzeuges voranzubringen, suchte ich heute das Autohaus Wilken in Reinbek auf. Die Dame am Empfang war sehr freundlich und nahm sich meiner an. Ein Termin zum besprechen meines Problems und anschließender Fehlersuche, war zwar erst in 4 Wochen möglich, aber dafür kann sie schließlich nichts. Während des Gespräches mit ihr kam ein junger Mitarbeiter, vermutlich aus dem Bereich der Werkstatt, hinzu. Er übernahm das Gespräch von der Dame und "legte" sich auf einen Stuhl hinter dem Tresen, während alle standen, eine weitere Kundin direkt neben mir. Dann fragte er noch einmal, was mein Wagen denn machen würde. Ich erklärte mehrmals das Problem und bekam dann, in einem leicht süffisanten Ton mitgeteilt, dass die Rauchentwicklung bei älteren Fahrzeugen. normal sein kann. Ich erwiderte, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass ein starkes Einräuchern des hinter mir befindlichen Verkehrs, über mehrere Minuten und Kilometer, Stand der Technik bei einem Euro 6 Fahrzeug sein soll, zumal ich das Fahrzeug seit einigen Jahren und vielen Kilometern fahre und diese enorme Rauchentwicklung relativ neu ist und auf ein technisches Problem hindeuten dürfte. Am Ende des Gespräches teilte mir der junge Mann noch mit, dass man schließlich keine Arbeit doppelt machen will und dafür letztlich auch keine Zeit hätte. Ich bat die Dame daraufhin, meinen Termin wieder zu streichen. Vielleicht sollte dem jungen Mann mal jemand erklären, dass man sich nicht vor Kunden auf einen Stuhl lümmelt, den Kunden ernst nehmen und ihm zuhören sollte und vor allem, dem Kunden vermittelt, gerne für ihn die Reparatur durchzuführen, denn dieser zahlt am Ende die Rechnung und damit auch den Lohn des Monteurs. Nun hat er gelernt, wie er seinem Arbeitgeber Umsatz verdorben, einen Kunden verloren und schlechte Werbung zustande gebracht hat. Wäre das mein Mitarbeiter, gäbe es mindestens ein klärendes Gespräch und einen Anruf beim Kunden.

Ich habe im Autohaus Wilken eine wahre Odyssee erlebt. Am 06.03.2026 wollte ich lediglich meine Frontscheibe als Versicherungsschaden tauschen lassen – schon beim ersten Besuch wurde ich unfreundlich behandelt und direkt an Carglass verwiesen. Trotzdem machte ich einen Termin, der fast 6 Wochen in der Zukunft lag. Als ich schließlich zum Termin erschien, wurde mir mitgeteilt, dass die Scheibe nie bestellt wurde und der Termin vom Autohaus einfach storniert worden sei – mit der Begründung, viele Kunden würden nach so langer Wartezeit ohnehin nicht mehr erscheinen. Mir wurde ein neuer Termin in 8 Wochen angeboten. Ich schrieb daraufhin den Geschäftsführer an, der erst nach zwei Wochen und drei Mails reagierte. Ein freundlicher Mitarbeiter meldete sich schließlich telefonisch, entschuldigte sich und versprach, dass die Scheibe nun da sei und man mir zeitnah helfen könne. Doch einen Tag vor dem neuen Termin kam erneut ein Anruf: Die Scheibe sei doch nicht vor Ort, der Termin werde wieder storniert. Ich fuhr trotzdem hin – dort gab es nur Ausreden. Bis heute wurde die Frontscheibe nicht getauscht. Nach dieser Erfahrung werde ich mich an eine kompetente Werkstatt wenden. Meine Empfehlung: Einen großen Bogen um das Autohaus Wilken machen.

Beim Autohaus Wilken wird man stets sehr nett und kompetent beraten. Nach den schlechten Erfahrungen mit Skoda Deutschland, wo ich das Fahrzeug gekauft hatte, binich jetzt rundum Zufrieden. Das liegt an der freundlichen und kompetenten Betreuung durch alle Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen der Fa. Wilken. Ich kann die Firma nur wärmstens empfehlen.

Ja, absolut, freundlich und kompetent. Gut organisiert. Leichter Wermutstropfen : langer Terminvorlauf und naja, Autofahren ist teuer.