Autohaus Süverkrüp GmbH & Co. KG Citroën Service Werkstatt

Der Werkstattleiter Herr Dietrich ist ein fachlich sehr kompetenter Ansprechpartner. Herr Dietrich hat für unser Wohnmobil in sehr kurzer Zeit das fast Unmögliche möglich gemacht. Unsere Reise konnte weitergehen. Vielen Dank dafür. Hervorheben möchte ich auch die Freundlichkeit des gesamten Teams.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Mein Auto stand dort fast zwei Wochen, bis überhaupt klar war, was gemacht werden soll. Mir wurde dann gesagt, dass die benötigten Teile bis auf Weiteres nicht lieferbar seien und man mir kein Lieferdatum nennen könne. Insgesamt hatte ich das Gefühl, immer wieder hingehalten zu werden. Telefonisch war zudem kaum jemand erreichbar, und wenn ich jemanden erreicht habe, wusste oft keiner genau, was gerade der aktuelle Stand ist. Die Kommunikation im Team wirkte sehr unkoordiniert. Besonders negativ war für mich der Umgangston: Der Chef wurde mir gegenüber sehr laut und hat mich ziemlich unfreundlich angegangen. Als ich mein Auto zurückbekam, fand ich außerdem einen benutzten Kaugummi im Innenraum. Insgesamt leider keine Erfahrung, die ich weiterempfehlen kann.

Hallo, ich bin doch recht enttäuscht und möchte meine Erfahrungen hier einmal Teilen. Vor 3 Jahren habe ich mir einen Citroen EC40 geleast. Dazu habe ich das Full-Service-Paket gebucht. Warum das wichtig ist, folgt später. Pünktlich zum 1. Wartungsintervall bin ich also zur Werkstatt gefahren um einen Termin zu vereinbaren. Diesen habe ich bekommen, knapp 2 Monate später. Ich bin Laie und habe mir nichts weiter dabei gedacht. Auch das wird später noch relevant. Ich weiß um die Arbeitskraftsituation und bin ein recht verständnisvoller Mensch. Beim 2. Wartungsintervall verhielt es sich ähnlich. Hier habe ich einen Monat auf einen Termin warten müssen. Nach dem zweiten Wartungsintervall teilte man mir mit, dass die Vorderreifen sich einseitig abnutzen und wir dies weiter beobachten müssen. Gut dachte ich mir, die Werkstatt wird wissen was sie da tut. Auch das wird gleich noch relevant. Zwischendurch noch eine Info für alle!! Das Full-Service-Paket gilt nur 3 Jahre ab Tag der Anmeldung. Die Anmeldung des Fahrzeuges erfolgte im November 2022, wurde allerdings erst Ende Dezember 2022 an mich geliefert. Und nun kam der Tag an dem das Fahrzeug an den Leasinggeber zurückgeben werden musste. Pünktlich im Dezember 2025 ging das Hoch-Volt-Ladegerät am Fahrzeug kaputt. 2700 € Reparaturkosten. Full-Service-Paket abgelaufen und eine Kulanz seitens Citroen wurde abgelehnt da ich meine Wartungsintervalle nicht eingehalten habe! Dazu kam dann noch eine Wertminderung von 500 € beim DEKRA Prüfbericht raus, weil die Forderreifen einseitig abgenutzt waren. Ja, ich als Eigentümer des Fahrzeuges hätte mehr informiert sein müssen und vielleicht auch etwas mehr nachhacken sollen, aber sind wir mal ehrlich: IHR seid die Fachwerkstatt, schreibt Euch Kundenzufriedenheit auf die Fahne und so weiter. Ihr wusstet von Anfang an, dass es sich um ein Leasingfahrzeug mit Service-Paket handelt. Alle Reparaturen werden zu 100% vom Leasinggeber übernommen. Warum geht man dann so "dilletantisch" an die Sache ran? Warum wurden die Reifen nicht gleich vollständig geprüft? Warum kam der Hinweis nicht, dass ich Garantieansprüche verliere wenn die Wartungsintervalle nicht eingehalten werden und ich mir eine andere Werkstatt suchen soll, damit dies nicht passiert? Warum kam kein Hinweis darauf, dass das Servie-Paket abläuft und wir vielleicht noch mal über das Fahrzeug drüber schauen? Mal ehrlich, jeder kleine Zahnarzt schafft es seine Kunden anzuschreiben und über Termine zu informieren. Und jetzt kommt der Schluss, der das gesamte bisherige "Verhalten" widerspiegelt. Ich möchte die Rechnung gerne zahlen, sehe mich aber gerade außer Stande dies auf einen Schlag zu erledigen und habe eine Lösung vorgeschlagen bzw. darum gebeten gemeinsam eine Lösung zu finden. Es ist mir unangenehm, aber ich denke in Anbetracht der momentanen Weltlage geht es mir damit nicht alleine so. Jedenfalls folgte auf meine Mails nichts. Keine Antwort, keine Rücksprache, einfach nichts...........außer die Mahnung. Fazit: - Kundenzufriedenheit lebt man hier nicht Und ein kleiner Tipp für andere Kunden: Niemals dort anrufen oder E-Mails schreiben. Fahrt direkt hin und konfrontiert die Mitarbeiter direkt mit euren Anliegen. Dann wird vielleicht geholfen.

Sehr nettes Personal vorne an der Annahme. Das Problem ist anzurufen aber keiner geht Ran. Ich habe in 10-15 min. Abstand versucht anzurufen aber leider geht keiner rann. Und ich denke das die zentrale mir bei der Frage nicht bringen wird. Mit den ster weiß ich nicht wie ich die richtige verteilen soll Ansonsten bin ich mit dem Service bin ich zufrieden👍🏻

Dieser Betrieb leidet wie so viele an seiner Größe. Schon beim Vereinbaren eines Termins wegen einer Rückruf Aktion landete ich bei vier Anrufen sogar einmal in der Filiale in Rosenheim.... OK, das nahm schonmal gute drei Stunden in Anspruch, da, nicht wie vereinbart, gleich wieder zurückgerufen wurde (Vormittag für eine Terminvereinbarung verplempert...). Es wurde mir dann gesagt, daß die Arbeit maximal 1,5 Stunden dauern würde. Also in der Filiale oder in der Nähe warten. Beim Termin dann etwas anderes... Es müsste noch ein zusätzliches Update gemacht werden, das würde schon ein paar Stunden dauern. Ein Mietwagen würde leider nicht zur Verfügung stehen. Zum Glück war meine Frau krank zu Hause und konnte mich abholen. Es wäre angebracht gewesen, mich von dem zusätzlichen Aufwand in Kenntnis zu setzen, ein kurzer Anruf hätte viel Ärger erspart, aber ein Kollege verlässt sich heute auf den anderen. Das ist in so einem großen Betrieb fatal. Im übrigen hätte mich meine kleine Stamm Autowerkstatt unkompliziert eben nach Hause gebracht.... Loben möchte ich die Auszubildende an der Annahme, die ihren Job richtig gut macht, freundlich und entspannt.

Am 13.10. einen Termin online für den 27.10. gebucht. Am 24.10. habe ich Kontakt aufgenommen, weil noch etwas hinzu kam. Der Termin am 27.10. sei nicht bekannt obwohl mir eine email-Bestätigung vorliegt. Dies sei ein bekanntes Problem, an dem man arbeite. Freie Termine die dort angezeigt werden, seien gar nicht verfügbar. Freie Termine nächste Woche, laut Online Kalender, seien also ebenso nicht buchbar. Man könne mir einen Termin Ende November anbieten... ganz ehrlich - Service geht anders. Und einen Buchungskalender von der Homepage zu nehmen, ist auch nicht so schwierig.

Auf unserer Urlaubsreise wurde uns von dem sehr freundlichen und fachkundigen Personal kurzfristig uns äußerst kompetent geholfen

Telefonisch leider nicht erreichbar keine Reaktion auf E-Mails. Ich war für eine Rückrufaktion von Citroën dort. Werde nicht wiederkommen.